圖書簡介
本書結合了網絡營銷的“發展性、技術性、實踐性”三大特點，以培養學生的網絡營銷實踐能力為目的，涵蓋了“三大模塊、二十五個學習任務、五大工作崗位”：基礎理論知識、工作崗位實務(網絡市場調研分析專員、網絡廣告營銷專員、網站運營專員、網絡客戶服務專員和網絡營銷師)和管理與控制。本書內容涉及網絡營銷的概念、特點、作用和理論，網絡市場調研、在線服務、網絡廣告、網站推廣、網站維護、網站優化，企業開展網絡營銷的產品、渠道、價格和促銷策略以及搜索引擎、E-mail、博客、論壇、RSS營銷、交換鏈接等網絡營銷技術。
本書可作為高職院校營銷、管理、電子商務及相關專業的教材，也可作為營銷工作者和研究人員的參考用書，還可作為參加網絡營銷師認證考試及短期培訓班的培訓資料。
目錄
基礎理論知識篇
基礎理論知識一 認識網絡營銷
學習任務一 什么是網絡營銷
一、網絡營銷概述
二、網絡營銷的分類
學習任務二 網絡營銷的理論基礎
一、直復營銷理論
二、關系營銷理論
三、軟營銷理論
四、整合營銷理論
五、數據庫營銷理論
六、長尾理論
學習任務三 網絡營銷環境分析
一、網絡營銷宏觀環境
二、網絡營銷微觀環境
學習任務四 網絡營銷工具與方法
一、許可E-mail營銷
二、病毒式網絡營銷
三、搜索引擎營銷
四、網絡口碑營銷
五、博客營銷
六、網絡社區營銷
七、微博客營銷
八、播客營銷
九、RSS訂閱器與RSS營銷
復習思考題
實驗實訓
基礎理論知識二 認識網絡市場
學習任務五 什么是網絡市場
一、網絡市場概述
二、網絡消費需求的特征
三、網絡購物行為分析
學習任務六 網絡市場細分與網絡目標市場選擇
一、網絡市場細分
二、網絡目標市場選擇
三、網上市場定位
復習思考題
實驗實訓
工作崗位實務篇
工作崗位一 網絡市場調研分析專員
學習任務七 什么是網絡市場調研
一、網絡市場調研概述
二、網絡市場調研的內容
三、網絡市場調研的步驟
四、設計調研問卷
學習任務八 網絡市場調研的方法
一、網絡市場直接調研
二、網絡市場間接調研
三、網絡市場調研策略
四、網絡市場調研的組織實施
學習任務九 網絡商務信息采集
一、網絡商務信息的來源
二、網絡商務信息收集的方法
復習思考題
實驗實訓
工作崗位二 網絡廣告營銷專員
學習任務十 什么是網絡廣告
一、網絡廣告概述
二、網絡廣告的優勢
學習任務十一 網絡廣告形式
一、常用網絡廣告形式
二、特殊廣告形式
三、關鍵詞廣告形式
四、其他網絡廣告形式
學習任務十二 網絡廣告計價與網絡廣告投放
一、網絡廣告計價形式
二、網絡廣告投放
三、網絡廣告策劃
學習任務十三 網絡廣告創意、監測與效果評估
一、網絡廣告創意
二、網絡廣告監測
三、網絡廣告效果評估
復習思考題
實驗實訓
工作崗位三 網站運營專員
學習任務十四 網站設計與規劃
一、營銷網站概述
二、網絡營銷站點設計
三、企業站點的組成
四、企業網站建設應考慮的因素
五、企業網站設計原則
學習任務十五 網站創建
一、網絡營銷網站建設流程
二、網站創建流程
三、網站開發工具與網頁設計技術
學習任務十六 網站管理與推廣
一、網站管理
二、網站推廣
復習思考題
實驗實訓
工作崗位四 網絡客戶服務專員
學習任務十七 什么是網絡客戶服務
一、客戶關系管理概述
二、網絡客戶服務
三、顧客關系管理的運作流程
學習任務十八 網絡客戶服務工具應用
一、FAQ的設計和使用
二、電子郵件在網絡客戶服務中的應用
三、網絡虛擬社區的運用
四、呼叫中心
學習任務十九 網店客戶服務
一、售前準備
二、售中服務
三、售后服務
四、售后處理
復習思考題
實驗實訓
工作崗位五 網絡營銷師
學習任務二十 網絡營銷產品策略
一、什么是網絡營銷產品
二、網絡營銷產品選擇策略
學習任務二十一 網絡營銷價格策略
一、網絡營銷定價特點
二、網絡營銷定價策略
學習任務二十二 網絡營銷渠道策略
一、什么是網絡營銷渠道
二、網絡營銷渠道的類型
三、網絡營銷渠道的選擇
學習任務二十三 網絡促銷策略
一、什么是網絡促銷
二、網絡促銷的作用
三、網絡促銷的形式
四、網絡促銷實施
五、網上促銷策略
六、網上公共關系
七、網絡營銷組合策略
復習思考題
實驗實訓
管理與控制篇
網絡營銷管理與控制
學習任務二十四 網絡營銷戰略計劃
一、網絡營銷戰略概述
二、網絡營銷戰略計劃概述
三、網絡營銷戰略計劃制訂原則
學習任務二十五 網絡營銷戰略與實施
一、網絡營銷戰略分析
二、網絡營銷戰略規劃與實施
三、市場營銷的實施
四、網絡營銷規劃書的撰寫
復習思考題
實驗實訓
參考文獻
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