圖書簡介
進入21世紀以來，零售業、百貨業務與國際接軌的腳步日漸迅速。
你在接待外國顧客時手足無措、張口結舌嗎？
你在發愁如何用英文介紹商品、討價還價嗎？
本書就是你最好的幫手——
•55種零售業中最常見的情景對話任你選擇！
•最恰當、最易學的英文表達讓你立即上手！
•600多種常用表達語句，還有各種商品、專柜的常用詞匯讓你更專業！
本書可以讓你輕松掌握最地道、最恰當的英文會話，助你生意蒸蒸日上！
本書有三大特色，協助您輕松自在學好英文。
一、生動的會話實況。每篇均有詳盡行動的會話實況，并附深入淺出的中文解說。
二、豐富的流行資訊。本書引進國外最新資訊，簡明扼要地為您解說百貨商店如何運用各種售后服務及專業知識，如免稅、打折、換算、退錢、分期付款、廣播失物、電梯會話等，使您與顧客取得進一步的溝通，永遠掌握流行動態，信心十足地面對不斷變化的市場。
三、精彩的專柜語句。專柜語句包括與鞋類、服飾、領帶、珠寶飾品、瓷器、禮品、玩具、洋娃娃等專柜有關的語句，以及匯兌地點等，貼切實用，使您隨學隨用。
本書融合了服務英語的實用性、活潑性和專業性，幫助您迅速擁有英文聽、說、寫、讀的實力，囊括了應對顧客的技巧以及百貨業、店面、賣場、世界名牌等最新資訊，是您求職、入行、在職、進修的最佳助手。
目錄
PART A 接待基本會話
1.招呼用語
2.聽不懂時的應付之道
PART B 迎客須知
1.詢問及回答顧客的意愿
2.要求顧客
3.請的用法
4.向顧客推薦
5.如何拒絕顧客
6.展示商品
7.交易
PART C 推銷用語
1.詢問顧客預算、喜好
2.建議顧客顏色、式樣
3.建議顧客尺寸大小
4.說明流行款式
5.說明尺寸單位及限制
6.說明材質
7.說明耐久性
8.說明洗滌方法
9.說明存貨
10.說明是非賣品
11.說明訂購事宜及所需時間
12.說明書及保證
13.運送須知
14.包裝說明
15.請求匯兌
16.定金及余款的說明
17.大拍賣時
18.拒絕減價、小費
19.說明折扣限度
20.餐飲會話
PART D 說明場所位置
PART E 說明營業時間
PART F 進一步的溝通
PART G 各式專柜會話
附錄
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