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圖書簡介

本書是嚴格按照企業和高職高專營銷類課程的要求，深入企業調查、崗位分析和近年來教學實踐總結以及綜合其他營銷類相關成果的結晶。本書力求理論和實訓、實用和實效的完美結合，對原有營銷理論進行解構與重構，全書分成理論和實訓兩篇，5個模塊，16個任務。在每個任務的開始都有一個導入案例供師生討論，進入本任務的學習，理論力求精簡，更多是用案例解釋理論，課后還配有相關的習題、案例及實訓項目，供讀者進一步學習。本書適用于市場營銷專業學生、老師及相關從業人員閱讀。
目錄
第一篇 理論部分
　模塊一 市場營銷基礎理論
　　任務一 了解市場營銷的產生、發展，正確營銷觀念的學習、樹立
　 一、了解市場營銷學
　 （一）市場營銷觀念的演化
　 （二）市場營銷學的性質、教學目的、學習方法
　 二、營銷學的實際意義
　 （一）面對世紀的營銷挑戰
　 （二）促進經濟成長
　 （三）促進企業成長
　　任務二 市場營銷核心詞語的學習及運用
　 一、市場概述
　 二、市場營銷的內涵
　　任務三 培養市場營銷環境的分析能力
　 一、認識市場營銷環境
　 二、市場營銷環境評估考慮的因素
　 三、市場營銷環境
　　任務四 消費者購買行為分析
　 一、消費者市場及消費品
　 （一）消費者市場概述
　 （二）影響消費者行為的因素
　 二、消費者購買行為和購買決策過程
　 （一）消費者購買行為類型
　 （二）消費者購買行為決策過程
　模塊二 學習并運用市場營銷基本實踐工具
　　任務五 培養學生市場調查與預測能力
　 一、了解市場調查的含義及內容
　 （一）市場調查的概述
　 （二）市場調查的類型、內容與方法
　 二、市場調查的程序與問卷設計
　 （一）市場調查的程序
　 （二）市場調查問卷的設計
　 三、市場預測
　 （一）市場預測的含義與類型
　 （二）市場預測的原則與基本要素
　 （三）市場預測的內容與基本步驟
　 （四）市場預測的方法
　　任務六 SWOT分析法、波士頓集團法
　 一、 SWOT分析法
　 （一）SWOT分析法的含義與分析環境因素
　 （二）企業對策分析
　 二、波士頓集團法
　 （一）波士頓集團法的含義與原理
　 （二）波士頓集團法的運用
　　任務七 STP技術的掌握
　 一、市場細分
　 （一）市場細分的基本原理
　 （二）市場細分的標準與程序
　 二、目標市場
　 （一）目標市場概述
　 （二）目標市場的選擇戰略
　 三、市場定位
　 （一）市場定位概述
　 （二）市場定位的步驟
　模塊三 市場營銷專項業務（PS）處理能力
　　任務八 學習運用產品的相關知識進行實際分析運用的能力
　 一、理解產品的概念
　 （一）產品整體概念與分類
　 （二）產品組合策略
　 二、產品生命周期策略及應用
　 （一）產品生命周期策略
　 （二）產品生命周期各階段的營銷策略
　 三、品牌與包裝策略
　 （一）品牌策略
　 （二）包裝策略
　 四、新產品開發策略
　 （一）新產品的概念及類別
　 （二）新產品采用者的類型
　　任務九 學習產品定價知識，并掌握運用產品定價知識為顧客服務的能力
　 一、產品定價概述
　 （一）影響產品定價的因素
　 （二）定價方法的運用
　 二、定價策略的選擇與價格調整
　 （一）定價策略的選擇
　 （二）價格調整策略
　　任務十 給產品選擇分銷渠道；進行渠道維護的能力
　 一、理解分銷渠道的內涵與渠道系統的發展
　 （一）分銷渠道的內涵
　 （二）渠道系統的發展
　 二、渠道主要成員
　 （一）中間商的概念
　 （二）中間商的作用
　 （三）中間商的類型
　 三、渠道設計與管理
　 （一）分銷渠道的設計
　 （二）分銷渠道的管理
　 四、產品實體分配——物流與竄貨管理
　 （一）產品實體分配——物流
　 （二）竄貨管理
　　任務十一 掌握促銷手段
　 一、促銷的含義
　 二、人員推銷
　 （一）人員推銷的形式與特點
　 （二）人員推銷成功的秘密——策略、技巧
　 （三）推銷隊伍的建設與管理
　 三、廣告
　 （一）廣告概述
　 （二）廣告預算的制訂
　 （三）廣告信息與媒體的決策
　 （四）廣告效果
　 四、營業推廣
　 （一）營業推廣的內涵
　 （二）營業推廣的組織與實施
　 （三）銷售促進策略實務舉例——折價優待
　 （四）銷售促進計劃范例
　 五、公共關系
　 （一）公共關系的內涵
　 （二）社交禮儀
　 六、市場營銷組合與促銷組合
　 （一）市場營銷組合
　 （二）促銷組合
　模塊四 零距離市場營銷理論的學習
　　任務十二 銷售策劃與管理
　 一、銷售組織與銷售區域
　 （一）銷售組織
　 （二）銷售區域
　 二、銷售目標與銷售計劃
　 （一）銷售目標
　 （二）銷售計劃
　 三、銷售過程與客戶管理
　 （一）推銷準備
　 （二）訪問顧客
　 （三）處理異議與建議成交
　 （四）客戶管理
　　任務十三 提高銷售服務與投訴處理
　 一、提高服務質量
　 （一）服務的內涵
　 （二）提供服務時應注意的問題
　 二、客戶投訴處理
　 （一）客戶投訴的內涵
　 （二）處理客戶投訴的流程
　　任務十四　鋪貨、終端開發與維護
　 一、鋪貨
　 （一）鋪貨的內涵
　 （二）鋪貨管理的誤區、技巧與原則
　 二、終端開發與終端突圍
　 （一）終端開發的概念
　 （二）終端突圍
　 （三）終端突圍的基本原則——渠道創新
　 三、終端維護
　　任務十五 討債實務
　 一、討債的場合及討債的方式
　 （一）討債的場合
　 （二）討債的方式
　 二、討債策略及技巧
　 （一）討債策略
　 （二）討債技巧
　 三、收款時的其他注意事項
　模塊五 創新階段——市場營銷前沿理論介紹
　　任務十六 對新營銷觀念的學習
　 一、直復營銷
　 （一）直復營銷的內涵
　 （二）直復營銷的未來發展趨勢
　 二、網絡營銷
　 （一）網絡營銷的含義與分類
　 （二）網絡營銷的職能與促銷方式
　 （三）網絡營銷的原則與方法
　 （四）網絡營銷的發展前景
　 三、整合營銷
　 （一）整合營銷的內涵
　 （二）整合營銷的操作思路與規劃步驟
　 （三）整合營銷的對策
　 四、關系營銷
　 （一）關系營銷的含義及其特征
　 （二）關系營銷的模式、原則、形態與具體措施
　 五、綠色營銷
　 （一）綠色營銷概述
　 （二）綠色營銷組合
第二篇 實訓部分
　任務一 市場營銷基礎理論
　任務二 培養營銷環境分析能力
　任務三 消費者購買行為分析
　任務四 STP技術訓練
　任務五 產品知識的運用
　任務六 定價知識的運用
　任務七 分銷渠道設計與管理能力
　任務八 掌握促銷手段
　任務九 服務能力開發
　任務十 直復營銷
　任務十一 銷售策劃與管理
　任務十二 STP應用
　任務十三 客戶細分
　任務十四 目標顧客選擇
　任務十五 市場定位
　任務十六 營業推廣
　任務十七 營銷方案課程設計（一）
　任務十八 營銷方案課程設計（二）
參考文獻

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