中國(guó)考研網(wǎng)關(guān)于數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題的補(bǔ)充聲明（2013年9月10日）

中國(guó)考研網(wǎng)的廣大考生用戶和院校用戶：

經(jīng)過(guò)本站服務(wù)商和技術(shù)人員的努力，目前已經(jīng)基本恢復(fù)了因服務(wù)器故障所丟失的數(shù)據(jù)。經(jīng)反復(fù)核查，目前僅有兩個(gè)時(shí)段的部分會(huì)員數(shù)據(jù)受到影響，一是2013年9月1日至9月4日，二是2013年9月9日至9月10日。如果考生會(huì)員發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)訂單和充值余額的問(wèn)題，請(qǐng)按照如下通告的說(shuō)明，聯(lián)系本站的客服部。

中國(guó)考研網(wǎng)致歉聲明及重要通告（2013年9月8日）

中國(guó)考研網(wǎng)的廣大考生用戶和院校用戶：

由于受到服務(wù)商工作失誤的重大影響，本站服務(wù)器在9月4日上午發(fā)生了嚴(yán)重故障�，F(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)正陸續(xù)恢復(fù)正常，最新的2014年考研招生報(bào)考信息也在及時(shí)更新和發(fā)布。但是，仍有部分信息尤其是部分會(huì)員數(shù)據(jù)，暫時(shí)無(wú)法成功導(dǎo)入和恢復(fù)（受到影響的會(huì)員數(shù)據(jù)的注冊(cè)和提交時(shí)間截止2013年9月4日上午8點(diǎn)30分）。

首先，我們對(duì)受到影響的會(huì)員致歉！請(qǐng)考生用戶放心，我們不會(huì)讓任何一個(gè)會(huì)員受到充值和訂單方面的經(jīng)濟(jì)損失。

最近提交了訂單但還沒(méi)有收到訂購(gòu)資料的考生會(huì)員，請(qǐng)?jiān)谥芤坏街芪迳衔?0點(diǎn)至下午5點(diǎn)與我們聯(lián)系，客服電話400-696-5589（免長(zhǎng)途費(fèi)）。我們將根據(jù)支付對(duì)賬單和客服訂單記錄，查詢核對(duì)資料發(fā)送情況。

在download下載平臺(tái)充值購(gòu)買(mǎi)資料且仍有余額的考生會(huì)員，請(qǐng)?jiān)谙螺d平臺(tái)恢復(fù)開(kāi)放后與我們聯(lián)系，客服電話400-696-5589（免長(zhǎng)途費(fèi)）。我們將根據(jù)未導(dǎo)入網(wǎng)站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，來(lái)核對(duì)和恢復(fù)會(huì)員充值消費(fèi)的余額。

高校研究生院會(huì)員如果發(fā)現(xiàn)不能成功登陸學(xué)校平臺(tái)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間聯(lián)系曾先生或者張小姐。

再次對(duì)本次數(shù)據(jù)丟失事件表示歉意，我們將確保此類事件不再發(fā)生！

中國(guó)考研網(wǎng)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)部

2013年9月8日

注：在網(wǎng)站正常工作時(shí)間（周一至周五上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)）的基礎(chǔ)上，9月9日至9月16日，我們的客服部將延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)的電話接聽(tīng)至每天下午6點(diǎn)。

注：考生會(huì)員也可以將需要解決的問(wèn)題詳情，發(fā)送郵件到chinakaoyankefu#163.com（將#替換為@）。請(qǐng)?jiān)卩]件中留下你的手機(jī)號(hào)碼，以便我們的客服人員與你聯(lián)系。