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圖書簡介

本書系統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體系，全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及最新發展，突出了商業銀行客戶經理的營銷理念、營銷技能與技巧.從營銷的角度講述了商業銀行市場營銷、市場細分和定位以及銀行營銷產品的種類，重點介紹了商業銀行客戶關系管理和商業銀行客戶風險管理，最后簡要介紹了商業銀行客戶經理的管理、考核與激勵制度以及商業銀行核心競爭力與營銷團隊建設。
本教材編排遵循精練、必需、實用“的原則，詳略得當，取舍有度，輔以大量商業銀行實踐中的經典案例。本書可供高職高專、應用型本科院校金融、財會專業教學使用，也可作為從業人員的參考讀物和培訓教材。
目錄
第一章 商業銀行客戶經理概述
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節 商業銀行客戶經理簡介
　　一、商業銀行客戶經理的含義與特征
　　二、商業銀行客戶經理的產生與發展
　　三、商業銀行客戶經理的職能、權限和工作內容
　　四、商業銀行客戶經理的工作理念
　　五、商業銀行客戶經理在市場營銷中的作用
　第二節 商業銀行客戶經理的職業素質與禮儀修養
　　一、商業銀行客戶經理的品德素質
　　二、商業銀行客戶經理的心理素質
　　三、商業銀行客戶經理的業務素質
　　四、商業銀行客戶經理的禮儀修養
　第三節 商業銀行客戶經理的職業技能
　　一、商業銀行客戶經理需要掌握的基本技能
　　二、商業銀行客戶經理的調查、分析、展業技能
　　三、商業銀行客戶經理撰寫分析報告的技能
　　四、商業銀行客戶經理的公關技能
　第四節 商業銀行客戶經理制
　　一、商業銀行客戶經理制的內涵、特點和意義
　　二、商業銀行客戶經理制的組織架構和組織模式
　　三、國外商業銀行實施客戶經理制的理論與實踐
　　四、我國商業銀行客戶經理制的引入與實施
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第二章 商業銀行市場分析與定位
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節 商業銀行營銷環境分析
　　一、商業銀行宏觀營銷環境分析
　　二、商業銀行微觀營銷環境分析
　第二節 商業銀行市場細分
　　一、商業銀行市場細分的概念
　　二、商業銀行市場細分的條件
　　三、商業銀行市場細分的作用
　第三節 商業銀行目標市場選擇
　　一、商業銀行選擇目標市場的策略
　　二、商業銀行選擇目標市場策略需考慮的因素
　第四節 商業銀行目標市場定位
　　一、商業銀行市場定位的概念和意義
　　二、商業銀行市場定位的原則
　　三、商業銀行市場定位的方式和步驟
　　四、商業銀行市場定位的策略
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第三章 商業銀行客戶的識別與分類
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節 商業銀行客戶分類概述
　　一、商業銀行客戶的含義和特征
　　二、商業銀行客戶對商業銀行的意義
　　三、商業銀行客戶的分類
　第二節 商業銀行個人客戶
　　一、商業銀行個人客戶的含義和特點
　　二、商業銀行個人客戶的細分
　　三、商業銀行個人客戶金融需求的分類和特征
　　四、影響商業銀行個人客戶金融需求的因素
　　五、商業銀行個人客戶的營銷策略
　第三節 商業銀行公司客戶
　　一、商業銀行公司客戶的含義與分類
　　二、商業銀行公司客戶金融需求的分類和特點
　　三、影響商業銀行公司客戶金融需求的因素
　　四、商業銀行公司客戶的營銷方法
　第四節 商業銀行機構客戶
　　一、商業銀行機構客戶的含義與分類
　　二、商業銀行機構客戶的金融需求
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第四章 商業銀行目標客戶的選擇及價值評價
第五章 商業銀行目標客戶的開發
第六章 商業銀行市場營銷策略
第七章 商業銀行客戶風險管理
第八章 商業銀行客戶關系管理與維護
第九章 商業銀行客戶經理的管理、考核與激勵制度
第十章 商業銀行核心競爭力與營銷團隊建設
參考文獻

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