考研網(wǎng) » 考試圖書 » 成人教育經(jīng)濟管理.. » 營業(yè)員崗位實訓(xùn)(附光盤教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套.. » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　本書是職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書。全書共分為10個模塊，具體包括營業(yè)員崗位實訓(xùn)概述以及營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)、營業(yè)員服務(wù)禮儀實訓(xùn)、營業(yè)員語言溝通實訓(xùn)、營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)等9個能力模塊的實訓(xùn)。本書以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位實際工作要求，以事例說明知識要點，設(shè)計了23個單元訓(xùn)練，使學(xué)生置身于營業(yè)員崗位訓(xùn)練的實踐課堂之中，能夠?qū)�營業(yè)員崗位有一個初步的認(rèn)識。
　　本書配有實訓(xùn)教學(xué)光盤，主要包括工作場景實錄及相關(guān)知識等。
　　本書既可作為中、高職財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)用書，也可作為在職商貿(mào)人員培訓(xùn)用書；既可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓(xùn)系列教材配套使用。

目錄

前言
1　營業(yè)員崗位實訓(xùn)概述
1.1　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的目的
1.2　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的內(nèi)容
1.3　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的流程
1.4　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的環(huán)境
1.5　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的建議與考核

2　營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)
2.1　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
2.2　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練1　愛心訓(xùn)練
訓(xùn)練2　誠信訓(xùn)練
2.3　營業(yè)員心理素質(zhì)訓(xùn)練
訓(xùn)練3　心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練
訓(xùn)練4　職業(yè)自信心訓(xùn)練

3　營業(yè)員服務(wù)禮儀實訓(xùn)
3.1　營業(yè)員儀容儀表
3.2　營業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練
訓(xùn)練5　儀容儀表訓(xùn)練
3.3　營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練6　儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
3.4　營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練7　表情儀態(tài)訓(xùn)練

4　營業(yè)員語言溝通實訓(xùn)
4.1　營業(yè)員用語的原則
4.2　營業(yè)員語言溝通訓(xùn)練
訓(xùn)練8　營業(yè)員禮貌用語訓(xùn)練
訓(xùn)練9　營業(yè)員語言溝通技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練10　營業(yè)員口語訓(xùn)練

5　營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)
5.1　營業(yè)員營業(yè)前操作概述
5.2　營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練
訓(xùn)練11　營業(yè)員營業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練
訓(xùn)練12　營業(yè)員陳列商品訓(xùn)練

6　營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)
6.1　營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)概述
6.2　營業(yè)員迎接顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練13　了解不同類型顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練14　把握顧客購物心理訓(xùn)練
訓(xùn)練15　與顧客溝通的技巧訓(xùn)練

7　營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)
7.1　營業(yè)員商品介紹用語概述
7.2　營業(yè)員商品介紹訓(xùn)練
訓(xùn)練16　尋找顧客需求訓(xùn)練
訓(xùn)練17　商品介紹訓(xùn)練

8　營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)
8.1　顧客異議的類型概述
8.2　營業(yè)員處理顧客異議訓(xùn)練
訓(xùn)練18　顧客異議的處理方法訓(xùn)練
訓(xùn)練19　處理顧客抱怨的技巧訓(xùn)練

9　營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
實訓(xùn)
9.1　商品成交的時機概述
9.2　營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
訓(xùn)練
訓(xùn)練20　把握商品成交的方法訓(xùn)練
訓(xùn)練21　售后服務(wù)訓(xùn)練

10　營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)
10.1　營業(yè)員商品盤點概述
10.2　營業(yè)員商品盤點訓(xùn)練
訓(xùn)練22　商品盤點技能訓(xùn)練
訓(xùn)練23　營業(yè)員自我提升訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)

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