考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專建筑工程.. » 客戶服務(wù)基礎(chǔ)（物業(yè)管理與房地產(chǎn)類專業(yè)適用） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書是根據(jù)全國高職高專教育土建類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制定的物業(yè)管理專業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)方案及主干課程教學(xué)大綱編寫的，是高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)的配套教材。本書主要介紹了客戶服務(wù)概述、客戶消費(fèi)行為、客戶消費(fèi)心理、客戶服務(wù)中的公共關(guān)系、客戶服務(wù)中的公關(guān)禮儀、客戶習(xí)俗等。
本書既可作為高職院校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生用書，也可作為物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理人員實(shí)際工作的參考用書。
目錄
第一章　客戶服務(wù)概述
第一節(jié)　物業(yè)管理客戶
第二節(jié)　常規(guī)性服務(wù)的內(nèi)容
第三節(jié)　不同類型客戶的服務(wù)
第四節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)
第五節(jié)　客戶關(guān)系維護(hù)
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
案例思考
第二章　客戶消費(fèi)行為
第一節(jié)　物業(yè)管理客戶消費(fèi)項(xiàng)目
第二節(jié)　物業(yè)管理客訴
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
案例思考
第三章　客戶心理學(xué)概述
第一節(jié)　客戶心理學(xué)的研究對象
第二節(jié)　客戶心理學(xué)研究方法
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
案例思考
第四章　客戶的心理活動(dòng)過程
第一節(jié)　心理學(xué)概述
第二節(jié)　客戶的認(rèn)識活動(dòng)過程
第三節(jié)　客戶的情緒、情感過程
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
案例思考
第五章　客戶的個(gè)性心理
　第一節(jié)　客戶的個(gè)性傾向性
　第二節(jié)　客戶的能力
　第三節(jié)　客戶的氣質(zhì)與性格
　　【練習(xí)與思考】
　第二節(jié)　消費(fèi)心理
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
第七章　客戶服務(wù)中的公共關(guān)系
　第一節(jié)　公關(guān)與物業(yè)公關(guān)
第二節(jié)　物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要
磊三節(jié)　物業(yè)管理公共關(guān)系社會(huì)功
套四節(jié)　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)
第五節(jié)　客戶服務(wù)的發(fā)展
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
案例思考
第八章　客戶服務(wù)中的公關(guān)職能
第一節(jié)　采集信息
第二節(jié)　咨詢建議
第三節(jié)　參與決策
第四節(jié)　協(xié)調(diào)溝通
第五節(jié)　教育引導(dǎo)
　　【練習(xí)與思考】
　　【案例分析】
　案例思考
第九章　客戶服務(wù)中的公關(guān)程序
第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
第三節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié)　公共關(guān)系評估
　　【練習(xí)與思考】
第十章　客戶服務(wù)中的公關(guān)傳播溝
　第一節(jié)　傳播與公關(guān)傳播
　第二節(jié)　如何有效利用傳播媒介
　第三節(jié)　與傳播媒介的維系技巧
　第四節(jié)　企業(yè)形象識別系統(tǒng)
　　【練習(xí)與思考】
第十一章　客戶服務(wù)中的公關(guān)專題
　第一節(jié)　聯(lián)誼活動(dòng)
　……
第十二章　客戶服務(wù)中的公關(guān)禮儀
第十三章　客戶習(xí)俗
參考文獻(xiàn)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
工程項(xiàng)目招投標(biāo)與合同管理（土建類專業(yè)適用） 第二版	本教材編審..	中國建筑工業(yè)出版..	￥28.00 ￥22.40	詳情
安裝工程計(jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)(溫艷芳)	溫艷芳　主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥28.00 ￥22.40	詳情
婦產(chǎn)科內(nèi)分泌治療學(xué)(第二版)	李繼俊　主..	人民軍醫(yī)出版社	￥158.00 ￥125.30	詳情
流體力學(xué)泵與風(fēng)機(jī)(第五版)	蔡增基 等..	中國建筑工業(yè)出版..	￥39.00 ￥31.20	詳情
工程力學(xué)（土建類）（第2版）（高職高專“十二五”規(guī)劃教..	張美元 主..	黃河水利出版社	￥43.00 ￥31.20	詳情
建筑設(shè)計(jì)資料集9（第二版）	《建筑設(shè)計(jì)..	中國建筑工業(yè)出版..	￥50.00 ￥38.50	詳情
建筑設(shè)計(jì)資料集（6）（第二版）	《建筑設(shè)計(jì)..	中國建筑工業(yè)出版..	￥55.00 ￥44.00	詳情
石材裝飾CAD基礎(chǔ)	王錚錚，趙..	黃河水利出版社	￥36.00 ￥26.10	詳情
鋼筋工程量計(jì)算實(shí)訓(xùn)教程（廣聯(lián)達(dá)計(jì)量計(jì)價(jià)實(shí)訓(xùn)系列教程）	王全杰，張..	重慶大學(xué)出版社	￥28.00 ￥21.00	詳情
陶瓷窯爐實(shí)用技術(shù)	曾令可 等..	中國建材工業(yè)出版..	￥98.00 ￥71.20	詳情
21世紀(jì)全國高職高專土建系列技能型規(guī)劃教材—建筑裝飾材料	高軍林 主..	北京大學(xué)出版社	￥25.00 ￥20.00	詳情
普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材（高職高專教育） 建筑給..	程文義 主..	中國電力出版社	￥32.00 ￥25.60	詳情
鋼結(jié)構(gòu)（第五版）	劉聲揚(yáng) 主..	中國建筑工業(yè)出版..	￥39.00 ￥30.10	詳情
石材礦山開采技術(shù)及設(shè)備	廖原時(shí)　編..	黃河水利出版社	￥36.00 ￥28.80	詳情
建筑工程基礎(chǔ)知識（建筑工程技術(shù)專業(yè)）	趙研　主編	中國建筑工業(yè)出版..	￥35.00 ￥27.00	詳情
建筑工程定額與預(yù)算（21世紀(jì)高等職業(yè)院校土木工程專業(yè)系列..	劉全義　編..	清華大學(xué)出版社	￥39.80 ￥30.20	詳情
建筑設(shè)備(全國高職高專建筑工程技術(shù)專業(yè)規(guī)劃教材)	張思忠　主..	黃河水利出版社	￥36.00 ￥28.80	詳情
建筑結(jié)構(gòu)平面表示法解讀與實(shí)訓(xùn)(段麗萍)	段麗萍　主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥16.00 ￥12.20	詳情
建筑工程量計(jì)算實(shí)訓(xùn)教程（河南版）（廣聯(lián)達(dá)計(jì)量計(jì)價(jià)實(shí)訓(xùn)系..	王全杰，王..	重慶大學(xué)出版社	￥26.00 ￥19.50	詳情
建筑鋼筆畫	徐紹田　編..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥19.80 ￥15.80	詳情
建筑結(jié)構(gòu)(土建類專業(yè)適用第3版全國高職高專教育土建類專業(yè)..	本教材編審..	中國建筑工業(yè)出版..	￥49.00 ￥37.80	詳情
石材加工設(shè)備及工藝基礎(chǔ)	趙民，蘇永..	黃河水利出版社	￥43.00 ￥31.20	詳情
建筑施工技術(shù)(第四版)	陳守蘭　主..	科學(xué)出版社	￥42.00 ￥33.60	詳情
市政工程施工技術(shù)(高職高專土建類專業(yè)系列教材全國水利水..	吳偉民　主..	水利水電出版社	￥42.00 ￥33.60	詳情
施工內(nèi)業(yè)資料整理	徐燕 主編	人民交通出版社	￥39.00 ￥31.40	詳情