圖書簡介
Unit 1 社會新鮮人篇
1.應征面試
2.自我介紹
3.初次見面
4.制造話題
5.就任新職
Unit 2 辦公室應對篇
1.商請同事幫忙
2.指派工作
3.詢問工作進度
4.通知開會
5.指出錯誤
6.打電話請假
Unit 3 溝通協調篇
1.向上司提出建議
2.指導新同事
3.激勵部屬
4.要求加薪
5.提出辭呈
Unit 4 接待訪客篇
1.接待公司的訪客
2.聯絡受訪者——受訪者不在時
3.聯絡受訪者——帶領訪客
4.聯絡受訪者——請訪客稍候
unit 5 客戶來訪篇
1.交換名片
2.介紹公司產品
3.介紹上司
4.介紹同事
5.送客
Unit 6 商務約會篇
1.請求拜訪
2.約定拜訪時間
3.通知約會遲到
4.變更時間，重新制定約會時間
5.未事先約定之拜訪
Unit 7 商務互動篇
1.詢問
2.推銷
3.強調商品競爭力
4.報價及議價
5.督促對方下決定
6.商談中的閑聊
Unit 8 接待國外客戶篇
1.介紹公司
2.參觀工廠
3.招待用餐
4.招待旅游
5.茶點招待
Unit 9 會議篇
1.致辭
2.報告工作
3.業務檢討
4.臨時動議
5.結論
Unit 10 糾紛處理篇
1.交貨延遲
2.產品瑕疵
3.要求賠償
4.客服投訴
Unit 11 交涉談判篇
Unit 12 議價談判篇
Unit 13 工作簡報技巧篇
Unit 14 接單篇
Unit 15 采購篇
Unit 16 參加國際商展篇
Unit 17 電話接聽篇
目錄
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