圖書簡介
本書在編寫的指導思想上，堅持理論創新、體制創新和方法創新的原則，突破產業的局限，并充分注意到社會經濟發展進入后工業化階段，服務業在國民經濟中的支柱產業地位和不斷提升的GDP比重，從企業運營的普遍特征出發，以企業產品生產和服務提供的人、財、物等資源投入到產品服務等成果輸出的中間轉換過程為重點，論述運營管理的一般原理與方法，企業運營的客觀規律性及其在實踐中的運用；堅持理論聯系實際的原則，力求反映國內外最新研究成果和運營管理實踐的新經驗；堅持管理思想與管理管理技術融合推進的原則，以全新的視野解讀IT創新引發的管理革命，以及現代企業制度創新導致企業運營的深刻變化。
本書以企業的市場化運作和全球化經營為背景，以企業產品生產和服務提供的全過程運營為對象，以現代企業運營戰略為導入點，以企業的產品和服務創意設計為起點，進而介紹生產和服務流程設計、需求預測、計劃安排、過程控制、質量保證、物流管理和人員組織等，并在本書內容中導入業務流程再造、客戶管理、供應鏈管理、并行工程等國際通行的先進管理理念和方法，以及現代企業制度下的董事會運作管理。本書比較適合作為高等院校經濟與管理類本科生的專業課程教材，也可作為第二產業和第三產業各類企業管理人員學習現代管理知識讀本或培訓教材。
目錄
第一章 導論
第一節 運營管理概述
第二節 運營戰略
本章小結
復習思考題
第二章 產品與服務設計
第一節 產品與服務設計概述
第二節 產品設計
第三節 服務設計
第四節 質量功能分析
本章小結
復習思考題
第三章 流程設計
第一節 流程設計的宏觀決策
第二節 流程設計中的微觀決策
第三節 流程再造
本章小結
復習思考題
第四章 需求預測與管理
第一節 需求預測概述
第二節 需求預測的方法
第四節 訂單管理
本章小結
復習思考題
第五章 計劃進度安排
第一節 能力分析
第二節 總體計劃
第三節 項目計劃
第四節 作業計劃
本章小結
復習思考題
第六章 過程控制
第一節 進度控制
第二節 質量管理
第三節 成本控制
本章小結
復習思考題
第七章 物流管理
……
第八章 人員組織
第九章 董事會運作
第十章 財務監控
第十一章 數字化運營
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