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圖書簡介

本書結合電子商務最新發展動態，從應用的角度全面系統地介紹了電子商務領域各個方面的基本知識和基本技能。內容主要包括：電子商務概述、電子商務技術基礎、電子商務運作及其體系結構、網絡營銷與客戶關系管理、網上銀行與電子支付系統、電子商務物流、電子商務安全、電子商務的法律保障、移動電子商務，并根據每章的具體內容與特點，安排了具體的習題和操作實訓題。
本書內容新穎、重點突出，以循序漸進、深入淺出的方式幫助讀者認識和了解電子商務。
本書可作為高等職業技術院校電子商務專業、經濟管理專業、信息管理專業和其他相關專業學生的教材，也可作為企事業單位從事電子商務應用的管理人員、技術人員的參考用書或電子商務愛好人士的讀物。
目錄
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務概念
　　1.1.1 電子商務的定義
　　1.1.2 電子商務概念模型
　　1.1.3 電子商務的研究對象
　　1.1.4 電子商務的內涵
　　1.1.5 電子商務的功能
　　1.1.6 電子商務的特點
1.2 電子商務的分類
　　1.2.1 按企業電子商務活動的對象類型分類
　　1.2.2 按電子商務復雜性程度分類
　　1.2.3 按電子商務系統功能目標分類
　　1.2.4 按電子商務信息網絡范圍分類
1.3 電子商務的優勢
1.4 電子商務系統基本結構與組成
　　1.4.1 電子商務系統基本結構
　　1.4.2 企業電子商務系統的組成
　　1.4.3 電子商務基礎平臺
　　1.4.4 電子商務服務平臺與應用
1.5 電子商務系統網絡結構與業務環境
　　1.5.1 電子商務系統的網絡結構
　　1.5.2 電子商務系統的運行環境
　　1.5.3 電子商務系統的支撐環境
1.6 電子商務發展的前沿技術
　　1.6.1 柵格電子商務（G-Commerce）
　　1.6.2 移動電子商務
　　1.6.3 流媒體與中間件
思考與操作題
第2章 電子商務技術基礎
2.1 網絡技術
　　2.1.1 計算機網絡的定義
　　2.1.2 協議層次模型
　　2.1.3 IPv6協議
　　2.1.4 高層協議TCP和UDP
2.2 Internet技術
　　2.2.1 Internet的概念
　　2.2.2 Internet網絡結構及協議
2.3 EDI增值網絡技術
　　2.3.1 EDI概念及構成
　　2.3.2 EDI應用系統
　　2.3.3 EDI服務中心
2.4 移動通信系統及其演進
　　2.4.1 第二代移動通信的應用及技術特點
　　2.4.2 第三代移動通信（IMT—2000）的概念及主要技術
　　　　
　　2.4.3 第二代移動通信向第三代移動通信的演進
　　2.4.4 GPRS：通用分組無線業務
2.5 無線通信技術
　　2.5.1 WAP技術
　　2.5.2 “藍牙”技術
　　2.5.3 無線局域網（WLAN）
　　2.5.4 多媒體短信
2.6 其他相關技術
　　2.6.1 網絡數據庫
　　2.6.2 數據倉庫
　　2.6.3 多媒體技術
　　2.6.4 J2EE技術
　　2.6.5 Web Service技術
思考與操作題
第3章 電子商務運作及其體系結構
3.1 傳統商務的運作過程與電子商務的運作層次
　　3.1.1 傳統商務的運作過程
　　3.1.2 電子商務運作層次
3.2 電子商務的運行模式
　　3.2.1 虛體產品和服務的電子商務五種運作模式
　　3.2.2 實體產品電子商務運作模式
3.3 企業電子商務運作的信息化平臺
　　3.3.1 企業信息化的層次
　　3.3.2 企業信息化平臺的框架結構
　　3.3.3 企業信息門戶（EIP）
3.4 電子商務系統框架結構
　　3.4.1 電子商務的網絡基礎平臺
　　3.4.2 電子商務的基礎服務平臺
　　3.4.3 電子商務的應用平臺
　　3.4.4 電子商務的四大支柱
3.5 電子商務的參與實體
3.6 技能訓練：淘寶網上淘寶
思考與操作題
第4章 網絡營銷與客戶關系管理
4.1 市場和營銷理念的變遷
　　4.1.1 IT技術引發的時空觀念的變化
　　4.1.2 市場信息傳播模式的變化
　　4.1.3 市場性質的變化
　　4.1.4 消費者概念和行為的變化
4.2 網絡營銷概述
　　4.2.1 網絡營銷的概念
　　4.2.2 網絡營銷的層次
　　4.2.3 網絡營銷的特點
　　4.2.4 網絡營銷的功能
4.3 網絡營銷策略
　　4.3.1 網絡營銷策略概述
　　4.3.2 產品策略
　　4.3.3 價格策略
　　4.3.4 渠道策略
　　4.3.5 促銷策略
4.4 網絡營銷技術
　　4.4.1 Web上的營銷技術
　　4.4.2 “虛擬現實”網絡營銷技術
4.5 網絡營銷的常用工具與方法
　　4.5.1 網絡廣告
　　4.5.2 企業網絡營銷站點建設
　　4.5.3 搜索引擎
　　4.5.4 網絡市場調研
　　4.5.5 許可E-mail營銷
4.6 客戶關系管理
　　4.6.1 客戶、關系及管理
　　4.6.2 客戶關系管理的概念
　　4.6.3 客戶關系管理的核心思想
　　4.6.4 客戶關系管理的產生
　　4.6.5 客戶關系管理的特點
　　4.6.6 客戶關系管理的作用
　　4.6.7 電子商務與客戶關系管理
4.7 技能訓練：網絡廣告營銷
思考與操作題
第5章 網上銀行與電子支付系統
5.1 網上銀行
　　5.1.1 網上銀行的概念
　　5.1.2 網上銀行的分類
　　5.1.3 網上銀行的優點和特點
　　5.1.4 網上銀行的服務內容與范圍
　　5.1.5 金融業的電子化
5.2 電子貨幣
　　5.2.1 電子貨幣的概念
　　5.2.2 電子貨幣的主要特征和職能
　　5.2.3 電子貨幣的運行條件
　　5.2.4 電子商務與電子貨幣
5.3 電子支付與電子支付系統
　　5.3.1 電子支付概述
　　5.3.2 電子支付系統的構成
　　5.3.3 電子支付系統的分類
　　5.3.4 電子支付系統的功能
5.4 電子支付工具
　　5.4.1 電子支付工具方式
　　5.4.2 網上銀行的安全支付
5.5 第三方支付平臺
　　5.5.1 第三方支付的概念
　　5.5.2 第三方支付平臺工作原理
　　5.5.3 產業特點
　　5.5.4 主流產品
　　5.5.5 行業未來
5.6 電子支付的其他相關技術
　　5.6.1 POS
　　5.6.2 EOS
　　5.6.3 支付網關
　　5.6.4 SWIFT
5.7 案例分析
5.8 技能訓練
　　5.8.1 技能訓練1：網上銀行——U盾的申請與使用
　　5.8.2 技能實訓2：電子錢包
　　5.8.3 技能訓練3：支付寶
思考與操作題
第6章 電子商務物流
6.1 物流的產生與分類
　　6.1.1 物流的產生
　　6.1.2 現代物流
　　6.1.3 物流的分類
6.2 電子商務與物流
　　6.2.1 電子商務與物流的關系
　　6.2.2 電子商務對物流的影響
　　6.2.3 電子商務物流的特征
　　6.2.4 電子商務物流系統
　　6.2.5 物流模式
6.3 物流信息技術
　　6.3.1 條形碼技術
　　6.3.2 射頻識別技術
　　6.3.3 GPS技術
　　6.3.4 GIS技術
6.4 物流與供應鏈管理
　　6.4.1 物流管理
　　6.4.2 供應鏈管理
　　6.4.3 供應鏈管理方法
思考與操作題
第7章 電子商務安全
7.1 電子商務安全概述
　　7.1.1 電子商務的安全威脅
　　7.1.2 電子商務的安全要求
　　7.1.3 電子商務安全結構體系
7.2 電子商務安全技術
　　7.2.1 加密技術
　　7.2.2 數字簽名技術
　　7.2.3 數字時間戳技術
　　7.2.4 身份驗證技術
　　7.2.5 防火墻技術
7.3 電子商務認證技術
　　7.3.1 數字證書
　　7.3.2 認證中心
7.4 電子商務安全技術協議
　　7.4.1 SSL安全協議
　　7.4.2 SET安全協議
　　7.4.3 其他安全協議
7.5 電子商務安全評估與安全策略
　　7.5.1 電子商務安全評估
　　7.5.2 電子商務安全策略
　　7.5.3 電子商務安全解決方案介紹
思考與操作題
第8章 電子商務的法律保障
8.1 電子商務呼喚新法
　　8.1.1 電子商務的特征及其對法律的要求
　　8.1.2 電子商務立法的困難因素
　　8.1.3 電子商務立法的必要性
　　8.1.4 電子商務立法原則
8.2 電子商務中的法律問題
　　8.2.1 電子商務交易的安全性
　　8.2.2 電子商務中的知識產權
　　8.2.3 數據電文的法律制度
　　8.2.4 電子合同
　　8.2.5 電子簽名與電子證據的認定
　　8.2.6 電子交易認證機構的法律地位
　　8.2.7 電子商務的隱私權保護
　　8.2.8 網上仲裁法律制度
　　8.2.9 電子商務稅收征管
8.3 電子商務中的知識產權保護問題
　　8.3.1 域名引發的法律問題
　　8.3.2 電子商務的版權問題
8.4 電子商務交易安全的法律保護
　　8.4.1 電子商務交易安全的具體要求
　　8.4.2 保障電子商務交易安全的若干重要的法律問題
　　　　
8.5 構筑具有中國特色的電子商務法律體系
　　8.5.1 構筑具有中國特色的電子商務法律體系的必要性
　　8.5.2 構筑具有中國特色的電子商務法律體系的途徑
　　　　
8.6 案例分析
　　8.6.1 合同法案例
　　8.6.2 域名法律保護案例
思考與操作題
第9章 移動電子商務
9.1 移動電子商務概述
　　9.1.1 移動電子商務的定義
　　9.1.2 移動電子商務的發展
　　9.1.3 移動電子商務的特點
　　9.1.4 移動電子商務提供的服務
　　9.1.5 移動電子商務的實現技術
　　9.1.6 移動電子商務存在的問題
　　9.1.7 移動商務與電子商務的區別
9.2 移動電子商務的應用
9.3 移動電子商務的發展
　　9.3.1 推動移動電子商務發展的因素
　　9.3.2 移動電子商務的發展趨勢
9.4 移動電子支付和移動銀行
　　9.4.1 移動支付的網絡結構
　　9.4.2 移動POS
　　9.4.3 移動銀行
　　9.4.4 手機銀行的優缺點
　　9.4.5 移動銀行方案
9.5 Mobile e-Pay移動電子商務解決方案
　　9.5.1 系統結構
　　9.5.2 訪問功能
　　9.5.3 支付功能
　　9.5.4 安全功能
9.6 移動娛樂
　　9.6.1 移動娛樂業務的種類
　　9.6.2 “掌中游”移動娛樂系統
　　9.6.3 移動娛樂業務解決方案
　　9.6.4 移動娛樂業務發展
9.7 技能訓練
　　9.7.1 技能實訓1：手機錢包
　　9.7.2 技能實訓2：手機銀行
思考與操作題
參考文獻

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