圖書簡介
隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游消費已成為人們生活中很重要的一部分。目前，中國已成為世界上旅游消費增長最快的國家之一。旅游消費者日趨成熟，他們不僅重視旅游設施，而且越來越重視服務質量和旅游體驗，旅游企業(yè)必須關注旅游消費者的需求和行為特征，采取有針對性的營銷策略和管理措施，切實提高服務質量和服務水平，滿足消費者不斷變化的要求。這迫切要求我們加快研究旅游消費者行為理論和培養(yǎng)相關管理人才。近年來，我國學者對旅游者的消費行為及其基本規(guī)律進行了許多開拓性的研究。然而，在教學工作中，我們尚缺乏融國際旅游消費者行為學理論和中國實踐特色為一體的本土教材，這在一定程度上限制了旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)。作者希望通過出版本書，為推動我國旅游消費者行為學理論和實踐的發(fā)展盡綿薄之力。
本書結合中國的社會文化背景，比較系統(tǒng)地介紹了國內外旅游消費者行為學的基本理論和基本知識，通過剖析旅游消費者的旅游動機、感知、態(tài)度等心理特征以及信息搜集、決策、購后評價等方面的行為規(guī)律，為旅游企業(yè)制訂營銷戰(zhàn)略提供理論依據。
目錄
第一章 旅游消費者與旅游產品
案例1-1 諾斯祖孫的中國之旅
第一節(jié) 旅游消費
一、旅游消費的主要內容
二、旅游消費行為的性質
第二節(jié) 旅游消費者的類型
一、旅游者的定義
二、按人口統(tǒng)計特征劃分旅游者類型
三、按心理特征劃分旅游者類型
四、按行為特征劃分旅游者類型
五、對旅游者分類方法的評價及應用
第三節(jié) 旅游產品及其特性
一、旅游產品
二、旅游產品的特性
三、旅游產品的特性對旅游消費者的影響
案例1-2 背包客
第二章 旅游消費者行為研究概述
案例2-1 香港迪斯尼“拒客”風波
第一節(jié) 旅游消費者行為學的研究架構
一、旅游消費者行為研究的歷史
二、旅游消費者行為模型
三、影響旅游消費行為的因素
第二節(jié) 研究旅游消費者行為的意義
一、制定經營和營銷策略的基礎
二、提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提
三、保護消費者權益、制定旅游政策的依據
第三節(jié) 旅游消費者行為研究的方法
一、旅游企業(yè)及相關機構需要的旅游消費信息
二、旅游消費者行為研究的常用方法
第三章 旅游動機
第一節(jié) 消費者動機概述
一、消費者的需要與動機
二、消費者需要的類型
三、消費動機的強度
四、消費動機的指向
第二節(jié) 旅游者的旅游動機
一、托馬斯的旅游動機理論
二、麥金托什對旅游動機的分類
三、旅游動機的推拉理論
四、皮爾斯的旅游生涯階梯模型
五、國內學者對旅游動機的探討
第三節(jié) 旅游動機的特征
一、旅游動機的內隱性
二、旅游動機的多重性
三、旅游動機的學習性
四、旅游動機的復雜性
案例3-1 我想要旅游——來自女性的聲音
案例3-2 高爾夫球游客的旅游動機
第四章 信息搜集與學習
第一節(jié) 旅游信息搜集
一、旅游市場的信息不對稱
二、旅游消費者的信息來源
三、內部信息搜集與外部信息搜集
四、購買前信息搜集與持續(xù)性信息搜集
五、信息搜集策略及其影響因素
六、信息搜集對旅游消費行為的影響
第二節(jié) 旅游者的學習
一、學習的含義
二、學習理論及其應用
三、旅游消費者的學習
案例4-1 旅游中的貓膩
案例4-2 班級里的“旅游專家”
第五章 旅游消費者的感知
第六章 旅游態(tài)度
第七章 旅游消費決策
第八章 旅游消費經歷
第九章 旅游消費者的購后評價和行為
第十章 社會群體與旅游消費行為
第十一章 文化、亞文化與旅游消費行為
參考文獻
后記
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