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圖書簡(jiǎn)介

     顏青和肖建玲主編的《客戶拓展與維護(hù)》根據(jù)客戶信息管理專員崗、客戶服務(wù)專員崗、售后服務(wù)專員崗、大客戶管理專員崗四個(gè)典型客戶管理崗位設(shè)計(jì)了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、售后服務(wù)管理、大客戶管理四個(gè)項(xiàng)目，四個(gè)項(xiàng)目下又設(shè)計(jì)了若干子項(xiàng)目。

目錄

項(xiàng)目一  客戶信息管理
  子項(xiàng)目一  采集客戶信息并建立客戶信息檔案
  子項(xiàng)目二  分析客戶資料
  子項(xiàng)目三  操作CRM軟件
項(xiàng)目二  客戶服務(wù)管理
  子項(xiàng)目一  認(rèn)知客戶服務(wù)
  子項(xiàng)目二  確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  子項(xiàng)目三  提高客戶服務(wù)水平的技巧
項(xiàng)目三  客戶售后服務(wù)管理
  子項(xiàng)目一  售后服務(wù)管理
  子項(xiàng)目二  客戶投訴處理
項(xiàng)目四  大客戶管理
  子項(xiàng)目一  客戶價(jià)值分級(jí)管理
  子項(xiàng)目二  大客戶專項(xiàng)管理
  子項(xiàng)目三  大客戶拓展
  子項(xiàng)目四  調(diào)查大客戶滿意度
  子項(xiàng)目五  調(diào)查大客戶忠誠(chéng)度
參考文獻(xiàn)

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