考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專財經(jīng)類專.. » 國際服務外包（高職高專國際商務專業(yè)工學結合規(guī)劃教材） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　《國際服務外包》立足于研究國際服務外包理論依據(jù)，系統(tǒng)地介紹了國際服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展，分析了服務外包在中國的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，以及未來的發(fā)展前景，全面闡述了服務外包發(fā)展的主要分類與主要形式。本書以國際服務外包業(yè)務流程為導向，教材內(nèi)容模塊化，每個模塊內(nèi)容以基本理論和基本知識為鋪墊，加入典型案例，以例釋理，以案說法，增強學生的思想性和啟發(fā)性，切實培養(yǎng)學生應用知識分析、理解專業(yè)問題的“動腦”能力。
　　《國際服務外包》內(nèi)容廣泛、重點突出、實用性強，將理論與操作相結合，體現(xiàn)當前最新科學成果。本書不僅可作為大中專院校財經(jīng)類專業(yè)及相關專業(yè)學生的輔助教材，而且可作為外經(jīng)貿(mào)工作者的參考書和國際商務從業(yè)人員資格考試復習用書。

目錄

模塊一　服務外包產(chǎn)生的背景、概念和特點
　單元1.1服務外包的概念和分類
　1.1.1外包的概念
　1.1.2外包的分類
　單元1.2外包的原因、特點和優(yōu)勢
　1.2.1外包的原因
　1.2.2服務外包的特點
　1.2.3服務外包的優(yōu)勢
　單元1.3服務外包的產(chǎn)生
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊二　服務外包的種類、形式及內(nèi)容
　單元2.1服務外包的種類及形式
　2.1.1信息技術外包、業(yè)務流程外包以及知識流程外包
　2.1.2境內(nèi)外包、近岸外包、離岸外包
　單元2.2服務外包的內(nèi)容
　2.2.1信息系統(tǒng)外包
　2.2.2后勤服務外包
　2.2.3客戶關系外包
　2.2.4研發(fā)外包
　2.2.5人力資源管理外包
　2.2.6銷售外包
　2.2.7物流管理外包
　2.2.8財務管理外包
　2.2.9售后服務外包
　2.2.10文件服務外包
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊三　全球服務外包市場發(fā)展趨勢
　單元3.1全球服務外包市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
　3.1.1全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀
　3.1.2全球服務外包市場發(fā)展趨勢
　單元3.2全球服務外包承接方優(yōu)勢比較
　3.2.1離岸外包到岸條件：區(qū)位環(huán)境與服務商素質(zhì)
　3.2.2國際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹
　3.2.3發(fā)展中國家承接外包服務的具體形式和領域
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊四　企業(yè)外包戰(zhàn)略
　單元4.1企業(yè)外包戰(zhàn)略制定與執(zhí)行框架
　4.1.1企業(yè)運營狀況診斷
　4.1.2業(yè)務流程重組與共享服務
　4.1.3制定外包戰(zhàn)略
　4.1.4外包執(zhí)行框架
　單元4.2企業(yè)外包成功的關鍵要素
　4.2.1外包成功的關鍵要素
　4.2.2規(guī)避誤區(qū)，確保最大價值
　4.2.3強化管理，挖掘更大收益
　單元4.3服務外包企業(yè)的管理
　4.3.1企業(yè)外包有效管理的基本原則
　4.3.2業(yè)務外包流程
　4.3.3各環(huán)節(jié)的主要風險點及管控措施
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊五　中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
　單元5.1中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
　5.1.1發(fā)展概述
　5.1.2服務外包市場
　5.1.3服務外包發(fā)展主體
　5.1.4服務外包發(fā)展環(huán)境
　5.1.5我國發(fā)展服務外包業(yè)所面臨的主要問題
　單元5.2中國服務外包發(fā)展趨勢
　5.2.1中國經(jīng)濟發(fā)展展望
模塊六　it外包
　單元6.1it外包的概念與市場形成
　6.1.2it外包的特征與市場規(guī)模
　6.1.3it外包市場發(fā)展趨勢
　6.1.4it外包市場形成動因
　單元6.2中國it外包典型案例剖析
　6.2.2深圳發(fā)展銀行外包災備it項目案例
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊七　財務／金融外包
　單元7.1財務外包
　7.1.1什么是財務外包
　7.1.2財務外包的產(chǎn)生條件
　7.1.3財務外包適合的企業(yè)與業(yè)務
　7.1.4財務外包的優(yōu)點
　7.1.5財務外包的風險
　7.1.6如何實施財務外包
　單元7.2金融外包
　7.2.1什么是金融外包
　7.2.2金融外包的機遇與風險
　7.2.3歐美國家金融外包動態(tài)
　7.2.4中國金融外包發(fā)展情況
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊八　人力資源外包
　單元8.1人力資源外包概述
　8.1.1人力資源管理與人力資源外包
　8.1.2人力資源外包的優(yōu)勢
　8.1.3人力資源外包發(fā)展概況
　單元8.2人力資源外包程序
　8.2.1發(fā)包企業(yè)操作程序
　單元8.3人力資源外包的風險與防范
　8.3.1人力資源外包的風險
　8.3.2人力資源外包風險的防范
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊九　客戶服務外包與呼叫中心
　單元9.1客戶服務外包
　9.1.1客戶服務外包的含義及內(nèi)容
　9.1.2客戶服務外包的優(yōu)勢
　單元9.2呼叫中心的起源與發(fā)展
　9.2.1呼叫中心的概念
　9.2.2呼叫中心的起源與發(fā)展
　9.2.3現(xiàn)代呼叫中心的基本組成、業(yè)務及應用領域
　9.2.4現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢
　單元9.3呼叫中心的建設與管理
　9.3.1呼叫中心的構建成本分析
　9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟
　9.3.3呼叫中心的管理
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊十　軟件外包
　單元10.1軟件外包的優(yōu)勢
　10.1.1軟件外包的含義和分類
　10.1.2軟件外包的優(yōu)點
　單元10.2軟件外包的主要模式
　10.2.1我國軟件外包的現(xiàn)狀
　10.2.2我國軟件外包的主要模式及特點
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
模塊十一　供應鏈管理與物流外包
　單元11.1供應鏈管理下的業(yè)務外包
　11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”
　11.1.2全球供應鏈業(yè)務外包
　單元11.2物流服務外包
　11.2.1物流外包的概念與興起
　11.2.3物流外包的作用、風險與市場
　重點內(nèi)容概要
　做一體化訓練
模塊十二　知識流程外包
　單元12.1知識流程外包概述
　12.1.1kpo的概念與應用
　12.1.2kpo市場規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)
　12.1.3kpo在中國的發(fā)展
　單元12.2研發(fā)外包概述
　12.2.1rdo的產(chǎn)生與概念
　12.2.2rdo的利益
　12.2.3rdo的風險與防范
　重點內(nèi)容概要
　教學做一體化訓練
附錄a《國際服務外包》課程標準
參考文獻

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