圖書簡介
在職業工作中，“溝通”是一件極其重要的事，不管是對上司、下屬、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要較好的溝通技巧來獲得理解與支持，從而提高執行力和工作績效，溝通能力是現代社會對職業人的基本素質要求。而作為服務于人的秘書崗位，口頭表達與人際溝通能力的培養尤為重要。
現在高職教學目標從培養學生的適應能力轉向培養學生參與建構工作世界的能力，那么教學內容就應從專業理論知識轉向工作過程知識，教學方式方法上就應以工作任務為導向，以學生為主體，讓學生進行工學結合、頂崗實習等，這樣，傳統的以學科體系的完整性為編寫指向的教材就不適應現實需要了。過去的語言交際類教材即是更多地注重學生對語言字、詞、語音、語法及句式選擇等理論知識的傳授，脫離秘書職業崗位和秘書職業情景，不能有效地提高學生的語言表達和溝通協調的能力。市場上有關人際溝通技能、口才學、演講口才等的書籍大量出現，良莠混雜，有些也注重實訓性，但是不適于用做訓練教材，尤其是具體針對秘書職業的技能培訓教材。
本書具有三方面的創新特點：一是在編寫理念上：以培養和提高學生的溝通能力為導向，注重能力的實際訓練和訓練效果的考核評價，書中設計了大量的實訓習題，對實訓目的、內容要求和步驟都有詳細的說明，可操作性強；二是在內容的組織安排上，采用項目行動模式，整體分為九大平行項目，不同項目以工作行動和典型的服務內容來設定工作任務，以工作任務的完成來引領安排相應的專業知識；三是注重職業崗位的情境性，項目、任務和能力訓練都緊緊圍繞秘書職業崗位的內容和要求來設計，有很強的針對性。
本書可作為高等職業教育院校秘書專業學生學習的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。
目錄
項目一 溝通技能基礎
任務一 了解溝通
任務二 普通話訓練
項目二 與同事溝通
任務一 與同事和諧相處
任務二 化解同事間矛盾
項目三 與上司溝通
任務一 與上司的工作溝通
任務二 與上司的私人交往
項目四 與客戶溝通
任務一 拜訪客戶
任務二 處理客戶抱怨
項目五 辦公室接待
任務一 辦公室日常接待
任務二 接待記者采訪
項目六 會議溝通
任務一 會議聯絡
任務二 主持會議
任務三 會議發言
項目七 演講
任務一 參加演講比賽
任務二 參加競職演講
項目八 談判
任務一 內部談判
任務二 外部談判
項目九 推銷
任務一 推銷自己
任務二 推銷產品
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