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圖書簡介

　　本書分為四個部分。 第一部分：導游業務服務程序，包括介紹、對話、實用訓練。第二部分：導游業務中常見的預防和對突發事件的應急處理，包括案例、分析、對話和實用訓練。第三部分：中國歷史文化、社會、宗教等一般性知識，包括課文和問題。第四部分：國內著名景點詳細介紹及編寫導游詞，包括如何描述景點、景點描述的范例、問題和實用訓練。四個部分每一章節后都附有大量的練習題，強調通過練習來學習，使學者真正做到學以致用。同時給出一些熱點導游問題。這些問題都來自于實踐，都是旅游從業人員應該掌握和學習的重要知識。具有很強的針對性和時代感。
　　本書為注重學生語言綜合運用能力的應用型教材。本書內容豐富，富有專業性、知識性和可讀性。本書既可作為高職高專旅游及相關專業學生的教材，也可作為從事導游工作人員的培訓教材。本書又是一本集導游行為規范、導游業務、導游知識于一體的新型工具書。

目錄

Part ⅠService Procedure Part
　Unit 1　Meeting the guest
　Unit 2　On the way to the hote
　Unit 3　Check in at the hotel
　Unit 4　Talking about the itinerary
　Unit 5　Going out for meal
　Unit 6　On the way to the scenery
　Unit 7　Check out at the hotel
　Unit 8　Seeing off
Part ⅡHandling Complaints and Emergency Part
　Unit 1　Handling complaints
　Unit 2　Handling special dietary requirements
　Unit 3　Handling the adjustment of the itinerary（Ⅰ）
　Unit 4　Handling the adjustment of the itinerary（Ⅱ）
　Unit 5　Incident of meeting the guests
　Unit 6　Missing luggage
　Unit 7　Missing tourists
　Unit 8　Missing travel certificate
Part ⅢChinese society and culture part
　Unit 1　B asic information of China
　Unit 2　Main religions in China
　Unit 3　Traditional Chinese festivals
　Unit 4　Chinese cuisine
　Unit 5　Chinese arts
　Unit 6　Tea and silk
　Unit 7　Traditional Chinese medicine and acupuncture
　Unit 8　Ancient Chinese architecture and garden
Part ⅣPractical Writing and Training part
　Unit 1　Tour of Chinese imperial palace
　Unit 2　Tour of temples
　Unit 3　Tour of Chinese imperial mausoleum
　Unit 4　Tour of Chinese gardens
　Unit 5　Tour of Chinese ancient fortification
　Unit 6　Tour of mountains
　Unit 7　City tour
　Unit 8　Tour of lakes and rivers
參考文獻

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