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圖書簡介

　　本書系離職院校飯店服務與管理專業的英語教材，同時可作為酒店一線員工的培訓用書和自學指南，全書共分5大部分，27課，每一課內容包含導言、工作流程、對活、服務提示、詞匯表達、練習和知識拓展幾大部分、融知識性、趣味性和實用性于一體，全書突出酒店職員的實際操作，圍繞酒店工作任務設計組織內容。教材分不同部門和崗位進行職業能力分析，以與外賓進行有效溝通必備的英語聽說能力為依據，采用并列的與服務流程相結合的結構來展示教學內容綜合體現為任務引領、結果驅動、突出能力、內容實用、做學一體，使學習者以實際工作任務為小心，實現理論和實踐的一體化教學。

目錄

酒店基礎英語
　禮貌
　提供幫助
　數字
　詢問
　方向
　投訴與道歉
　電話禮儀
　與客人聊天
　道別
前廳
　預訂
　接待
　客產服務
　商務中心和電話服務
　禮賓部
　退房
客房部
　迎接客人
　收拾客房
　房餐服務
　洗衣服務
　雜項服務
餐飲部
　在酒吧
　在西餐廳
　在中餐廳
　處理投訴
　結賬
其他部門
購物中心
康樂中心

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