圖書簡介
本書系高職高專電子商務專業系列教材之一。主要介紹了網絡營銷概論，網絡市場環境分析，網絡市場調研，網絡營銷戰略與規劃，網站策略，網絡廣告，網絡公共關系，網絡營銷渠道策略，網絡顧客服務策略，網絡營銷策劃，網絡營銷價格策略,E-mail營銷,網絡營銷實訓等內容。特點：理論敘述精當，重在實訓技能的培養。將英國BTEC模式和澳大利亞的TAFE模式引入書中。
本書適合于高職高專電子商務專業、營銷營業、商務專業及相關專業的學生使用；也可作為從事網絡營銷工作、網絡營銷教學和研究的人員的參考書。
目錄
第1章 網絡營銷概論
1.1 網絡營銷的理念
1.2 網絡營銷與傳統營銷
1.3 網絡營銷的內涵與發展
1.4 網絡營銷的分析與管理模式
小結
思考題
網上作業題
第2章 網絡市場環境分析
2.1 宏觀環境分析與研究
2.2 網上消費者行為分析
2.3 競爭對手情況研究
小結
思考題
網上作業題
第3章 網絡市場調研
3.1 網絡市場調研概論
3.2 網絡市場調研的方式及內容
3.3 網絡信息資源的利用
3.4 網上調研實務
小結
思考題
網上作業題
第4章 網絡營銷戰略與規劃
4.1 網絡營銷戰略概述
4.2 網絡營銷戰略理論
4.3 網絡營銷戰略規劃
小結
思考題
網上作業題
第5章 網站策略
5.1 域名策略
5.2 企業網站的形式
5.3 企業站點的組成
5.4 企業網站建設
5.5 網站建立的流程
5.6 網頁策略
5.7 開發電子商務網站應注意的問題
小結
思考題
網上作業題
第6章 網絡廣告
6.1 網絡廣告概述
6.2 網絡廣告過程
6.3 網絡廣告溝通與廣告策略
6.4 網絡廣告中介選擇
小結
思考題
網上作業題
第7章 網絡公共關系
7.1 網絡公關概論
7.2 網絡公關的建立與維護
7.3 客戶關系管理CRM模擬
小結
思考題
網上作業題
第8章 網絡營銷渠道策略
8.1 傳統營銷渠道與網絡營銷渠道
8.2 網絡營銷渠道策略
8.3 網上訂貨、運貨與管理
小結
思考題
網上作業題
第9章 網絡顧客服務策略
9.1 網絡顧客服務概述
9.2 網上服務工具——FAQ的設計與使用
9.3 電子郵件（E-mail）與網絡顧客服務的關系
小結
思考題
網上作業題
第10章 網絡營銷策劃
10.1 網絡營銷策劃概述、
10.2 網絡營銷策劃的內容和原則
10.3 網絡營銷策劃實務
10.4 策劃開始應注意的問題
小結
思考題
附錄1 網站規劃書寫作
附錄2 關于成立“安徽廣告網”的策劃構思
附錄3 營銷企劃書范本
第11章 網絡營銷價格策略
11.1 網絡營銷價格概述
11.2 網絡營銷產品的定價目標、定價原則與定價方法
11.3 網絡營銷價格策略的制定
小結
思考題
網上作業題
第12章 E-mail營銷
12.1 E-mail營銷概述
12.2 E-mail營銷的主要實現手段
12.3 許可E-mail營銷（PEM）的步驟
12.4 進行E-mail營銷的基本要求
12.5 E-mail營銷的寫作
小結
思考題
網上作業題
第13章 網絡營銷實訓
13.1 網絡營銷實訓應包含的內容
13.2 實訓目的及安排
13.3 實訓主要內容及要求
13.4 成績評定
13.5 一般能力（common skills）訓練
13.6 關鍵能力（key skills）訓練
13.7 實訓方式
13.8 實訓準備
13.9 網絡營銷實訓要求
附錄1 網絡營銷策劃方案要求
附錄2 商務信息收集和整理要求
附錄3 商務網站建立實習要求
參考文獻
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