圖書簡介
本教材由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業培訓指導中心依據上海1+X職業技能鑒定考核細目商務談判(國家職業資格四級、三級、二級)組織編寫。本教材從強化培養操作技能，掌握一門實用技術的角度出發，較好地體現了本職業當前最新的實用知識與操作技術，對于提高從業人員基本素質，掌握商務談判的核心知識與技能有很好的幫助和指導作用。
本教材在編寫中根據本職業的工作特點，著重從業人員知識背景和素質的培養，以實際應用能力為根本出發點，采用模塊化的編寫方式。內容包括商務談判概述、商務談判信息收集、商務談判方案擬訂、談判項目管理與團隊建設、外文談判與電子談判、開局過程控制、磋商過程控制、締結過程控制、文檔管理、爭議解決、商務談判禮儀、商務談判相關專業知識等。
為便于讀者掌握本教材的重點內容，教材每單元后附有單元測試題及答案，用于檢驗和鞏固所學知識與技能。教材最后所附的模擬試卷，根據國家職業資格的各個等級分別設置，以便學生學習本教材后檢驗學習成果。
本教材可作為商務談判（國家職業資格四級、三級、二級）職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供中、高等職業技術院校相關專業師生，以及相關從業人員參加崗位培訓、就業培訓使用。
目錄
第1單元 商務談判概述
1.1 商務談判基礎
1.1.1 商務談判的概念、類型、模式、原則和主要環節
1.1.2 商務談判的功能和作用
1.2 商務談判師基礎
1.2.1 商務談判師職業定義與職業概況
1.2.2 商務談判師職業素質
1.2.3 商務談判師在現代經濟中的地位和作用
單元測試題
單元測試題答案
第2單元 商務談判信息收集
2.1 商務信息的概念與檢索
2.1.1 信息的概念與分級
2.1.2 商務信息檢索
2.1.3 互聯網商務信息及其他電子信息檢索方法
2.1.4 外文商務信息檢索的檢索途徑
2.2 信息的分類與整理
2.2.1 信息的分類
2.2.2 信息來源的確定
2.2.3 信息的真實性審核
2.2.4 商務談判信息整理
2.3 市場調查
2.3.1 市場調查的概念與作用
2.3.2 市場調查的基本步驟與方法
2.3.3 抽樣調查
2.3.4 問卷調查法
2.3.5 市場觀察法
2.3.6 談判對象調查
2.3.7 市場調查設計
2.3.8 調查報告寫作
單元測試題
單元測試題答案
第3單元 商務談判方案擬訂
3.1 談判對象分析
3.1.1 談判對象分析的主要內容
3.1.2 談判對象分析的方法
3.2 商務談判策劃
3.2.1 商務談判策劃的理論與方法
3.2.2 商務談判策劃步驟
3.3 談判流程設計
3.3.1 談判流程設計基礎
3.3.2 準備階段
3.3.3 談判形式
3.3.4 談判終結
3.3.5 重建談判
3.4 談判方案設計與選擇
3.4.1 談判方案總體構思
3.4.2 談判方案目標設計
3.4.3 談判方案流程設計
3.5 商務談判場景設計
3.5.1 場景設計概述
3.5.2 場景造型的空間構成
3.5.3 場景中色彩的運用
3.6 商務談判要點的確定
3.6.1 商務談判要點的篩選
3.6.2 商務談判要點的確定方法
單元測試題
單元測試題答案
第4單元 談判項目管理與團隊建設
第5單元 外文談判與電子談判
第6單元 開局過程控制
第7單元 磋商過程控制
第8單元 締結過程控制
第9單元 文檔管理
第10單元 爭議解決
第11單元 商務談判禮儀
第12單元 商務談判相關專業知識
知識考核模擬試卷（四級）
知識考核模擬試卷（四級）答案
技能考核模擬試卷（四級）
技能考核模擬試卷（四級）答案及評分標準
一體化考核模擬試卷（三級）
一體化考核模擬試卷（三級）答案及評分標準
一體化考核模擬試卷（二級）
一體化考核模擬試卷（二級）答案及評分標準
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