圖書簡介
公共關系已經成為現代社會組織的一項管理職能，也成為了組織戰略重要的組成部分，是組織主動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境的重要職能。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、目標突破、關系溝通和解決沖突重要手段。學習公共關系勢在必行。
本書共分十章，深入淺出地介紹了公共關系的發展歷史、原理、職能、公關機構、公關的對象、公關的模式、公關的程序、公關的傳播、公關廣告、公關的日常工作與專項工作、CIS與公關、公關禮儀等。本書大量采用最新的案例，并進行較為清晰的分析，使學生在學習過程中能在比較輕松的情況下學有所獲。
本書可供高等職業教育各專業使用，同時也可以供中等職業學校和從事公共關系工作的人員參考使用。
目錄
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的概念
一、公共關系的涵義
二、公共關系的狀態
三、公共關系的活動
第二節 公共關系產生的條件與發展趨勢
一、公共關系產生的條件
二、公共關系在中國的傳播與發展
第三節 公共關系的構成要素
一、公關活動的主體
二、公關活動的對象
三、公關活動的媒介
第四節 公共關系的原則和特征
一、公共關系的原則
二、公共關系的特征
第五節 公共關系的意識
一、形象意識
二、公眾意識
三、溝通意識
四、協調意識
五、開放意識
六、互惠意識
七、創新意識
思考題
第二章 公共關系職能
第一節 信息情報職能
一、組織外部信息
二、組織內部信息
第二節 咨詢參謀職能
一、關于組織形象評估的咨詢
二、關于公眾心理預測的咨詢
三、關于社會環境變動趨勢預測的咨詢
四、關于組織方針政策的咨詢
第三節 溝通協調職能
一、內部的溝通協調
二、外部的溝通協調
三、公共關系糾紛
第四節 傳播外交職能
一、傳播信息，引導輿論
二、社會交往，促進友誼
思考題
第三章 公共關系的組織機構與從業人員
第一節 公共關系部門
一、職能地位
二、設置原則
三、組織結構
四、人員配備
第二節 公共關系公司
一、基本特征
二、經營方式
三、專業優勢
第三節 公共關系人事
一、職業人員
二、職業素質
三、職業準則
四、職業培訓
思考題
第四章 公共關系工作對象和工作模式
第一節 公共關系工作對象的分類
一、公眾的概念
二、公眾的分類
第二節 社會組織的內部公眾
一、職工
二、股東
第三節 社會組織的外部公眾
一、顧客
二、社區
三、政府
四、新聞界
五、金融界
六、社會名流
七、外賓客商
第四節 公共關系工作模式
一、宣傳型公共關系
二、交際型公共關系
三、服務型公共關系
四、社會型公共關系
五、征詢型公共關系
六、建設型公共關系
七、維系型公共關系
八、進攻型公共關系
九、防御型公共關系
十、矯正型公共關系
思考題
第五章 公共關系工作程序
第一節 公共關系調查
一、公共關系調查的方法
二、公共關系調查的內容
第二節 公共關系策劃
一、組織形象設計
二、確定公關目標
三、選擇公關模式
四、制定工作計劃
五、編報財務預算
第三節 公共關系實施
一、選擇宣傳媒介
二、確定活動方式
第四節 公關效果評價
一、形象效果檢測
二、年度總結報告
三、社會效益評價
四、新聞輿論分析
思考題
第六章 公共關系傳播
第一節 公共關系的手段要素——傳播
一、傳播的概念與特征
二、傳播的組成要素
第二節 公共關系傳播的功能與目的
一、公共關系傳播的社會功能
二、公共關系傳播的目的
第三節 公共關系傳播的內容與形式
一、公共關系傳播的內容
二、公共關系傳播的形式
第四節 公共關系傳播媒介的選擇
一、傳播媒介的分類與特點
二、選擇傳播媒介的依據
第五節 公共關系傳播的效果
一、傳播效果的含義和分類
二、槍彈論與有限效果論
三、理想傳播效果的條件分析
思考題
第七章 公共關系廣告宣傳
第一節 公共關系廣告的特點和類型
一、公共關系廣告的特點
二、公共關系廣告的類型
第二節 公共關系廣告的制作與推出
一、確定公共關系廣告主題
二、選擇公共關系廣告媒體
三、廣告文案的構思
四、公共關系廣告的推出
第三節 廣告效果的測定與評判
一、主觀評價
二、客觀測量
思考題
第八章 公共關系日常工作和專項活動
第一節 公共關系日常工作
一、調研、咨詢、文秘
二、交際、接待
三、宣傳、協調
第二節 公共關系專項活動
一、營銷推廣
二、社會贊助
三、展覽、展示
四、危機處理
五、開幕慶典
六、開放參觀
七、廣告設計
八、禮品服務
思考題
第九章 CIS戰略與公共關系
第一節 CIS戰略的起源與發展
一、CIS戰略的起源
二、CIS戰略的發展
第二節 CIS戰略的基本內涵
一、CIS戰略的定義
二、CIS戰略的構成
第三節 CIS戰略與公共關系的關系
一、CIS戰略與公共關系的聯系
二、CIS戰略與公共關系的區別
第四節 CIS戰略的作業要求
一、CIS戰略的發展方向
二、CIS視覺識別的設計要求
三、CIS視覺識別系統的作業流程
思考題
第十章 公共關系禮儀
第一節 公共關系禮儀概述
一、禮儀
二、公共關系禮儀
三、社交方式
第二節 公關交談禮儀
一、語言交談
二、非語言交談
三、聆聽藝術
四、公關交談禮儀及技巧
第三節 日常交往禮儀
一、見面與介紹禮儀
二、握手禮儀
三、通訊禮儀
第四節 聚會禮儀
一、聚會的形式
二、聚會的要求
第五節 外事往來禮儀
一、外事往來的形式
二、外事往來的要求
思考題
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