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圖書簡介

本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務流程管理的基本理論和方法，重點討論了實施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務流程的概念，業(yè)務流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設計的原則，流程的優(yōu)化與評測，實施流程再造的策略，企業(yè)組織重構(gòu)與文化變革等。
本書內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)嚴謹，適合大專院校電子商務專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關專業(yè)的本科生和�？粕�作為教材，也可供企業(yè)實際工作者參考、學習。
目錄
1　分工導致流程的產(chǎn)生
　1.1　勞動分工
　　1.1.1　亞當斯密的分工理論
　　1.1.2　查爾斯巴貝奇對分工理論的發(fā)展
　1.2　職能分工
　1.3　管理分工　
　1.4　分工理論的應用　
　　1.4.1　亨利福特發(fā)明的流水線生產(chǎn)技術　
　　1.4.2　阿爾弗雷德斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制　
2　業(yè)務流程的基本概念　
　2.1　業(yè)務流程的含義　
　2.2　業(yè)務流程的特性與功能　
　2.3　業(yè)務流程的基本要素　
　　2.3.1　活動　
　　2.3.2　活動間的邏輯關系　
　　2.3.3　活動的承擔者　
　　2.3.4　活動的實現(xiàn)方式　
　2.4　企業(yè)流程的類型
3　業(yè)務流程設計基礎
　3.1　流程信息的收集
　　3.1.1　流程的一般信息
　　3.1.2　業(yè)務流程中的關鍵因素
　3.2　流程的量化分析
　　3.2.1　流程單元
　　3.2.2　流程流轉(zhuǎn)率
　　3.2.3　流程流轉(zhuǎn)時間
　　3.2.4　庫存
　　3.2.5　流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時間與庫存之間的關系
　　3.2.6　量化分析的應用
　3.3　業(yè)務流程設計原則
　　3.3.1　顧客導向原則
　　3.3.2　價值增值原則
　　3.3.3　資源約束原則
4　業(yè)務流程繪制方法
　4.1　IDEF0方法
　　4.1.1　IDEF0模型的表示方式
　　4.1.2　IDEF0的圖形元素　
　4.2　IDEF3方法
　　4.2.1　IDEF3過程描述的基本元素
　　4.2.2　IDEF3的應用開發(fā)
　4.3　其他方法
　　4.3.1　BAM方法
　　4.3.2　RAD方法
　4.3.3 不同應用目的的方法列表
5　業(yè)務流程改進
6　業(yè)務流程再造
7　業(yè)務流程自動化設計　
8　企業(yè)再造
參考文獻

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