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圖書簡介

本書共3篇9章，詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應和汽車售后服務的基本知識，重點介紹了汽車銷售業務管理、汽車構造和總成、4S店配件供應管理、汽車配件倉儲管理、4S店汽車售后服務、汽車維修接待及管理、業務接待及接待禮儀以及4S店信息反饋管理。
本書取材廣泛、圖文并茂，可讀性強，內容貼合實際，是參加CAC（職業）崗位相關認證考試的教材，可作為高等院校和職業院校汽車專業的教材，也可作為汽車營銷及修理從業人員職業培訓和資質認定的教材與參考書。
目錄
　第一篇　整車銷售
　第一章　概述
　　第一節　汽車市場與汽車市場營銷
　　　一、汽車市場及汽車市場營銷的含義
　　　二、汽車市場營銷觀念的發展與變化
　　　三、 我國汽車市場營銷發展概況
　　第二節　4S店整車銷售管理
　　　一、4S店整車銷售價格定位
　　　二、整車銷售營銷方式
　　　三、4S店整車銷售的營銷影響因素
　　　四、4S店整車營銷
　　練習題
　第二章　汽車銷售業務管理
　　第一節　4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
　　　一、汽車營銷人員的素質要求
　　　二、汽車銷售人員的訓練
　　　三、銷售人員的崗位職責
　　　四、汽車營銷人員的服務行為規范
　　　五、服務禮儀規范
　　　六、汽車營銷人員的服務用語規范
　　　七、汽車營銷人員的服務態度規范
　　　八、汽車營銷人員的儀容儀表與姿態風度規范
　　第二節　4S店汽車銷售管理制度
　　　一、銷售計劃制度
　　　二、銷售計劃管理規范
　　　三、班前會制度
　　第三節　汽車銷售經理的自身管理
　　　一、汽車銷售經理的職能
　　　二、汽車銷售經理崗位責任
　　　三、汽車銷售經理的權限
　　第四節　交車前的檢查(PDI)規范化操作
　　　一、為什么進行交車前的檢查(PDI)的目的
　　　二、交車前的檢查(PDI)服務的基本要求
　　　三、新車交車前的檢查(PDI)項目
　　　四、新車交車前的檢查(PDI)操作程序及注意事項
　　　五、新車接車確認手續
　　　六、汽車除蠟與清洗
　　　七、全車檢查
　　第五節　4S店汽車消費信貸代理服務
　　　一、國內外汽車消費信貸
　　　二、汽車消費信貸方式與程序
　　第六節　4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
　　　一、汽車保險的含義
　　　二、汽車保險的種類
　　　三、汽車保險的金額、期限和費用
　　　四、汽車保險的索賠
　　　五、汽車保險的誤區
　　　六、汽車保險的辦理
　　練習題
第二篇　零配件供應
　第三章　汽車構造和總成
　第四章　4S店配件供應管理
　第五章　汽車配件的倉儲管理
第三篇　售后服務
　第六章　4S店汽車售后服務
　第七章　汽車維修接待及管理
　第八章　業務接待及接待禮儀
　第九章　4S店信息反饋管理
練習題答案
參考文獻

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