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圖書簡介

總序
第一章　溝通概論
　第一節(jié)　溝通的含義
　第二節(jié)　溝通的作用
　第三節(jié)　溝通的類型
　第四節(jié)　溝通的障礙
第二章　人際溝通
　第一節(jié)　人際溝通的動機
　第二節(jié)　人際溝通行為
　第三節(jié)　人際沖突
第三章 組織溝通
　第一節(jié)　組織溝通的渠道
　第二節(jié)　組織溝通的障礙
　第三節(jié)　組織溝通的策略
　第四節(jié)　有效組織溝通的實現(xiàn)
第四章 跨文化溝通
　第一節(jié)　跨文化溝通概述
　第二節(jié)　跨文化溝通的障礙
　第三節(jié)　跨文化溝通的改進
　第四節(jié)　跨文化溝通中的文化習(xí)俗與禁忌
第五章　身體語言
第一節(jié)　身體語言的含義、作用和解讀原則
第二節(jié)　身體動作語言
第三節(jié)　面部表情語言
第四節(jié)　服飾與儀態(tài)
第六章　傾聽
第一節(jié)　傾聽的意義
　第二節(jié)　傾聽的障礙
　第三節(jié)　傾聽的策略
第七章　演講
　第一節(jié)　演講概述
　第二節(jié)　演講構(gòu)思
　第三節(jié)　演講技巧
第八章　商務(wù)談判
　第一節(jié)　商務(wù)談判概述
　第二節(jié)　商務(wù)談判的基本程序
　第三節(jié)　商務(wù)談判的策略
　第四節(jié)　秘書在商務(wù)談判中的職責(zé)
第九章　溝通中的禮儀
　第一節(jié)　見面禮儀
　第二節(jié)　介紹禮儀
　第三節(jié)　饋贈禮儀
　第四節(jié)　宴請禮儀
參考書目
后記
目錄

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