企業(yè)管理 - 話題

考試科目：856管理學(A)
注：本真題由網友回憶提供；
一、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、目標管理；
2、激勵——保健因素；
3、企業(yè)社會責任；
4、組織變革；
5、管理理念創(chuàng)新；
二、簡答題（每題8分，共40分）
1、風險型決策與不確定型決策的基本聯(lián)系與區(qū)別；
2、組織部門化內涵及其類型；
3、法約爾一般管理理論；
4、工作群體與工作團隊的基本聯(lián)系與區(qū)別；
5、控制的一般過程及其類型；
三、論述題（每題20分，共40分）
1、務必聯(lián)系相關實際案例論述：泰羅科學管理理論的主要觀點，對于當今企業(yè)實踐活動的意義及其存在的主要問題；
2、務必聯(lián)系相關實際案例論述：人們都說“計劃趕不上變化”，在當今日益復雜多變的環(huán)境下，計劃對于企業(yè)的價值，計劃制定應注意的問題；
四、案例分析題（每題25分，共50分）
1、結合案例一并務必運用相關原理分析：
（1）你認為人們痛恨自己工作的原因還有哪些；(8分)
（2）運用馬斯洛需要層次理論分析這些原因主要體現(xiàn)了哪些需要；(9分)
（3）你認為該學者的建議會起到什么效果。(9分)
2、結合案例一并務必運用相關原理分析：
（1）你對老潘的經營理念的看法；(8分)
（2）結合企業(yè)文化建設的相關知識，談談你對老潘經營理念灌輸方式的看法；(9分)
（3）在紅木家具行業(yè)造假成風的背景下，老潘如何在堅守自己的經營理念的同時使企業(yè)發(fā)展的更好。(8分)
案例一
這是新任CEO上任的第一天。他去屬下的一家餐廳走訪，在大家坐好后，他問各位：“你們有多少人喜歡現(xiàn)在做的工作？請舉手。”
一片茫然。員工們只是面面相覷，感覺這新老板說的一定是鳥語。
“好吧，讓我說的更清楚一些。”CEO笑著說，“你們多少人對于來這工作感到興奮？你們多少人早上上班的路上興致高昂？”
沒人搭腔，有幾個人甚至忍不住笑了起來。
你也有同感吧。老板一定是腦子進了水，有誰會因為工作而感到興奮不已？福特怎么說來著，“我需要的明明是一雙手，怎么來了一個人？”所謂工作，就是完成老板安排的任務，用手就夠了，根本不需要用腦，更甭談用心和開心了。
如果周日晚上睡覺前你就開始郁悶，如果你一上班就盼著下班的那一刻，其實你已經被Patrick M Lencioni不幸言中了。Patrick是一位知名學者，他引用蓋勒普的調查報告說，77%的美國人痛恨他們的工作，由此導致的生產率降低使美國企業(yè)損失了3500億美元。在The Three Signs of a Miserable Job一書中，Patrick通過一系列的故事，告訴我們在美國為什么那么多人不喜歡自己的工作，同時他也針對如何脫離苦海給出了幾點建議。
導致人們痛恨自己的工作的原因歸納起來有三個：
無名小卒（Anonymity）：經理對于員工的家庭、興趣、夢想絲毫不關心，員工只是完成所交辦任務的會走動的機器。
無關緊要（Irrelevance）：員工看不到自己工作的價值，盡管他的工作對客戶、同事、上級有許多幫助，員工就是感受不到自己的價值。
無法評價（Immeasurement）：缺少客觀的指標，及時而且公正地衡量工作進展和員工的貢獻。為了讓員工脫離苦海，Patrick提醒管理者一定要做好三件事：真正地關心員工的工作和生活，協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)工作的價值，確立客觀的評價指標及時衡量員工的貢獻。
Patrick相信即便是地位最卑微的人，也在追求著生活甚至是生命的意義(meaning)，如果他周圍的環(huán)境能夠使工作變得富有意義(meaningfulness)，這個人就會煥發(fā)出十倍的干勁，業(yè)績更好，人更快樂。
任何老板或者經理人肯定都愿意擁有快樂而努力的員工。問題是，為什么管理者不能使員工脫離悲慘境地？Patrick同樣給出了三個理由。一是，管理者認為自己太忙顧不上，真正的原因是，許多管理者都是單打獨斗的英雄，缺少管理的經驗，并不了解如何為員工排憂解難；第二，這些管理者一旦坐在高位，就忘了自己在底層時候被關懷或者被忽視的感受；第三，一些管理者認為不應該關注工作以外的事情，那是員工的私人領地。
畢竟是6本暢銷書的作者，Patrick對于人性有著不一般的洞察。他的這些建議，盡管不是靈丹妙藥，卻是足夠簡潔和清晰。如果管理者每個月開始實踐其中的一條，三個月下來，他的下屬一定會比原來更快樂，而快樂的人工作起來肯定更努力更有成效，最后他的經理也會因為高績效而變成一個快樂的經理。
案例二
老潘的再投資
61歲的老潘準備“退”了。
老潘，是北京晉京坊古典家具有限公司董事長——潘宏志。
“今年管的事就要少一些了。”他說。退居二線后，他的大兒子將接替老潘，繼續(xù)晉京坊的生意。
2006年，老潘用早年在山西做煤炭、煉鐵、焦化時的財富積累，一手創(chuàng)建了這個集設計、生產、銷售為一體的品牌。除了小時候學過木匠，喜歡紅木家具外，他更想做一個百年老店、想跟業(yè)內的造假之風扛一扛，看能不能把這事兒做下去。“要戰(zhàn)勝自己。”老潘說。
老潘所言的“戰(zhàn)勝自己”主要是：克服賠錢現(xiàn)狀、堅持住。
起初建廠投資了兩三千萬，為了實現(xiàn)老潘“要做就做最好、做第一”的目標，老潘請的大多是從百年老廠龍順成退休的老工人，他們都有著正宗的清宮造辦處的手藝；老潘還聘請了國家紅木家具第一號的專家、頂尖的紅木家具設計師。
這些頂尖的人才背后，意味著高成本。然而，高成本的不僅僅是人才，還有木料。“木料不造假、工藝好的家具在市場上卻賣不上好價錢，所以，只能賠錢賣。”老潘有些無奈。但他又說：“想做百年品牌，只能堅持。”
對于兒子繼任后是不是也能為了品牌而繼續(xù)做賠錢生意，老潘并不擔心。在他看來，“問題不大”。
他的信心來源于對孩子平日的教育。“盡量把自己的理念灌輸給他，我評價兒子做得好壞的標準不是他賺多少錢，而是是否誠信。”老潘說。
不擅長講大道理的老潘甚至動用過“報應”說。在他記憶里，最狠的時候說過：“我現(xiàn)在是子孫滿堂，我不造假，也不欺騙人。想一想，如果你造一部分假，坑害客戶。對你的子孫后代有沒有影響，怕不怕報應？不怕報應就這么做，去賺錢。”
其實，老潘的大兒子在晉京坊成立的第二年就進入企業(yè)了。在日常的生產、銷售環(huán)節(jié)中，老工人們總是會在不經意間流露出不能造假、要貨真價實的理念。“理念已經灌輸透了。”老潘強調。

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