汽車商務(wù)禮儀（高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材）
- 所屬分類：
高職高專財(cái)..
- 作者：
孟晉霞 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787302291589
- 出版日期：2012-6-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥13.90元
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圖書簡(jiǎn)介
《高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材：汽車商務(wù)禮儀》針對(duì)汽車商務(wù)活動(dòng)過程中常見的禮儀問題設(shè)計(jì)、編寫，共由6章構(gòu)成，包括緒論、汽車商務(wù)形象禮儀、汽車商務(wù)溝通禮儀、汽車商務(wù)社交禮儀、汽車會(huì)展禮儀、汽車銷售流程及禮儀。
書中穿插大量汽車案例，配備大量實(shí)踐練習(xí)，不僅可以作為高職院校汽車專業(yè)學(xué)生的教材，也可以作為高等專科學(xué)校、成人高校、本科院校的繼續(xù)教育學(xué)院和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書。
目錄
第1章 緒論
1.1 汽車商務(wù)禮儀概述
1.1.1 禮儀的內(nèi)涵
1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.1.3 汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.1.4 汽車商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
1.2 汽車商務(wù)禮儀的原則和作用
1.2.1 汽車商務(wù)禮儀的原則
1.2.2 汽車商務(wù)禮儀的作用
1.3 汽車商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力
1.3.1 形象
1.3.2 心態(tài)
1.3.3 溝通能力
1.3.4 汽車知識(shí)
思考題
第2章 汽車商務(wù)形象禮儀
2.1 汽車商務(wù)儀容禮儀
2.1.1 儀容概述
2.1.2 面容修飾
2.1.3 頭部修飾
2.1.4 肢體修飾
2.2 汽車商務(wù)著裝禮儀
2.2.1 汽車商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范
2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀
2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀
2.2.4 飾物禮儀
2.3 汽車商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀
2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求
2.3.2 表情禮儀
2.3.3 站姿
2.3.4 坐姿
2.3.5 走姿
2.3.6 蹲姿
2.3.7 手勢(shì)
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第3章 汽車商務(wù)溝通禮儀
3.1 基本語言禮儀
3.1.1 講究語言藝術(shù)
3.1.2 使用禮貌用語
3.1.3 有效選擇話題
3.1.4 學(xué)做最佳聽眾
3.1.5 注意提問方式
3.2 汽車銷售溝通技巧
3.2.1 汽車銷售人員溝通規(guī)范
3.2.2 汽車銷售溝通基本功
3.2.3 汽車銷售中的溝通技巧
3.3 汽車商務(wù)人員電話禮儀
3.3.1 接聽電話禮儀
3.3.2 撥打電話禮儀
3.3.3 代接電話禮儀
3.3.4 手機(jī)通訊禮儀
3.4 汽車商務(wù)文書禮儀
3.4.1 請(qǐng)柬
3.4.2 應(yīng)邀回函
3.4.3 聘書
3.4.4 歡迎詞
3.4.5 歡送詞
3.4.6 祝賀信
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第4章 汽車商務(wù)社交禮儀
4.1 汽車商務(wù)見面禮儀
4.1.1 介紹
4.1.2 稱謂
4.1.3 握手
4.1.4 交換名片
4.2 汽車商務(wù)接待禮儀
4.2.1 迎接準(zhǔn)備
4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀
4.2.3 座次禮儀
4.2.4 奉茶禮儀
4.2.5 歡送
4.3 汽車商務(wù)拜訪禮儀
4.3.1 提前預(yù)約
4.3.2 準(zhǔn)時(shí)赴約
4.3.3 正式拜訪
4.3.4 銷售拜訪技巧
4.4 汽車商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
4.4.1 贈(zèng)送禮品的目的與原則
4.4.2 禮品的選擇
4.4.3 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和方法
4.4.4 饋贈(zèng)的禁忌
4.4.5 受禮禮儀
4.5 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
4.5.1 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀
4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第5章 汽車會(huì)展禮儀
5.1 會(huì)展禮儀概述
5.1.1 會(huì)展禮儀的概念和特點(diǎn)
5.1.2 會(huì)展禮儀的作用
5.1.3 會(huì)展禮儀的基本原則和要求
5.2 一般會(huì)議
5.2.1 會(huì)議籌備工作流程
5.2.2 會(huì)議期間工作流程
5.2.3 會(huì)后工作
5.2.4 會(huì)場(chǎng)的座次
5.3 展覽會(huì)
5.3.1 展覽會(huì)籌備工作流程
5.3.2 展覽會(huì)期間禮儀
5.3.3 撤展工作流程
5.4 汽車展覽會(huì)
5.4.1 汽車展覽會(huì)的選擇
5.4.2 汽車展覽禮儀策劃
5.4.3 參展企業(yè)整體形象
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第6章 汽車銷售流程及禮儀
6.1.1 客戶開發(fā)流程
6.1.2 展廳接待流程
6.1.3 成交談判流程
6.1.4 售后跟蹤服務(wù)工作
思考題
實(shí)踐練習(xí)
參考文獻(xiàn)
