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圖書簡介

　　全書從框架上分為三大部分：公共關(guān)系基本理論、公關(guān)實務(wù)和公關(guān)藝術(shù)。公共關(guān)系基本理論部分內(nèi)容壓縮，重點突出公關(guān)實務(wù)和公關(guān)藝術(shù)。《公共關(guān)系》汲取了最新理論研究和公關(guān)實踐成果，理念上體現(xiàn)了前瞻性；理論闡述和典型案例相結(jié)合，設(shè)計上體現(xiàn)了實踐性；增設(shè)公關(guān)危機處理、國際公關(guān)、公關(guān)談判等專題公關(guān)實務(wù)，內(nèi)容上體現(xiàn)了新穎性；著眼于職業(yè)人士和大學(xué)生實際，凸顯包括交際和語言在內(nèi)的各種常用公關(guān)藝術(shù)，操作上體現(xiàn)了實用性。
　　本書努力彰顯以下特色：
　　1.體現(xiàn)培養(yǎng)“技術(shù)與人文交融、動手與動腦并重、知識與能力兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新相生，人文素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)和諧發(fā)展、專業(yè)技能精熟的高職人才”的獨特高職教育理念，適應(yīng)高職素質(zhì)教育的基本要求。
　　2.實現(xiàn)教材科學(xué)性、時代性、前瞻性、創(chuàng)新性、實用性、規(guī)范性、精簡性與可讀性的統(tǒng)一，便于提高教學(xué)的效率。
　　3.在確保教材內(nèi)容科學(xué)性的前提下，選取和編排切合實際、適用、深廣度恰當(dāng)、理論性與技能型相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。
　　4.理論與實踐相結(jié)合，知識與技能相統(tǒng)一，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練相促進(jìn)。
　　本書可作為應(yīng)用性、技能型人才培養(yǎng)的各類教材，也可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

目錄

第一章 公共關(guān)系概論
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義和特征
　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
　第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與原則
第二章 公共關(guān)系的三大要素
　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織
　第二節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾
　第三節(jié) 公共關(guān)系運行媒介——傳播
第三章 公共關(guān)系運作程序
　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
　第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施
　第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估
第四章 組織形象與公關(guān)技能CIS設(shè)計
　第一節(jié) 組織形象分析
　第二節(jié) 組織形象策劃設(shè)計
　第三節(jié) CIS創(chuàng)意戰(zhàn)略
第五章 公共關(guān)系日常工作與專題活動
　第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述
　第二節(jié) 專題公關(guān)活動的實施技巧
第六章 公關(guān)技能——危機管理
　第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述
　第二節(jié) 公共關(guān)系危機的處理原則
　第三節(jié) 公關(guān)危機處理程序
　第四節(jié) 公關(guān)危機的預(yù)防與監(jiān)控
第七章 國際公共關(guān)系
　第一節(jié) 日臻重要的國際公關(guān)
　第二節(jié) 國際公關(guān)的基本要素
　第三節(jié) 國際公關(guān)操作方法
第八章 公共關(guān)系演講
　第一節(jié) 公共關(guān)系演講概述
　第二節(jié) 公共關(guān)系演講者與聽眾
　第三節(jié) 公共關(guān)系演講的技巧
第九章 公關(guān)交際語言藝術(shù)
　第一節(jié) 公關(guān)語言藝術(shù)概述
　第二節(jié) 公關(guān)日常交際語言藝術(shù)
　第三節(jié) 電話接聽和交談藝術(shù)
　第四節(jié) 跨文化溝通中的語言藝術(shù)
第十章 公共關(guān)系交際藝術(shù)
　第一節(jié) 公關(guān)交際技巧
　第二節(jié) 公關(guān)交際中的聽、看、說、想的藝術(shù)
　第三節(jié) 人際交往的一般藝術(shù)
　第四節(jié) 體語藝術(shù)
教學(xué)支持說明

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