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圖書簡介

本書是國家電力公司組織編寫的電力營銷培訓教材中的一本。全書共六章，主要內容是當前電力營銷工作中已開始應用和將要普遍應用的以計算機、網絡通信、自動控制技術為代表的新技術和新手段。本書以國內電力營銷方面新技術和新手段應用的成功經驗為基礎，部分吸收和借鑒了國外先進國家電力營銷現代化方面的成功經驗和成熟技術，詳細介紹了該系統的構成和各組成部分的功能及實現方法。
　　本書作為電力營銷人員的培訓教材，也可供其他有關人員參考。
目錄
序
前言
第1章　 概述
　1.1　建立電力營銷技術支持系統的必要性
　1.2　電力營銷技術支持系統的構成
　1.3　國外電力營銷概況
　1.4　國內電力營銷概況
第2章　 電力營銷管理信息系統
　2.1　電力營銷管理信息系統的構成
　2.2　業擴報裝子系統
　2.3　電量電費計算發行子系統
　2.4　用電檢查管理子系統
　2.5　電力市場分析預測子系統
　2.6　營銷綜合分析及輔助決策子系統
　2.7　電能計量管理子系統
　2.8　相關系統
　2.9　幾項關鍵技術
　2.10　總結
　2.11　復習要點與基本概念
　2.12　問題及討論
　2.13　案例
第3章　 客戶服務技術支持系統
　3.1　客戶服務中心系統的構成
　3.2　客戶服務中心實現功能
　3.3　電力CallCenter
　3.4　電力CallCenter的發展
　3.5　總結
　3.6　復習要點與基本概念
　3.7　問題與討論
　3.8　案例
第4章　 自動抄表系統
　4.1　自動抄表系統簡介
　4.2　遠紅外手持抄表系統
　4.3　電力線載波抄表
　4.4　無線電抄表
　4.5　利用RS485串行口抄表
　4.6　利用有線電視網抄表
　4.7　與自動抄表系統配套使用的電能表
　4.8　總結
　4.9　復習要點與基本概念
　4.10　案例
第5章　 客戶交費支持系統
　5.1　為什么要建立客戶交費支持系統
　5.2　銀行代收電費
　5.3　客戶自助交費系統
　5.4　總結　
　5.5　復習要點與基本概念
　5.6　案例
第6章　 電力負荷管理系統
　6.1　電力負荷管理系統的發展歷程
　6.2　系統的組成
　6.3　系統的多功能應用
　6.4　設備安裝維護
　6.5　系統建設方案
　6.6　總結
　6.7　復習要點和基本概念
　6.8　問題與討論
　6.9　典型案例
參考文獻

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