圖書簡介
本書作者根據多年從事美容行業教學與管理的心得體會，結合企業經營管理的基本理論知識與美容行業的特點，詳細系統地介紹了成為一名優秀的美容管理師應該掌握的職業道德規范、法律實物、企業文化、商務禮儀、戰略管理、人力資源管理、創新管理、應變與危機處理等方面的理論知識，及如何進行美容院經營管理、美容院市場開拓、美容連鎖經營與管理等方面經營實踐知識。全書內容豐富、翔實，舉例生動且積極聯系實際，具有較強的理論性、科學性與實踐性。
本書可供從事美容企業經營管理工作的人員學習、閱讀，也可作為美容院校進行經營管理方面的教材用書。
目錄
第一章 美容管理師職業道德規范
第一節 職業道德概論
第二節 美容管理師職業道德
第二章 法律實務
第一節 概論
第二節 美容企業的建立
第三節 美容企業日常管理常用法律
第三章 財務管理
第一節 公司理財概論
第二節 時間價值
第四節 利潤表及其附表閱讀分析
第五節 現金流量
第四章 企業文化
第一節 企業文化的含義及功能
第二節 企業文化的內容和結構
第三節 企業文化的研究
第四節 國內外企業文化探尋
第五節 企業形象設計CIS
第五章 商務禮儀
第一節 概述
第二節 商務禮儀的原則
第三節 商務人員應具備的素質與能力
第四節 著裝與服飾禮儀
第六章 戰略管理
第一節 戰略管理概論
第二節 企業外部環境分析
第三節 企業內部環境分析
第四節 企業的競爭戰略
第五節 戰略目標的制訂
第六節 戰略實施
第七節 戰略控制
第七章 人力資源管理
第一節 人力資源管理的基本概念
第二節 人力資源戰略規劃
第三節 人力資源規劃
第四節 人力資源管理
第五節 工作分析
第八章 創新管理
第一節 創新概論
第二節 企業創新
第三節 管理創新
第四節 組織與制度創新
第五節 營銷創新
第六節 服務創新
第九章 應變與危機處理
第一節 危機、風險、突發事件
第二節 企業處理危機的原則
第三節 危機處理程序
第四節 企業應對危機的方法
第五節 對消費者投訴的處理
第六節 制訂危機預案
第七節 處理危機時應對媒體的方法
第十章 美容院經營與管理
第一節 美容院的定位
第二節 美容院的創辦
第三節 美容院的經營
第四節 員工管理
第五節 顧客管理
第六節 顧客服務方法與服務技巧
第七節 產品銷售
第十一章 美容院的促銷與廣告策略
第一節 美容院常用的促銷方法
第二節 促銷的類別
第三節 促銷方法及應用
第四節 美容院的開業促銷
第五節 促銷法寶——美容沙龍
第六節 廣告
第七節 促銷廣告設計
第八節 促銷廣告中的美容院介紹及標語
第十二章 美容連鎖經營與管理
第一節 連鎖經營概述
第二節 美容行業連鎖經營概述
第三節 構建連鎖經營系統
第四節 美容業特許加盟連鎖經營的運作
第五節 特許經營連鎖加盟的管理體系
第六節 美容連鎖企業的品牌文化建設
第七節 美容企業與媒體的溝通
第八節 加盟連鎖經營
第九節 特許經營合同的簽訂
第十節 國際美容行業連鎖經營簡述
參考文獻
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