汽車銷售技法（第二版）21世紀高職高專汽車技術系列教材/汽車技術服務與營銷類
- 所屬分類：
高職高專財..
- 作者：
羅靜，單曉峰 主編
- 出版社：
華南理工大學出版社
- ISBN：9787562335610
- 出版日期：2012-1-1
-
原價：
￥28.00元
現價：￥20.30元
圖書簡介
本書結合汽車銷售企業在競爭格局中對人才的需求，充分吸取最先進的銷售理念和銷售技法，并結合企業的實戰經驗編寫而成。其內容包括銷售人員素質、售前準備、開發客戶、溝通技巧、車輛展示與產品介紹、試乘試駕、顧客異議處理、報價與成交、交車、售后維系、銷售人員的自我管理 等，共12章。本書既可作為汽車技術服務與營銷類專業的教材，也可作為從事汽車銷售業務的各類人員培訓與進修的讀本。
目錄
第一章 汽車銷售概論
第一節 銷售的概念
第二節 我國汽車銷售行業的發展與展望
一、從粗放型銷售向組合型銷售轉變
二、從營業員式銷售向顧問、式銷售轉變
三、從“賣產品”向綜合服務轉變
四、從以新車銷售為主向新車、二手車銷售并重轉變
第三節 汽車銷售的內容與特點
一、汽車銷售的主要內容
二、汽車銷售的特點
第四節 汽車銷售人員的角色與素質要求
一、汽車銷售人員的多元角色
二、如何成為專業的汽車銷售員
三、汽車銷售員必備的專業素質
四、汽車銷售人員的能力結構
第二章 售前準備
第一節 銷售員儀容儀表的準備
一、儀容
二、儀表
第二節 熟悉產品
一、熟悉品牌歷史
二、熟悉產品的設計理念和技術特點
三、熟悉產品的技術參數和性能
四、熟悉廠家的產品定位
五、熟悉產品各配置的賣點
六、熟悉產品的銷售政策
七、了解用戶使用產品的感受
第三節 產品介紹準備
一、外形
二、動力和操控
三、舒適性
四、安全性
五、先進科技
第四節 競爭品牌對比分析
……
第三章 尋找與開發潛在顧客
第四章 銷售接待及溝通技巧
第五章 顧客需求分析
第六章 車輛展示與產品介紹
第七章 試乘試駕
第八章 顧客異議處理
第九章 報價與成交
第十章 交車及交車儀式
第十一章 售后維系
第十二章 銷售人員的自我管理
參考文獻
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