現代汽車維修企業管理實務
- 所屬分類：
高職高專教..
- 作者：
欒琪文 主編
- 出版社：
機械工業出版社
- ISBN：9787111169130
- 出版日期：2005-8-1
-
原價：
￥32.00元
現價：￥23.20元
圖書簡介
本書從我國汽車維修企業的實際需要出發，分15章系統講述了現代汽車維修企業營管理理念和經營戰略，汽車維修企業的建立，人力資源管理，服務流程管理，顧客滿意和客戶關系的經營與管理，汽車維修質量管理，生產、設備與安全管理，配件管理，財務管理，政府采購與保險車輛維修管理，5S管理，ISO9000質量管理體系認證，三包索賠管理，服務績效的分析和改進，計算機管理等，對提高汽車維修企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力有很大幫助。書末附有汽車維修企業用到的最新法律、法規、標準簡介。
本書內容涵蓋面廣，簡明易懂，附有大量案例，更具啟發性、實用性，是汽車維修企業廠長、經理及各部門管理人員的實用工具書，也是大中專院校及職業學校的實用教材。
目錄
前言
第一章 現代汽車維修企業管理理念及經營策略
第一節 汽車維修企業面臨的挑戰和發展機遇
第二節 汽車維修企業的現代化管理
第三節 現代汽車維修企業的八大要素
第四節 汽車維修企業的經營戰略模式
第二章 汽車維修企業的建立
第一節 汽車維修企業分類
第二節 汽車維修企業籌建
第三節 汽車維修企業開業條件
第四節 汽車維修企業CIS戰略
第五節 廠區規劃及設施環境要求
第三章 組織機構及人力資源管理
第一節 組織機構
第二節 人力資源管理
第三節 高績效團隊建設
第四章 服務規范和服務流程管理
第一節 服務規范管理
第二節 服務流程
第五章 顧客滿意和客戶關系的經營與管理
第一節 顧客價值新思考
第二節 顧客滿意與顧客關杯
第三節 顧客投訴及預防
第四節 顧客群的建立
第六章 汽車維修質量管理
第一節 汽車維修質量管理概述
第二節 汽車維修質量檢驗
第三節 汽車維亻質理保證體系
第七章 汽車維修生產、設備與安全管理
……
第八章 配件管理
第九章 財務管理
第十章 政府采購與保險車輛維修管理
第十一章 5S管理
第十二章 ISO9000質量管理體系認證
第十三章 特約服務站三包索賠管理
第十四章 服務績效的分析和改進
第十五章 計算機管理
附錄 汽車維修企業用到的法律、法規、標準（簡介）
參考文獻
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