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圖書簡介

本實訓教材具有以下特點：
　 第一，理念新穎。秘書部門是一個單位的運營樞紐，人際關系非常復雜，很多秘書感嘆“做事容易做人難”。但是，傳統教材幾乎只注重“做事”的訓練，很少注重“做人”的引導。如果一個秘書不會“做人”，那她“做事”也肯定做不好，或者永遠只能“打雜”。本書不僅注意“做人”，而且用了整個第一部分“案例分析”來訓練秘書如何“做人”。
　 第二，內容全面。傳統教材多把實訓的范圍局限在“辦文辦會”這兩大部分。本書不僅根據秘書的工作流程來安排實訓的內容，而且將實訓的范圍擴展至秘書日常工作的方方面面。
　 第三，實用。無論“案例分析”部分還是“實訓”部分，都注重培養學生自己分析問題和解決問題的能力，而不是把實訓當作單純的模仿。

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目錄
第一部分　案例分析
　第一章　從事秘書工作的前提條件
案例1：男朋友的工作調動
案例2：老總的隱私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨罵之后
案例5：戴大墨鏡的客人
案例6：上司錯怪自己
案例7：總裁父親的生日
案例8：前上司升職
案例9：安全隱患
案例10：主任把關不嚴
　第二章　秘書的工作知識
　案例1：電話號碼
　 案例2：秘書的忠告
　 案例3：老總悶悶不樂時
　 案例4：緊急意外事件
　 案例5：部門經理之間的矛盾
　 案例6：老總的家事
案例7：客戶希望宴請老總
案例8：老總身體不舒服
案例9：上司打高爾夫球
案例10：向上司和同事請教
　第三章　秘書的人際關系
案例1：老總的照片
案例2：廣告公司的電話
案例3：客戶的牢騷
案例4：老總臨時變卦
案例5：業務經理的非難
案例6：兩撥不速之客
案例7：郊游
案例8：“小報告”
案例9：催材料
案例10：產品即將漲價
　第四章　秘書的交流溝通
案例1：老總請客
案例2：老總正在談判
案例3：會談超時
案例4：上司的手機號碼
案例5：意外的電話
案例6：趕材料
案例7：介紹信
案例8：老總出現失誤
案例9：上司的口音
案例10：酒林高手
第二部分　實訓
　第一章 上司辦公室的管理
實訓1：上班的儀容儀表
實訓2：早晨為上司整理辦公室
……
　第二章　接打電話　
　第三章　接待客人
　第四章　信息工作
　第五章　上司的日程安排　
　第六章　會務工作
　第七章　公司文書工作
　第八章　檔案工作
　第九章　上司出差準備工作
　第十章　辦公自動化與在線辦公
　第十一章　其他工作

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