考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專財(cái)經(jīng)類專.. » 秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)(全國(guó)高職高專文秘專業(yè)精品教材) » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

近年來(lái)，隨著秘書工作的發(fā)展以及課程改革的深入，秘書人際關(guān)系與溝通漸漸引起了秘書研究專家和廣大教師的重視。秘書在溝通協(xié)調(diào)職場(chǎng)內(nèi)各種關(guān)系的職能活動(dòng)中得到的歷練、積累的人脈資源等，對(duì)培養(yǎng)職業(yè)技能具有著重要的意義。個(gè)別學(xué)者敏感地意識(shí)到了這一趨勢(shì)，出版了相關(guān)的教材和論著。一些教師在教學(xué)實(shí)踐中不再泛泛地講授公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，而是著重講解秘書人際關(guān)系與溝通的內(nèi)容。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。
本教材吸收了國(guó)內(nèi)外秘書學(xué)科的研究成果，體現(xiàn)了教材內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性。共分為九章，包括人際關(guān)系與溝通概述、基本的人際關(guān)系、人際溝通的原則和方法、溝通的策略、日常溝通的形式、協(xié)助外籍上司溝通、商務(wù)談判中的溝通、溝通中應(yīng)注意的問題、秘書的情商。
目錄
前言
第一章　人際關(guān)系與溝通概述
　第一節(jié)　人際關(guān)系與溝通的含義
　第二節(jié)　人際關(guān)系是客觀存在的
　第三節(jié)　秘書重視人際溝通的意義
第二章　基本的人際關(guān)系
　第一節(jié)　秘書與上司的關(guān)系
　第二節(jié)　秘書之問的關(guān)系
　第三節(jié)　秘書與公司一般同事的關(guān)系
　第四節(jié)　秘書與客戶的關(guān)系
　案例分析
　案例1　客戶怒氣沖沖找上司
　案例2　上司變更日程之后
　案例3　部門經(jīng)理的材料有問題
　案例4　上司怒火中燒
研討與實(shí)踐
第三章　人際溝通的原則和方法
　第一節(jié)　處理人際關(guān)系的基本原則
　第二節(jié)　有效溝通的基本原則
　案例分析
　案例1　兩個(gè)上司同時(shí)交辦工作
　案例2　上司又交辦急活
　案例3　同事工作出現(xiàn)了失誤
　案例4　上司父親的生日
研討與實(shí)踐
第四章　溝通的策略
第一節(jié)　“聽”的策略
第二節(jié)　“說”的策略
第三節(jié)　肢體語(yǔ)言運(yùn)用策略
案例分析
　案例1　同事請(qǐng)自己幫忙
　案例2　愛發(fā)牢騷的客人
　案例3　上司開會(huì)時(shí)不接聽電話
　案例4　上司照片的用途
研討與實(shí)踐
第五章　日常溝通的形式
第一節(jié)　請(qǐng)示與匯報(bào)
第二節(jié)　提醒與建議
第三節(jié)　介紹與說明
第四節(jié)　請(qǐng)求與委托
第五節(jié)　說服與拒絕
第六節(jié)　忠告與接受忠告
　……
第六章　協(xié)助外籍上司溝通　
第七章　商務(wù)談判中的溝通　
第八章　溝通中應(yīng)注意的問題
第九章　秘書的情商
主要參考文獻(xiàn)

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