圖書簡介
本書共分十三章，從旅游景區的服務與管理兩個方面介紹了旅游景區服務的整個流程及景區管理的重要性。前六章為旅游景區的服務方面，包括旅游景區概述、票務服務、排隊服務、咨詢與投訴受理服務、導游服務、配套服務等內容；后七章為旅游景區的管理方面，包括管理概述、營銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環境管理、服務質量管理、標準化管理等內容。
本書不僅可以作為高等院校旅游管理專業的教材，還可以作為各類型的旅游景區的工作人員和管理者的參考用書。
目錄
第一章 旅游景區概述
第一節 旅游景區的定義與特征
第二節 旅游景區的類型與作用
第三節 旅游景區的等級評定
第四節 旅游景區的發展歷程與發展趨勢
第二章 旅游景區票務服務
第一節 旅游景區訂票服務
第二節 旅游景區售票服務
第三節 旅游景區檢票服務
第三三章 旅游景區排隊服務
第一節 旅游景區隊列隊形安排
第二節 旅游景區排隊過程管理
第四章 旅游景區咨詢與投訴受理服務
第一節 電話咨詢服務
第二節 Face to Face咨詢服務
第三節 投訴受理服務
第五章 旅游景區導游服務
第一節 接待服務
……
第六章 旅游景區配套服務
第七章 旅游景區管理概述
第八章 旅游景區營銷管理
第九章 旅游景區人力資源管理
第十章 旅游景區安全管理
第十一章 旅游景區資源與環境管理
第十二章 旅游景區服務質量管理
第十三章 旅游景區的標準化管理
參考文獻
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