圖書簡介
本書按照高職高專人才培養目標，通過對消費心理學的基本概念、基本理論的介紹，全面而系統地闡述了消費心理學的知識結構及其在經營領域中的應用。全書共分11章，內容簡明扼要，并附有學習目標、引導案例、閱讀材料、知識鏈接、小結、案例分析和思考題，有助于學生對知識點的理解、掌握和應用。
本書內容精煉、案例生動、實用性強、信息量大，既可作為高職高專經管類相關專業的教材，又可以作為企業營銷人員的培訓教材和參考讀物。
目錄
第1章 消費心理學概述
第一節 消費心理學的研究對象和研究內容
一、消費、消費者與消費心理
二、消費心理學研究的對象和內容
第二節 研究消費心理學的意義、基本原則和方法
一、研究消費心理學的意義
二、研究消費心理學的基本原則
三、研究消費心理學的方法
第三節 消費心理學的產生和發展
一、消費心理學產生和發展的過程
二、消費心理學研究的發展趨勢
小結
案例分析
思考題
第2章 消費者的心理活動過程
第一節 消費者的認知過程
一、消費活動中的感覺
二、消費活動中的知覺
三、消費活動中的記憶
四、消費活動中的想象
第二節 消費者的情感過程
一、情緒和情感概述
二、情緒和情感的類型
三、情緒和情感的外部表現
四、影響消費者情緒和情感的因素
第三節 消費者的意志過程
一、意志概述
二、消費者意志過程分析
三、消費者意志品質對消費行為的影響
第四節 消費者的注意
一、注意概述
二、注意的功能
三、注意的分類
四、注意在市場營銷中的作用
小結
案例分析
思考題
第3章 消費者購買過程的心理活動
第一節 消費者的購買需要
一、消費者需要
二、消費者需要的類型
三、消費者的需要與消費活動
四、消費者需要的發展趨勢
第二節 消費者的購買動機
一、動機理論
二、消費者購買動機的特點
三、消費者購買動機的類型
四、激發消費者的購買動機
第三節 消費者的購買決策
一、消費者購買決策概述
二、消費者的決策過程
三、風險知覺與消費決策
第四節 消費者的購買行為
一、消費者購買行為概述
二、消費者購買行為的過程
三、消費者購買行為的類型
小結
案例分析
思考題
第4章 影響消費行為的個人因素
第一節 影響消費行為的生理因素
一、生理需要
二、生理特征
三、消費者身體狀況與消費行為
第二節 影響消費行為的心理因素(上)
一、消費者態度與消費行為
二、消費者能力與消費行為
第三節 影響消費行為的心理因素(下)
一、消費者氣質與消費行為
二、消費者性格與消費行為
小結
案例分析
思考題
第5章 影響消費行為的社會因素
第一節 影響消費行為的社會文化因素
一、社會文化概述
二、社會文化對消費者行為的影響
三、社會外來文化對消費者行為的影響
第二節 影響消費行為的社會環境因素
一、社會群體與消費行為
二、社會階層與消費行為
三、社會流行與消費行為
小結
案例分析
思考題
第6章 影響消費行為的產品因素
第一節 新產品與消費者心理
一、新產品概述
二、影響新產品購買的心理因素
三、新產品購買者的類型及心理分析
四、影響消費者購買新產品的其他因素
五、新產品開發與設計的心理策略
第二節 商品名稱、品牌、商標與消費行為
一、商品名稱與消費者行為
二、商品品牌與消費者行為
三、商品商標與消費者行為
第三節 包裝與消費行為
一、包裝的作用與心理功能
二、包裝設計的心理策略
小結
案例分析
思考題
第7章 影響消費行為的營銷因素
第一節 價格與消費行為
一、價格的心理機制
二、消費者的價格心理表現與價格判斷
三、商品調價的心理策略與技巧
第二節 商業廣告與消費行為
一、商業廣告的心理功能
二、商業廣告心理過程的分析
三、廣告媒體與消費行為
第三節 企業形象與消費行為
一、企業形象概述
二、企業形象的功能
小結
案例分析
思考題
第8章 影響消費行為的銷售環境因素
第一節 購物環境與消費行為
一、購物場所的外部環境與消費行為
二、銷售場所的內部環境與消費行為
第二節 銷售服務與消費行為
一、售前服務的心理策略
二、售中服務的心理策略
三、售后服務的心理策略
第三節 銷售人員服務與消費行為
一、銷售人員與消費者的沖突
二、銷售人員接待消費者的技巧
小結
案例分析
思考題
第9章 不同類型消費者的消費心理分析
第一節 消費群體概述
一、消費群體的概念與分類
二、消費群體對消費心理的影響
第二節 年齡與消費心理
一、少年兒童消費群體的消費心理特點
二、青年消費群體的消費心理特點
三、中年消費群體的消費心理特點
四、老年消費群體的消費心理特點
第三節 性別與消費心理
一、女性消費群體的消費心理特點
二、男性消費群體的消費心理特點
第四節 職業與消費心理
一、商務人員消費群體的消費心理分析
二、知識分子消費群體的消費心理分析
三、工人消費群體的消費心理分析
第五節 地域與消費心理
一、城市消費者消費心理分析
二、農村消費者消費心理分析
第六節 網絡消費者的消費心理
一、網絡消費者群體的特點
二、網絡消費者的消費心理
小結
案例分析
思考題
第10章 不同消費品市場的消費心理分析
第一節 消費品市場概述
一、消費品市場的概念與類型
二、消費品市場對消費心理的影響
第二節 飯店市場與消費心理
一、飯店市場的概念和類型
二、飯店市場的消費心理分析
三、飯店企業的營銷策略
第三節 房地產市場與消費心理
一、房地產商品的類型與特點
二、房地產商品的消費心理分析
三、房地產商品的發展趨勢
四、房地產企業的營銷對策
第四節 服裝市場與消費心理
一、服裝市場概述
二、服裝市場的消費心理分析
三、服裝市場的發展趨勢
第五節 家庭用品市場與消費心理
一、家庭用品的分類和功能
二、家庭用品市場的消費心理分析
三、家庭用品市場的營銷對策
第六節 汽車市場與消費心理
一、汽車市場概述
二、汽車市場的消費心理分析
三、汽車售后服務對消費行為的影響
四、汽車銷售企業的營銷策略
小結
案例分析
思考題
第11章 消費心理的新發展
第一節 電子商務與消費心理
一、電子商務中消費心理的變化趨勢和特征
二、制約電子商務發展的心理因素分析
三、電子商務中的消費心理策略
第二節 綠色消費與消費心理
一、綠色消費中消費心理的變化趨勢和特征
二、綠色消費行為的影響因素
三、綠色消費的心理策略
第三節 消費者權益保護
一、消費者的權益及責任
二、消費者心理保護
小結
案例分析
思考題
參考文獻
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