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圖書簡介

本書強調(diào)理論性與實用性相結(jié)合，體現(xiàn)一般原理與典型實例相結(jié)合的特色，注重對目前旅行社經(jīng)營管理理論和方法的總結(jié)。全書共分四部分：產(chǎn)品篇、市場篇、服務(wù)篇、綜合篇。作者從收集的近千個實例中整理出旅行社服務(wù)管理中經(jīng)常遇到的典型實例，并運用旅游管理的理論進(jìn)行了深層次的分析。適于旅行社經(jīng)營管理人員參考使用，也可作為旅游管理專業(yè)大中專學(xué)生及教學(xué)科研工作者的教學(xué)參考書。
　　本書寓現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理理念與現(xiàn)代服務(wù)意識于實例中，綜合運用管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)、營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)及系統(tǒng)論、信息論和控制論的原理和方法，對實例成功的因素、失誤的根源、差錯與事故的預(yù)測及正確的控制方法等方面進(jìn)行了分析。涉及市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、接待服務(wù)、計調(diào)管理、人員調(diào)配及質(zhì)量控制等方面，具有較強的實用性。
目錄
前言
產(chǎn)品篇　
　古運河旅游熱的思考
　瑞麗開辟淘寶游
　攀登康定貢嘎山
　為使夕陽更燦爛
　設(shè)立新的服務(wù)項目
　企業(yè)的生命線
　誰的錯？
　陶瓷文化旅游線
　這屬于我的職責(zé)嗎？
　誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？
　這樣的項目能倉促上馬嗎？
　旅游熱點的安全
　旅游線路過“旺”應(yīng)避開
　上海家庭博物館一日游
　旅游線路設(shè)計要隨時監(jiān)控
　產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售應(yīng)相符
　過“熱”的旅游線
　美女奇媛
　拓眼光　抓焦點
　江南農(nóng)村游
　南國旅行社的成功之路
　大漠奇觀
　這樣的“導(dǎo)游”也可以接團？
市場篇
　游客巧打時間差
　在組團社與接團社之間
　小旅行社的營銷之道
　投桃報李
　要“貨真價實”
　遵紀(jì)守法　規(guī)范運營
　產(chǎn)品宣傳應(yīng)實事求是
　優(yōu)質(zhì)低價——永不落伍的競爭法寶
　“國旅”失而復(fù)得告訴我們什么？
　春節(jié)旅游市場緣何冷清
　舍小本　求大利
　“三峽”商標(biāo)糾紛
　揚我所長　突出優(yōu)勢
　游客被轉(zhuǎn)團了
　旅行社該怎么掙錢？
　注重質(zhì)量　優(yōu)化產(chǎn)品
　沒有門市的旅行社
　這筆“蝕本生意”怎么做
　節(jié)假日熱點熱線營銷的利與弊
　超級旅行團，旅行真是難
服務(wù)篇
　……
綜合篇
主要參考文獻(xiàn)

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