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圖書簡介

　　《高職高專國際商務應用系列教材：服務外包實用教程》基本涵蓋了我國承接服務外包的主要業務模塊，并盡量符合企業對學生職業技能的實際要求。書中對服務外包的產生、服務外包國內外市場分布、服務外包的業務分類、服務外包的風險分析、IT外包、財務／金融外包、人力資源外包、客戶關系與呼叫中心外包、物流外包、知識流程外包等有詳細的流程講解，并對外包領域職業規劃給出指導。
　　《高職高專國際商務應用系列教材：服務外包實用教程》適合高職高專經濟管理類專業作為課程教材使用，也可供行業企業相關人員閱讀參考。

目錄

第1章 服務外包概論
第一節 外包與服務外包
一、外包概述
二、服務外包的產生及其定義
三、服務外包的分類
四、各國對服務外包的態度
第二節 服務外包的基礎理論
一、分工理論
二、要素稟賦理論
三、核心競爭力理論
四、供應鏈管理
五、木桶原理
第三節 承接服務外包與我國的國際分工地位
一、服務業與服務外包
二、“中國制造”與服務外包
三、我國發展服務外包對提升國際分工地位的作用
本章小結
關鍵概念
課堂討論

第2章 服務外包市場國內外發展現狀
第一節 全球服務外包發展現狀
一、全球服務外包發展現狀
二、全球服務外包典型承接地發展現狀
第二節 中國服務外包產業發展現狀
一、中國服務外包發展的環境分析
二、中國服務外包的發展現狀
三、中國主要城市服務外包發展現狀
四、中國服務外包行業發展現狀及趨勢
本章小結
關鍵概念
課堂討論

第3章 外包決策與風險
第一節 服務外包的優勢
一、外包動因的理論研究
二、企業開展外包的優勢
第二節 外包決策
一、外包的條件
二、外包決策的理論依據
三、外包決策模型
四、企業外包決策的影響因素
五、外包決策的實施
六、外包決策的過程
七、企業成功實行外包戰略的保證條件
第三節 服務外包的風險與管理
一、服務外包風險
二、服務外包風險控制
本章小結
關鍵概念
課堂討論

第4章 IT外包與軟件外包
第一節 IT外包概述
一、IT外包的產生及其概念
二、IT外包市場的分類
三、全球IT外包市場發展概況
第二節 IT外包的優勢、風險及對策分析
一、IT外包的主要內容
二、IT外包的優勢分析
三、IT外包的風險與對策
第三節 軟件外包概述
一、軟件外包概念和國際市場概況
二、軟件外包市場分類
三、軟件外包的一般流程
四、軟件外包動因分析
五、軟件外包的風險與防范
六、全球軟件外包發展概況
第四節 軟件外包流程和本地化測試
一、軟件外包流程
……
第5章 財務、金融外包
第6章 人力資源外包
第7章 客戶關系外包與呼叫中心
第8章 物流外包
第9章 知識流程外包
第10章 服務外包崗位與職業規劃

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