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圖書簡介

　　隨著我國對外開放程度的不斷提高，吸引了越來越多的外國游客來華旅游。對于從事旅游服務行業的人員而言，說一口流利的英語是必不可少的。陳晶晶等編寫的《旅游英語口語脫口而出》從旅游服務的實用角度出發，為旅游服務從業者提供最實用的英語口語素材，使您在從事旅游服務時能夠更好地服務外國游客，使他們的中國之行歡樂、盡興、難忘！
　　本書主要供日常接待外賓的導游和涉外酒店飯店服務人員使用，也可作為旅行社、酒店、飯店、機場、風景區、商場等服務行業人員的英語培訓教材。

目錄

叢書序
前言
跟團游遍中國
Chapter 1 旅行社服務
　介紹本社情況
　線路設計與安排
　推薦特色產品
　具體價位介紹
　價格優惠方案
　尋求國際合作
　推廣國際項目
　代辦簽證服務
　代訂旅游機票
　代訂酒店房間
　服務滿意度調查
　處理客戶投訴
Chapter 2 導游服務
　機場接待游客
　安排游客上車
　確認酒店預訂
　介紹酒店設施
　代客登記入住
　詢問用餐意見
　告知用餐地點
　介紹用餐菜品
　介紹飲食文化
　游覽安排說明
　解釋差異票價
　介紹景點地圖
　景點講解服務
　景區安全警示
　緊急情況處理
　處理突發狀況
　協助客人購物
　協助客人退房
　協助托運行李
　代客寄送包裹
　安排游客登機
　快樂背包一族
Chapter 3 機場服務
　提供票務咨詢
　更改預訂服務
　取消預訂服務
　提供機場問詢
　解釋飛機晚點
　解釋航班取消
　協助托運行李
　協助安全檢查
　辦理登機服務
　協助尋找座位
　調換座位服務
　機內供餐服務
　機上問詢服務
　暈機不適處理
　協助領取行李
　兌換錢幣服務
Chapter 4 賓館服務
　前臺接待游客
　登記入住服務
　寄存行李服務
　提供指引服務
　調換房間服務
　清理客房服務
　點餐送餐服務
　提供喚醒服務
　提供留言服務
　提供洗衣服務
　提供維修服務
　拒絕接受小費
　處理物品遺失
　處理賬單錯誤
　結賬退房服務
Chapter 5 飯店服務
　介紹飯店位置
　預訂座位服務
　更改預訂服務
　餐廳迎客服務
　提供點菜服務
　介紹菜肴服務
　推薦萊肴服務
　推薦酒水服務
　介紹用餐禮儀
　介紹餐后甜點
　提供上菜服務
　更換餐具服務
　處理客戶抱怨
　打包帶走服務
Chapter 6 交通服務
　地鐵服務
　汽車服務
　火車服務
　公交車服務
　輪船服務
　租車服務
　向旅客售票
　車輛檢修
　為汽車加油
　處理交通違章
　處理交通事故
Chapter 7 景區服務
　售票服務
　驗票服務
　問詢服務
　廣播服務
　處理財物被盜
　處理突發疾病
　處理客戶投訴
　異國小資情調
Chapter 8 功能句集鎳
　郵寄包裹服務
　銀行業務服務
　醫院診治服務
　美容美發服務
Chapter 9 商場服務
　在超市
　在服裝店
　在鞋帽店
　在珠寶店
　在特產店
　工藝品店
　在化妝品店
　禮品包裝服務
　提供結賬服務
　回答保修期限
　提供售后服務
　處理退貨退款
Chapter 10 休閑服務
　喝咖啡品茶
　浪漫酒吧
　畫廊漫步
　參觀博物館
　欣賞電影
　欣賞話劇
　打高爾夫
　玩轉游樂場
　蹦極攀巖
　漂流沖浪

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