藥店零售技術(shù)(蘇蘭宜)
- 所屬分類：
- 作者：
蘇蘭宜 主編
- 出版社：
化學(xué)工業(yè)出版社
- ISBN：9787122051615
- 出版日期：2009-8-1
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原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.80元
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圖書簡(jiǎn)介
本書是由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)醫(yī)藥專業(yè)委員會(huì)組織編寫。全書共分為六個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一為藥品陳列與養(yǎng)護(hù)，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎(chǔ)知識(shí)；項(xiàng)目二為處方藥零售，根據(jù)工作流程，按照職業(yè)形象準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、設(shè)施和藥品準(zhǔn)備、接處方、處方規(guī)范性審核、劃價(jià)收費(fèi)、化學(xué)藥品及中成藥調(diào)配過程、發(fā)藥、禮貌道別、柜臺(tái)和環(huán)境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項(xiàng)目三為非處方藥零售，從呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、皮膚科、五官科、解熱鎮(zhèn)痛類、補(bǔ)益類、維生素和礦物質(zhì)類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項(xiàng)目四為顧客服務(wù)，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應(yīng)報(bào)告三方面闡述了顧客服務(wù)的技巧和方法；項(xiàng)目五為藥品零售票據(jù)，詳細(xì)介紹了在藥品零售過程中所使用票據(jù)的功能、保管及填寫等；項(xiàng)目六為核算與盤點(diǎn)，根據(jù)工作流程和財(cái)務(wù)程序，重點(diǎn)闡述了柜組核算、結(jié)算及盤點(diǎn)的操作過程和基礎(chǔ)知識(shí)。六個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容各自獨(dú)立，又相輔相成，可作為醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，也可作為中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書和畢業(yè)生的工作實(shí)習(xí)用書，也可作為藥品經(jīng)營企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書。
目錄
項(xiàng)目一 藥品陳列與養(yǎng)護(hù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊一 藥品陳列
一、工作流程
二、基礎(chǔ)知識(shí)
三、拓展知識(shí)
四、相關(guān)法規(guī)和制度
五、案例分析
六、實(shí)訓(xùn)
七、思考與練習(xí)
模塊二 藥品貯存
一、工作流程
二、基礎(chǔ)知識(shí)
三、拓展知識(shí)
四、相關(guān)法規(guī)和制度
五、案例分析
六、實(shí)訓(xùn)
七、思考與練習(xí)
項(xiàng)目二 處方藥零售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊一 西藥處方藥零售
一、工作流程
二、西藥處方藥零售的質(zhì)量控制點(diǎn)
三、基礎(chǔ)知識(shí)
四、拓展知識(shí)
五、相關(guān)法規(guī)和制度
六、實(shí)訓(xùn)
七、思考與練習(xí)
模塊二 中藥處方藥零售
一、工作流程
二、中藥處方藥零售的質(zhì)量控制點(diǎn)
三、基礎(chǔ)知識(shí)
四、拓展知識(shí)
五、相關(guān)法規(guī)
六、實(shí)訓(xùn)
七、思考與練習(xí)
項(xiàng)目三 非處方藥零售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊 非處方藥的零售
一、工作前準(zhǔn)備
二、接待顧客
三、了解疾病，銷售藥品
四、結(jié)束過程
五、質(zhì)量控制點(diǎn)
六、基礎(chǔ)知識(shí)
七、拓展知識(shí)
八、相關(guān)法規(guī)和制度
九、實(shí)訓(xùn)
十、思考與練習(xí)
項(xiàng)目四 顧客服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊一 處理顧客投訴
一、工作流程
二、基礎(chǔ)知識(shí)
三、拓展知識(shí)
四、相關(guān)法規(guī)和制度
五、實(shí)訓(xùn)
六、思考與練習(xí)
模塊二 退換貨處理
一、工作流程
二、基礎(chǔ)知識(shí)
三、拓展知識(shí)
四、相關(guān)法規(guī)和制度
五、實(shí)訓(xùn)
六、思考與練習(xí)
……
項(xiàng)目五 藥品零售標(biāo)據(jù)
項(xiàng)目六 核算與盤點(diǎn)
附錄一 藥店質(zhì)量管理制度
附錄二 藥店質(zhì)量管理表式
參考文獻(xiàn)
