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圖書簡介

　　本書是財政部規劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫和審定，作為全國高職高專院校財經類專業教材。
　　 ‘競爭、合作、共贏、和諧’是當今時代的主旋律，公共關系活動和商務活動的頻繁和活躍是當今時代的特征之一，這些都要求人們(尤其是大學生)提升公共關系與禮儀(包括商務禮儀)素養，以便妥善應對和恰當處理在生活、工作和學習等活動中所涉及的公共關系、群體關系、人際關系和工作關系，適應社會，愉快工作，幸福生活，和諧發展。
　　本書作為財政部規劃學歷教材正是基于上述需求，參照國內外相關著作、教材，吸取當前國內外公共關系和禮儀的最新研究成果和實踐經驗，為高職院校學生學習公共關系與商務禮儀的基本理論與實務而編寫的。
　　本書共十章，分為上下兩篇。上篇介紹公共關系基本理論與公關實務；下篇介紹商務禮儀基本知識與操作要領。
　　本書可作為應用性、技能型人才培養的各類教育教材，也可作為相關行業從業人員的業務參考書及培訓用書。

目錄

上篇　公共關系
　第一章　公共關系概述
　　第一節　公共關系的概念
　　第二節　公共關系活動的基本要素
　　第三節　公共關系活動的職能
　　第四節　公共關系活動應遵循的基本原則
　第二章　公共關系活動的一般過程
　　第一節　公共關系調研
　　第二節　公共關系活動策劃
　　第三節　公共關系活動方案實施
　　第四節　公共關系活動效果評估
　第三章　公共關系的傳播與溝通
　　第一節　公共關系傳播過程、模式及基本要素
　　第二節　公共關系傳播方式與媒介
　　第三節　公共關系溝通的原則與常用方式
　第四章　社會組織形象的塑造
　　第一節　社會組織形象概述
　　第二節　社會組織形象塑造
　　第三節　社會組織形象識別系統
　　第四節　社會組織危機管理
　第五章　常見的公共關系專題活動
　　第一節　新聞發布會
　　第二節　贊助
　　第三節　慶典活動
　　第四節　開放參觀
　　第五節　公共關系廣告
下篇　商務禮儀
　第六章　商務禮儀概述
　　第一節　禮儀概述
　　第二節　商務禮儀的概念
　第七章　商務儀表與語言禮儀
　　第一節　商務儀容禮儀
　　第二節　商務儀態禮儀
　　第三節　商務語言禮儀
　第八章　商務交往禮儀
　　第一節　見面禮儀
　　第二節　聯絡禮儀
　　第三節　往來禮儀
　第九章　商務業務活動禮儀
　　第一節　商務談判禮儀
　　第二節　商務剪彩禮儀
　　第三節　商務宴請禮儀
　　第十章　商務涉外禮儀
　　第一節　涉外交往禮儀通則
　　第二節　涉外交際禮儀
主要參考文獻

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