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圖書簡介

    為更好地將員工培訓與人才評價相結合，提升供電企業員工崗位勝任能力，貴州電網公司人力資源部特組織有關專業技術、技能人員編寫了《供電企業技能崗位培訓教材》，由若干分冊組成。本套教材緊扣生產實際，以中、高級技能人才培訓為主，是一線員工的培訓、自學用書。
    本書是《供電企業技能崗位培訓教材客戶服務與業擴報裝》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關知識兩篇，其中專門知識有業擴報裝、變更用電業務、電力客戶服務、電能計量、電價、電力市場營銷、電費回收七章；相關知識有抄表工作、核算工作兩章。技能部分分專門技能、相關技能兩篇，其中專門技能設電力營銷管理信息系統的使用一章：相關技能有常用儀器儀表及安全工器具的使用、營業廳應急公關兩章。
    本書是客戶服務與業擴報裝崗位培訓、自學用書，也可作為客戶服務與業擴報裝專業技術人員、技能人員和大專院校相關專業師生的閱讀參考書。

目錄

前言
第一部分　知識部分
　第一篇　專門知識
　第二篇　相關知識
第二部分　技能部分
　第三篇　專門技能
　第四篇　相關技能
附錄　客戶服務與業擴報裝崗位常用法律法規一覽
參考文獻

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