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圖書簡介

     魏全斌、劉樺、劉忠主編的《空乘服務(wù)禮儀》以空乘服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，使學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識、理解空乘服務(wù)專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握空乘服務(wù)工作的特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解服務(wù)中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及空乘管理方面的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生在空乘服務(wù)實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生掌握空乘服務(wù)的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的民航空中乘務(wù)員。教材的編寫，力求體例新穎，在重視空乘服務(wù)禮儀規(guī)范的同時，結(jié)合學(xué)生實際和行業(yè)要求，有針對性地訓(xùn)練學(xué)生的空乘服務(wù)禮儀技能，注重教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，突出教材的可操作性、教法的靈活性，貼近社會，貼近行業(yè)，具有較強(qiáng)的時代感和鮮明的職教特色。本課程實踐性較強(qiáng)，涉及的知識面較廣。在教學(xué)中應(yīng)注意吸收國內(nèi)外空乘服務(wù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，緊密聯(lián)系實際、突出重點、精講多練、加強(qiáng)直觀教學(xué)，注重對學(xué)生的能力培養(yǎng)和基本功訓(xùn)練。

目錄

第一章 夢想從這里起飛
  第一節(jié) 揭開空乘神秘的面紗
  第二節(jié) 魅力空乘必備條件
  思考訓(xùn)練
第二章 空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練
  第一節(jié) 儀態(tài)是你的美麗語言
  第二節(jié) 空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象
  第三節(jié) 空乘人員得體的職業(yè)語言
  第四節(jié) 空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌
  思考訓(xùn)練
第三章 閃亮登場——客艙服務(wù)技能
  第一節(jié) 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容
  第二節(jié) 客艙服務(wù)的基本程序
  第三節(jié) 客艙服務(wù)技能及注意事項
  第四節(jié) 飛行過程中乘客服務(wù)技能與訓(xùn)練
  第五節(jié) 沖突與投訴化解的技巧
  思考訓(xùn)練
第四章 部分國家習(xí)俗及禮儀
  部分國家習(xí)俗及禮儀常識
  思考訓(xùn)練
附錄
參考文獻(xiàn)

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