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圖書簡介

本書是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個問題不是“要向使用這本書的同學傳授哪些心理學知識”，而是“同學們在以后的工作中會遇到哪些需要用心理學知識來解決的問題”。
目錄
本書是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個問題不是“要向使用這本書的同學傳授哪些心理學知識”，而是“同學們在以后的工作中會遇到哪些需要用心理學知識來解決的問題”。本書的《服務篇》約占全書篇幅的一半，其中包括如何運用心理學知識去實現(xiàn)優(yōu)質的酒店服務和導游服務，以及如何運用心理學知識去處理旅游服務工作中的各種人際難題。本書的《管理篇》講了如何適應“從普通員工到管理者”的轉變，以及如何運用心理學知識去做好旅游企業(yè)的基層管理工作，最后還講了有關旅游工作者心理健康的問題。

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