圖書簡介
品牌：紅旗出版社詳情作者簡介
譚喬予：華圖公務員考試研究中心研究員，對結構化面試有較深研究，長期從事國家公務員及省公務員面試授課，深受學員喜愛。
李天甲：主講中央國家機關公務員面試及地方省市公務員面試課程。長期致力于公務員考試的教學與教研的研究。
莫格：華圖公務員考試研究中心研究員，多次準確把握考試命題與評題的規律，尤其在面試領域有較為深刻的見解與快速的提升方法，多年的知識與實踐積累取得了令人矚目的成果。
內容簡介
本書主要針對現在各類面試中最常采用的面試形式——結構化面試進行講解。對結構化面試的定義、流程、評分標準以及各種題型都進行了充分的講解，并且收集了最新國家及各省公務員考試面試真題，對此進行獨到的解析。幫助考生順利通過結構化面試。
本書特色
細化題型分類 把握考察原則
優化答題思路 技巧知識并重
打造個性答案 避免答題陷阱
解讀命題趨勢 預測命題動向
補充最新熱點
圖書目錄
第一篇理論篇
第一章公務員結構化面試概述1
第一節認識結構化面試——初見1
第二節面試的公平性——遠觀2
第三節面試題型的變與不變——近看8
第二章反模式化答題形勢分析11
第一節考官眼中的模式化答題11
第二節從自發性答題到模式化再到個性化答題14
第三章面試口才訓練之道16
第一節日積月累——素材積累和知識提升16
第二節脫敏訓練——親臨體驗和突破瓶頸17
第三節面試禮儀與修養20
第四章 面試提問方式與陷阱22
第一節引導式提問陷阱與答題誤區22
第二節兩難式提問與陷阱25
第三節映射式提問與陷阱26
第二篇技巧篇
第五章綜合分析類29
第一節答題原則30
第二節社會現象類32
第三節觀點態度類41
第四節漫畫故事類48
第五節命題趨勢預測與個性化提升55
第六章事務管理類59
第一節日常問題的處理59
第二節應急情況的處理71
第七章溝通協調類79
第一節答題原則79
第二節競爭關系82
第三節合作關系86
第四節服從關系88
第五節服務關系90
第六節命題趨勢預測與個性化提升92
第八章組織管理類96
第一節會務類97
第二節調研類101
第三節文體活動類（晚會、比賽）104
第四節接待類108
第五節宣傳培訓類112
第六節救災援建類116
第七節展會類119
第八節命題趨勢預測與個性化提升121
第九章自我認知與職位匹配類127
第一節答題原則127
第二節認知過去——背景經歷129
第三節認知現在——特長與不足134
第四節認知將來——求職意向與動機141
第十章情景模擬題144
第一節題型概述144
第二節答題原則145
第三節咨詢服務情景模擬題146
第四節調解矛盾情景模擬題149
第五節溝通說服情景模擬題150
第六節人際交往情景模擬題152
第十一章材料分析題154
第一節題型概述154
第二節社會熱點材料型155
第三節名言俗語材料型158
第四節漫畫、視頻類材料型161
第五節命題趨勢預測與個性化提升163
第三篇真題篇
第十二章2012年中央、國家機關公務員面試真題詳解167
2012年1月15日外交部面試真題167
2012年2月17日民政部面試真題168
2012年2月22日上午北京、上海、珠海拱北海關面試真題169
2012年2月22日四川國稅面試真題172
2012年2月23日山東國稅面試真題173
2012年2月23日下午陜西國稅面試真題174
第十三章2012年各省、市公務員面試真題精選匯編177
2012年4月21日上午北京市公務員面試真題177
2012年4月21日下午北京市公務員面試真題179
2012年4月22日上午北京市公務員面試真題180
2012年4月22日下午北京市公務員面試真題182
2012年4月23日上午北京市公務員面試真題183
2012年4月24日上午北京市公務員面試真題185
2012年4月24日下午北京市公務員面試真題187
2012年4月25日上午北京市公務員面試真題188
2012年4月25日下午北京市公務員面試真題191
2012年3月10日上午上海市公務員面試真題192
2012年3月10日下午上海市公務員面試真題194
2012年3月11日上午上海市公務員面試真題196
2012年3月11日下午上海市公務員面試真題198
2012年3月12日上午上海市公務員面試真題200
2012年3月12日下午上海市公務員面試真題201
2012年4月21日上午浙江省公務員面試真題203
2012年4月21日下午浙江省公務員面試真題204
2012年4月22日上午浙江省公務員面試真題206
2012年4月22日下午浙江省公務員面試真題208
2012年5月12日上午河北省直公務員面試真題210
2012年5月12日下午河北省直公務員面試真題212
2012年5月13日上午河北省直公務員面試真題214
2012年5月13日下午河北省直公務員面試真題215
2012年5月19日上午河北省直公務員面試真題217
2012年5月19日下午河北省直公務員面試真題220
2012年5月20日上午河北省直公務員面試真題222
2012年5月20日下午河北省直公務員面試真題223
2012年5月26日上午河北省直公務員面試真題225
2012年5月26日下午河北省直公務員面試真題228
2012年5月27日上午河北省直公務員面試真題229
2012年5月27日下午河北省直公務員面試真題231
第四篇儲備篇
第十四章社會熱點錦集234
1.微博注冊實名制234
2.電視節目泛娛樂化235
3.城管“柔性執法”236
4.“活熊取膽”237
5.旅游市場亂象238
6.“22歲教授”239
7.醫患矛盾240
8.“菜賤傷農，菜貴傷民”241
9.毒膠囊事件242
10.“戒煙藥入醫�！�243
11.公務員上街擦皮鞋244
12.“謝師宴”245
13.校長陪餐246
14.地鐵公司“防狼”提醒247
15.高校搶生源248
16.“良知入法”249
17.新“24孝”250
18.“有償社工” 251
19.澆筑水泥錐防流浪漢252
20.應對極端天氣253
第十五章典型事跡儲備254
第十六章名言警句識記259
內容節選：
第一篇理論篇
第一章公務員結構化面試概述
第一節認識結構化面試——初見
迄今為止，公務員面試所采用的形式主要有：結構化面試、無領導小組討論、情景模擬面試、文件筐測試、模擬法庭辯論等。其中，結構化面試是公務員面試中使用最早、采用頻率最高的面試形式。
為更好地讓考生熟悉結構化面試的特點，在對比之下準確把握復習方向，首先為考生介紹無領導小組討論的特點。無領導小組討論是評價中心經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一組考生（一般是5～7人 ）一個任務或者一段材料及設置好的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時左右)的討論，來檢測考生的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力 （如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等）等是否達到擬任崗位的要求，由此來綜合評價考生的優劣。由于考官事先并不指定小組中成員的角色，每一位考生的地位都是平等的，考生有更大的發揮空間，去展示自己在團隊工作中的表現，正因為如此，在無領導小組討論中考生的表現更貼近他們真實工作中的能力水平。
結構化面試則是指面試前就對面試所涉及的內容、評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統的結構化設計的面試方式。在結構化面試中，考試的題目是預先設定的，面試的評分標準也是預先設定的，一般情況下考官不能隨意提問，也不能追問題目中沒有的問題。結構化面試的題目有很多種不同的分類方式，主要包括綜合分析、溝通協調、計劃組織和事務管理等。在結構化面試中，考官的自由裁量空間被限制在較小的范圍，僅僅有在規定的評分標準中斟酌給分的權利。這是為了最大限度地保證面試的公平，避免考官隨意發問、隨意評分帶來的主觀性和偶然性，當然，也在客觀上降低了考官袒護、偏向某一考生的可行性。下文還會講到有關考試公平性的問題， 此處不贅述。
與無領導小組討論相比，結構化面試對于考官來說其優勢在于操作性強、易推廣，考官只需按照命題者設計的結構化面試流程按部就班即可。評分標準清晰明了，考生成績受個別考官主觀評斷過分影響的可能性小。對于考生來說，結構化面試能最大限度地保證公平，由于考官不能隨便發問，避免了考生回答的題目難易程度不相同。同時，由于結構化面試中考生是獨立回答問題，避免了在小組討論中受其他考生的表現影響等不確定因素。而無領導小組討論由于考生自由發揮空間大，對于考官的要求比較高，要求考官能在激烈的討論中分清考生傾向的角色，并從組織協調能力、情緒控制能力、處理人際關系的技巧、辯論說服能力、口頭表達能力等方面，對每一位考生的表現進行綜合評定，考官受主觀因素影響較大。通常要求考官經過嚴格的培訓之后才能持證上崗，所以目前采用無領導小組討論作為面試形式的地區還比較有限。
當然結構化面試也有其劣勢。對于考生來說，需要在一組考官（通常是5～9人）面前，在短短的10～30分鐘之內將自己的所思所想以即興的方式回答出來，難免會由于過度緊張而發揮失常。同時，對于考官來說，由于題型種類有限，考生也容易通過對以往真題的揣摩練習，規避一些弱點，展示給考官的未必是真實的想法，考官要通過察言觀色去偽存真，從中辨別出考生的真實想法，不受表象蒙蔽，也有一定的難度。與之相比較，無領導小組討論中，考生在一個小時左右的時間里，與同組考生在一起展開討論，唇槍舌劍，比較容易擺脫考場壓力，展現出真實的水平。同時，由于同組考生同場競技，強弱高低對比較鮮明，考官較容易評出小組考生的相對排名。
除以上談到的兩種面試形式以外，情景模擬也常常被采用。情景模擬是設置一定的模擬情境，要求考生扮演某一角色，并根據情景中的角色去處理各種事務及各種問題和矛盾的面試�？脊偻ㄟ^考生在情景中的表現來測評其素質和能力。情景模擬主要有三種方式：一是通過現場對話的方式考查考生的能力；二是通過現場的多媒體向考生播放一段錄像，根據錄像的內容向考生提問；三是通過現場的執法或操作來考查考生的應變能力。
情景模擬很少單獨運用，一般都與結構化面試一起出現，在結構化面試中加上一道半情景模擬題。真正的情景模擬需要與考官對話，但是這可能會造成對考生的不公平。半情景模擬答題過程中一般不允許考官與考生有任何的語言或者非語言形式的交流，然而如果考官不與考生交流，考生在情景模擬中就是在演獨角戲，有時會限制考生的水平發揮。因此很多面試教材也將情景模擬作為結構化面試的一種類型來講解。本書雖然認為情景模擬與結構化面試是截然不同的兩種面試形式，但是鑒于半情景模擬題經常伴隨結構化面試在最后一道題中出現，且近年來有升溫的趨勢，因此，也將單列一章進行詳細講解。
總體來講，結構化面試仍然是公務員面試的主流形式。近年來，各地公務員面試命題專家都在盡力將結構化面試改革創新，揚長避短，如上文講到的將情景模擬加入結構化面試中即是一種創新思路。
本書將從結構化面試的主流題型入手，詳細分析目前面試中反模板化的評分趨勢，剖析目前考題中常見的答題陷阱以及考生常犯的錯誤，以求新求變的思想，幫助考生理清正確的復習思路，避免考生由于答題方向錯誤或者過于平淡而被埋沒。同時，本書還在對全國各地公務員面試的命題趨勢進行宏觀把握的基礎上，科學合理地預測了未來公務員面試的命題出路與方向，及時將一些地方的先進命題思路介紹給考生，未雨綢繆，提前幫助考生梳理答題思路，以應對將來可能面臨的題型變化。
第二節面試的公平性——遠觀
在正式講解結構化面試之前，先來談談考生最為關心的兩類問題。
第一類問題是：我的筆試成績排名靠前，是不是面試就是走形式了？聽說筆試第一名一般都能考上？或者是問：我的筆試成績排名靠后，是不是沒希望了？老師你說我有機會嗎？
第二類問題是：聽說面試隨意性很大，認真復習了真的能考上嗎？不怕別人走后門嗎？
這兩類問題歸結起來其實就是對于面試的公平性的疑問。下面就展開為大家解讀這個問題。
上文已經提到，結構化面試的標準化設定最大限度地保障了結構化面試的公平性，接下來將從面試流程、考題、考官、評分標準及監督機制五個方面談一談面試的公平性究竟具有什么樣的保障機制。
(一)流程規范化
規范的結構化面試流程通常包含以下幾個步驟。
1.報到抽簽：考生按面試通知規定的時間、地點集合，在工作人員查驗有關證件后，上交所攜帶的所有通信工具，接著進行“雙抽簽”。這里的“雙抽簽”包含兩重涵義，對考生來講，“雙抽簽”是指通過抽簽確定面試組別和面試順序。當然，為保證面試評分的公平性，競爭同一職位的面試對象，要盡可能在同一面試時間段內由同一考官組采用同一套試題進行面試。對考務人員來講，在一些規定嚴格的地方，不僅考生要現場抽簽，考官也要現場抽簽來確定面試組別。近年來，多數地方公務員考試采取集中時間、地點進行統一面試的方式，所以同一考場內其實有多家單位的考生參與面試，自然也會設置多個組別，分組進行面試�？脊賯冊谶M考場之前根本不知道自己在哪個小組，直至和考生一樣上交通信工具之后才能開始抽簽確定組別。
2.候考：在候考區等待面試。考生抽簽完畢之后會分組由工作人員帶領到候考室候考。很多情況下，候考室有兩個，一個是大候考室，即所有的考生都集中在大候考室內，還有一個小候考室，第一個面試的考生會到這個小候考室，第一個考生進入面試考場的時候，第二個考生就在小候考室做準備。當然有時候這個小候考室，可能是正式考場附近的走廊、樓梯間等地方，由引考員陪同候考。
3.面試答題：考生進入考場之后，考官會向考生宣布考場規則和考試前的一些導語。一般情況下，導語之后就是主考官按順序宣讀試題，考生作答。考場內情況比較復雜，有的地方有題本也有草稿紙，所有考題都印在一張紙上，考官念一題，考生答一題；也有的是讓考生先看題目，之后可以選擇思考一道題回答一道題或者思考完之后一起作答；有的地方沒有提供題本，考生需使用桌上的草稿紙和筆認真記錄下考官所念題目的關鍵內容，聽一題答一題。當然，還有的考場草稿紙和題本都沒有，甚至沒有桌子，只有椅子。面試時間在10～30分鐘之間。不過，不管采取哪一種形式，考生都有思考的時間。如果考場選擇在一些比較大的會議廳，考場內還會有麥克風，以免考官距離太遠聽不清考生答題的聲音。
4.候分室候分：考生面試完后，主考官宣布請考生退場，面試完的考生不得再返回候考室，在引考員帶領下到候分室等待分數，收到分數通知單簽名后即可離開考場。有的地方會讓考生在考場現場等候，當場或者等待后面的幾個考生面試完畢之后宣布分數，已經面試完的考生允許留在考場內旁聽席中旁聽其他考生的答題。現在大部分地方的面試當場就公布分數，但也有極個別地方當場不出分數，過幾天才公布。
除此之外，考生答完規定試題后，有時主考官會親自或請別的評委進行臨時提問，這樣的情況是非常少的，并且在有些結構化面試中是不允許的。
（二）考題規范化
大多數地方公務員結構化面試都采用集中時間、地點統一面試的形式。這就意味著同一天、同一個考場的不同組別可能采用的都是統一的一套至三套題。如果同一天的面試時間分上下午和晚上，那么三個時間段用不同的三套題。為保證公平，一般來講，競爭同一職位的面試對象，要盡可能在同一面試時間段內由同一考官組采用同一套試題進行面試。如果某職位招考人數較多，即競爭同一職位的考生人數較多，那么考生很可能被安排在上下午和晚上三個時段進行面試，采用三套不同的題目。這就要求這三套題目在類型上、難易程度上都應具有可比性。一套試題一般包括3～5個問題，每個問題原則上不超過50字，有與之相應的評分標準（見下文）。同一天的面試時間各考場各組別完全統一，面試時間和啟封面試試卷時間都有嚴格的規定，面試試卷啟封前經主考官同意，兩人以上監督并簽名才能啟封。這些嚴格保密措施都是為了最大限度地保證面試的公平性。
主考官按規定在面試期間要講普通話，所以一般都會安排普通話較好、發音清晰洪亮的考官來擔任主考官，考生不必擔心考官方言音過重聽不懂題目的問題。面試開始前主考官先向考生讀導語，再讀面試題目，讓應試者進場之后能盡可能地放松下來，準備好答題。下面是一段比較完整的面試導語。
你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發表自己的見解，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面試時間一共××分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張�；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現在就讓我們開始。
整個面試過程中考生不得主動做自我介紹，也不得在答題過程中透露姓名、家庭住址、工作單位、畢業院校等個人信息，考官也不得詢問考生個人信息以及向考生提問面試試題以外的問題。也就是說考官除了題目中允許提的問題以外，不得隨意插話和自由發問，以保證每一位考生面對的都是相同的問題。
（三）考官規范化
面試考官必須取得公務員主管部門頒發的面試考官資格證書，未取得面試考官資格證書的，不得擔任面試考官。一般來講，中央公務員面試的考官主要來自于中組部、公務員局及招錄單位，地方公務員面試的考官主要來自于省委組織部 、省人事廳 、市委組織部、人事局等單位。近年來，為了保證面試的公平性，多數地方在組織公務員面試時都明確規定須地區交叉出任面試考官，面試考官有直系、旁系親屬參加面試的，必須回避。一個面試考場內考官一般由5～9人組成，有條件的地區更是明確規定考官不得少于9人，其中1名為主考官，一般考官由單位領導、業務部門主管、人事部門主管、測評專家組成�？脊偌词谷〉昧丝脊儋Y格，在面試前一般還要經過專門的培訓。公務員面試要求考官有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向，更不能在面試考場中表露出對某一個考生的好惡傾向，以免影響考生的正常發揮。每一位考官獨立打分，權重相同，考官不得互相交流商討打分情況。
（四）考場規范化
考生可以通過下圖清晰直觀地了解考場的座次安排。通常來講，考官坐在與門直對的正前方，考生則與考官相對而坐，一般在主考官的正對面，方便左右兩側的考官都清楚地觀察到考生的一舉一動。側面安排有工作人員席，包括計分員和計時員，有時候則會有單獨的監督席，邀請紀檢、監察部門的人員和聘請社會監督員，有些地方甚至請考生家長代表現場監督，從源頭上防止和杜絕不正之風，確保面試公平公正。
結構化面試考場座次安排
(五)評分標準規范化
結構化面試的評分表關系到考試的最終結果，是最關鍵的組成部分。通常結構化面試的評分表包含以下三個部分。
1.測評要素。有的地方也稱面試要素。評分表中的測評要素一般都從公務員結構化面試的測評項目中選取，視當次的考題設置情況選擇對應的測評項目。
公務員結構化面試測評項目表
1語言表達能力2應變能力3綜合與分析能力4實際業務知識與操作技能5舉止儀表6邏輯思維能力7知識面8思想與政治水平9進取精神10態度11人際關系12興趣愛好13性格14創造能力15記憶能力16聽寫能力17求實精神18穩定性19組織管理能力20動機21自學能力22計算能力23調研能力24接受能力25注意分配能力26獨創見解能力2.分值或權重。即選定的測評要素在當次結構化面試中占據多大的權重或者分值。
3.評分要點。供考官評分的參考標準，有時候還會將優良中差的具體表現提供給考官做評分用。
下面就是幾種結構化面試評分表示例。
結構化面試評分表示例之一測評
要素綜合分析組織協調計劃控制應變能力創新意識語言表達儀表氣質分數
權重2515151515105評分
要點思路明確清晰，有條理，分析問題全面、透徹、客觀。
能夠把握問題的實質，抓住問題的主要方面。可以系統地闡明自己的觀點。具有團隊意識，有很好的工作策略與經驗。
能夠很好地進行協調和權衡，與他人相處友善，在堅持原則的前提下藝術性地解決問題。制訂計劃時考慮周詳，事先對可能出現的問題預做準備，并有一定的解決方案。
出現問題時能夠從大局出發進行控制，以保證任務的順利完成。能夠對可能的變化進行預測。
在突發事件面前臨危不懼，可保持冷靜。
快速且適當地處理意外情況。善于提出新的可行的見解和方案。
思維保持開放性，具有戰略眼光。
對提高團隊效率和資源的利用率有清晰的認識。與他人交流自然，表達清晰，語言運用準確簡潔。
非言語表達豐富、隨機應變。
富有說服力和感染力。儀表端莊，舉止有風度。
言語有親和力，自信謙和，外在形象感召力強。評分
等級22～25（優）13～15（優）13～15（優）13～15（優）13～15（優）9～10（優）5（優）16～21（良）10～12（良）10～12（良）10～12（良）10～12（良）7～8（良）4（良）9～15（中）7～9（中）7～9（中）7～9（中）7～9（中）4～6（中）3（中）0～8(差）0～6(差）0～6(差）0～6(差）0～6(差）0～3(差）0～2(差）
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作者簡介
譚喬予：華圖公務員考試研究中心研究員，對結構化面試有較深研究，長期從事國家公務員及省公務員面試授課，深受學員喜愛。
李天甲：主講中央國家機關公務員面試及地方省市公務員面試課程。長期致力于公務員考試的教學與教研的研究。
莫格：華圖公務員考試研究中心研究員，多次準確把握考試命題與評題的規律，尤其在面試領域有較為深刻的見解與快速的提升方法，多年的知識與實踐積累取得了令人矚目的成果。
內容簡介
本書主要針對現在各類面試中最常采用的面試形式——結構化面試進行講解。對結構化面試的定義、流程、評分標準以及各種題型都進行了充分的講解，并且收集了最新國家及各省公務員考試面試真題，對此進行獨到的解析。幫助考生順利通過結構化面試。
本書特色
細化題型分類 把握考察原則
優化答題思路 技巧知識并重
打造個性答案 避免答題陷阱
解讀命題趨勢 預測命題動向
補充最新熱點
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第一篇理論篇
第一章公務員結構化面試概述1
第一節認識結構化面試——初見1
第二節面試的公平性——遠觀2
第三節面試題型的變與不變——近看8
第二章反模式化答題形勢分析11
第一節考官眼中的模式化答題11
第二節從自發性答題到模式化再到個性化答題14
第三章面試口才訓練之道16
第一節日積月累——素材積累和知識提升16
第二節脫敏訓練——親臨體驗和突破瓶頸17
第三節面試禮儀與修養20
第四章 面試提問方式與陷阱22
第一節引導式提問陷阱與答題誤區22
第二節兩難式提問與陷阱25
第三節映射式提問與陷阱26
第二篇技巧篇
第五章綜合分析類29
第一節答題原則30
第二節社會現象類32
第三節觀點態度類41
第四節漫畫故事類48
第五節命題趨勢預測與個性化提升55
第六章事務管理類59
第一節日常問題的處理59
第二節應急情況的處理71
第七章溝通協調類79
第一節答題原則79
第二節競爭關系82
第三節合作關系86
第四節服從關系88
第五節服務關系90
第六節命題趨勢預測與個性化提升92
第八章組織管理類96
第一節會務類97
第二節調研類101
第三節文體活動類（晚會、比賽）104
第四節接待類108
第五節宣傳培訓類112
第六節救災援建類116
第七節展會類119
第八節命題趨勢預測與個性化提升121
第九章自我認知與職位匹配類127
第一節答題原則127
第二節認知過去——背景經歷129
第三節認知現在——特長與不足134
第四節認知將來——求職意向與動機141
第十章情景模擬題144
第一節題型概述144
第二節答題原則145
第三節咨詢服務情景模擬題146
第四節調解矛盾情景模擬題149
第五節溝通說服情景模擬題150
第六節人際交往情景模擬題152
第十一章材料分析題154
第一節題型概述154
第二節社會熱點材料型155
第三節名言俗語材料型158
第四節漫畫、視頻類材料型161
第五節命題趨勢預測與個性化提升163
第三篇真題篇
第十二章2012年中央、國家機關公務員面試真題詳解167
2012年1月15日外交部面試真題167
2012年2月17日民政部面試真題168
2012年2月22日上午北京、上海、珠海拱北海關面試真題169
2012年2月22日四川國稅面試真題172
2012年2月23日山東國稅面試真題173
2012年2月23日下午陜西國稅面試真題174
第十三章2012年各省、市公務員面試真題精選匯編177
2012年4月21日上午北京市公務員面試真題177
2012年4月21日下午北京市公務員面試真題179
2012年4月22日上午北京市公務員面試真題180
2012年4月22日下午北京市公務員面試真題182
2012年4月23日上午北京市公務員面試真題183
2012年4月24日上午北京市公務員面試真題185
2012年4月24日下午北京市公務員面試真題187
2012年4月25日上午北京市公務員面試真題188
2012年4月25日下午北京市公務員面試真題191
2012年3月10日上午上海市公務員面試真題192
2012年3月10日下午上海市公務員面試真題194
2012年3月11日上午上海市公務員面試真題196
2012年3月11日下午上海市公務員面試真題198
2012年3月12日上午上海市公務員面試真題200
2012年3月12日下午上海市公務員面試真題201
2012年4月21日上午浙江省公務員面試真題203
2012年4月21日下午浙江省公務員面試真題204
2012年4月22日上午浙江省公務員面試真題206
2012年4月22日下午浙江省公務員面試真題208
2012年5月12日上午河北省直公務員面試真題210
2012年5月12日下午河北省直公務員面試真題212
2012年5月13日上午河北省直公務員面試真題214
2012年5月13日下午河北省直公務員面試真題215
2012年5月19日上午河北省直公務員面試真題217
2012年5月19日下午河北省直公務員面試真題220
2012年5月20日上午河北省直公務員面試真題222
2012年5月20日下午河北省直公務員面試真題223
2012年5月26日上午河北省直公務員面試真題225
2012年5月26日下午河北省直公務員面試真題228
2012年5月27日上午河北省直公務員面試真題229
2012年5月27日下午河北省直公務員面試真題231
第四篇儲備篇
第十四章社會熱點錦集234
1.微博注冊實名制234
2.電視節目泛娛樂化235
3.城管“柔性執法”236
4.“活熊取膽”237
5.旅游市場亂象238
6.“22歲教授”239
7.醫患矛盾240
8.“菜賤傷農，菜貴傷民”241
9.毒膠囊事件242
10.“戒煙藥入醫�！�243
11.公務員上街擦皮鞋244
12.“謝師宴”245
13.校長陪餐246
14.地鐵公司“防狼”提醒247
15.高校搶生源248
16.“良知入法”249
17.新“24孝”250
18.“有償社工” 251
19.澆筑水泥錐防流浪漢252
20.應對極端天氣253
第十五章典型事跡儲備254
第十六章名言警句識記259
內容節選：
第一篇理論篇
第一章公務員結構化面試概述
第一節認識結構化面試——初見
迄今為止，公務員面試所采用的形式主要有：結構化面試、無領導小組討論、情景模擬面試、文件筐測試、模擬法庭辯論等。其中，結構化面試是公務員面試中使用最早、采用頻率最高的面試形式。
為更好地讓考生熟悉結構化面試的特點，在對比之下準確把握復習方向，首先為考生介紹無領導小組討論的特點。無領導小組討論是評價中心經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一組考生（一般是5～7人 ）一個任務或者一段材料及設置好的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時左右)的討論，來檢測考生的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力 （如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等）等是否達到擬任崗位的要求，由此來綜合評價考生的優劣。由于考官事先并不指定小組中成員的角色，每一位考生的地位都是平等的，考生有更大的發揮空間，去展示自己在團隊工作中的表現，正因為如此，在無領導小組討論中考生的表現更貼近他們真實工作中的能力水平。
結構化面試則是指面試前就對面試所涉及的內容、評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統的結構化設計的面試方式。在結構化面試中，考試的題目是預先設定的，面試的評分標準也是預先設定的，一般情況下考官不能隨意提問，也不能追問題目中沒有的問題。結構化面試的題目有很多種不同的分類方式，主要包括綜合分析、溝通協調、計劃組織和事務管理等。在結構化面試中，考官的自由裁量空間被限制在較小的范圍，僅僅有在規定的評分標準中斟酌給分的權利。這是為了最大限度地保證面試的公平，避免考官隨意發問、隨意評分帶來的主觀性和偶然性，當然，也在客觀上降低了考官袒護、偏向某一考生的可行性。下文還會講到有關考試公平性的問題， 此處不贅述。
與無領導小組討論相比，結構化面試對于考官來說其優勢在于操作性強、易推廣，考官只需按照命題者設計的結構化面試流程按部就班即可。評分標準清晰明了，考生成績受個別考官主觀評斷過分影響的可能性小。對于考生來說，結構化面試能最大限度地保證公平，由于考官不能隨便發問，避免了考生回答的題目難易程度不相同。同時，由于結構化面試中考生是獨立回答問題，避免了在小組討論中受其他考生的表現影響等不確定因素。而無領導小組討論由于考生自由發揮空間大，對于考官的要求比較高，要求考官能在激烈的討論中分清考生傾向的角色，并從組織協調能力、情緒控制能力、處理人際關系的技巧、辯論說服能力、口頭表達能力等方面，對每一位考生的表現進行綜合評定，考官受主觀因素影響較大。通常要求考官經過嚴格的培訓之后才能持證上崗，所以目前采用無領導小組討論作為面試形式的地區還比較有限。
當然結構化面試也有其劣勢。對于考生來說，需要在一組考官（通常是5～9人）面前，在短短的10～30分鐘之內將自己的所思所想以即興的方式回答出來，難免會由于過度緊張而發揮失常。同時，對于考官來說，由于題型種類有限，考生也容易通過對以往真題的揣摩練習，規避一些弱點，展示給考官的未必是真實的想法，考官要通過察言觀色去偽存真，從中辨別出考生的真實想法，不受表象蒙蔽，也有一定的難度。與之相比較，無領導小組討論中，考生在一個小時左右的時間里，與同組考生在一起展開討論，唇槍舌劍，比較容易擺脫考場壓力，展現出真實的水平。同時，由于同組考生同場競技，強弱高低對比較鮮明，考官較容易評出小組考生的相對排名。
除以上談到的兩種面試形式以外，情景模擬也常常被采用。情景模擬是設置一定的模擬情境，要求考生扮演某一角色，并根據情景中的角色去處理各種事務及各種問題和矛盾的面試�？脊偻ㄟ^考生在情景中的表現來測評其素質和能力。情景模擬主要有三種方式：一是通過現場對話的方式考查考生的能力；二是通過現場的多媒體向考生播放一段錄像，根據錄像的內容向考生提問；三是通過現場的執法或操作來考查考生的應變能力。
情景模擬很少單獨運用，一般都與結構化面試一起出現，在結構化面試中加上一道半情景模擬題。真正的情景模擬需要與考官對話，但是這可能會造成對考生的不公平。半情景模擬答題過程中一般不允許考官與考生有任何的語言或者非語言形式的交流，然而如果考官不與考生交流，考生在情景模擬中就是在演獨角戲，有時會限制考生的水平發揮。因此很多面試教材也將情景模擬作為結構化面試的一種類型來講解。本書雖然認為情景模擬與結構化面試是截然不同的兩種面試形式，但是鑒于半情景模擬題經常伴隨結構化面試在最后一道題中出現，且近年來有升溫的趨勢，因此，也將單列一章進行詳細講解。
總體來講，結構化面試仍然是公務員面試的主流形式。近年來，各地公務員面試命題專家都在盡力將結構化面試改革創新，揚長避短，如上文講到的將情景模擬加入結構化面試中即是一種創新思路。
本書將從結構化面試的主流題型入手，詳細分析目前面試中反模板化的評分趨勢，剖析目前考題中常見的答題陷阱以及考生常犯的錯誤，以求新求變的思想，幫助考生理清正確的復習思路，避免考生由于答題方向錯誤或者過于平淡而被埋沒。同時，本書還在對全國各地公務員面試的命題趨勢進行宏觀把握的基礎上，科學合理地預測了未來公務員面試的命題出路與方向，及時將一些地方的先進命題思路介紹給考生，未雨綢繆，提前幫助考生梳理答題思路，以應對將來可能面臨的題型變化。
第二節面試的公平性——遠觀
在正式講解結構化面試之前，先來談談考生最為關心的兩類問題。
第一類問題是：我的筆試成績排名靠前，是不是面試就是走形式了？聽說筆試第一名一般都能考上？或者是問：我的筆試成績排名靠后，是不是沒希望了？老師你說我有機會嗎？
第二類問題是：聽說面試隨意性很大，認真復習了真的能考上嗎？不怕別人走后門嗎？
這兩類問題歸結起來其實就是對于面試的公平性的疑問。下面就展開為大家解讀這個問題。
上文已經提到，結構化面試的標準化設定最大限度地保障了結構化面試的公平性，接下來將從面試流程、考題、考官、評分標準及監督機制五個方面談一談面試的公平性究竟具有什么樣的保障機制。
(一)流程規范化
規范的結構化面試流程通常包含以下幾個步驟。
1.報到抽簽：考生按面試通知規定的時間、地點集合，在工作人員查驗有關證件后，上交所攜帶的所有通信工具，接著進行“雙抽簽”。這里的“雙抽簽”包含兩重涵義，對考生來講，“雙抽簽”是指通過抽簽確定面試組別和面試順序。當然，為保證面試評分的公平性，競爭同一職位的面試對象，要盡可能在同一面試時間段內由同一考官組采用同一套試題進行面試。對考務人員來講，在一些規定嚴格的地方，不僅考生要現場抽簽，考官也要現場抽簽來確定面試組別。近年來，多數地方公務員考試采取集中時間、地點進行統一面試的方式，所以同一考場內其實有多家單位的考生參與面試，自然也會設置多個組別，分組進行面試�？脊賯冊谶M考場之前根本不知道自己在哪個小組，直至和考生一樣上交通信工具之后才能開始抽簽確定組別。
2.候考：在候考區等待面試。考生抽簽完畢之后會分組由工作人員帶領到候考室候考。很多情況下，候考室有兩個，一個是大候考室，即所有的考生都集中在大候考室內，還有一個小候考室，第一個面試的考生會到這個小候考室，第一個考生進入面試考場的時候，第二個考生就在小候考室做準備。當然有時候這個小候考室，可能是正式考場附近的走廊、樓梯間等地方，由引考員陪同候考。
3.面試答題：考生進入考場之后，考官會向考生宣布考場規則和考試前的一些導語。一般情況下，導語之后就是主考官按順序宣讀試題，考生作答。考場內情況比較復雜，有的地方有題本也有草稿紙，所有考題都印在一張紙上，考官念一題，考生答一題；也有的是讓考生先看題目，之后可以選擇思考一道題回答一道題或者思考完之后一起作答；有的地方沒有提供題本，考生需使用桌上的草稿紙和筆認真記錄下考官所念題目的關鍵內容，聽一題答一題。當然，還有的考場草稿紙和題本都沒有，甚至沒有桌子，只有椅子。面試時間在10～30分鐘之間。不過，不管采取哪一種形式，考生都有思考的時間。如果考場選擇在一些比較大的會議廳，考場內還會有麥克風，以免考官距離太遠聽不清考生答題的聲音。
4.候分室候分：考生面試完后，主考官宣布請考生退場，面試完的考生不得再返回候考室，在引考員帶領下到候分室等待分數，收到分數通知單簽名后即可離開考場。有的地方會讓考生在考場現場等候，當場或者等待后面的幾個考生面試完畢之后宣布分數，已經面試完的考生允許留在考場內旁聽席中旁聽其他考生的答題。現在大部分地方的面試當場就公布分數，但也有極個別地方當場不出分數，過幾天才公布。
除此之外，考生答完規定試題后，有時主考官會親自或請別的評委進行臨時提問，這樣的情況是非常少的，并且在有些結構化面試中是不允許的。
（二）考題規范化
大多數地方公務員結構化面試都采用集中時間、地點統一面試的形式。這就意味著同一天、同一個考場的不同組別可能采用的都是統一的一套至三套題。如果同一天的面試時間分上下午和晚上，那么三個時間段用不同的三套題。為保證公平，一般來講，競爭同一職位的面試對象，要盡可能在同一面試時間段內由同一考官組采用同一套試題進行面試。如果某職位招考人數較多，即競爭同一職位的考生人數較多，那么考生很可能被安排在上下午和晚上三個時段進行面試，采用三套不同的題目。這就要求這三套題目在類型上、難易程度上都應具有可比性。一套試題一般包括3～5個問題，每個問題原則上不超過50字，有與之相應的評分標準（見下文）。同一天的面試時間各考場各組別完全統一，面試時間和啟封面試試卷時間都有嚴格的規定，面試試卷啟封前經主考官同意，兩人以上監督并簽名才能啟封。這些嚴格保密措施都是為了最大限度地保證面試的公平性。
主考官按規定在面試期間要講普通話，所以一般都會安排普通話較好、發音清晰洪亮的考官來擔任主考官，考生不必擔心考官方言音過重聽不懂題目的問題。面試開始前主考官先向考生讀導語，再讀面試題目，讓應試者進場之后能盡可能地放松下來，準備好答題。下面是一段比較完整的面試導語。
你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發表自己的見解，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面試時間一共××分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張�；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現在就讓我們開始。
整個面試過程中考生不得主動做自我介紹，也不得在答題過程中透露姓名、家庭住址、工作單位、畢業院校等個人信息，考官也不得詢問考生個人信息以及向考生提問面試試題以外的問題。也就是說考官除了題目中允許提的問題以外，不得隨意插話和自由發問，以保證每一位考生面對的都是相同的問題。
（三）考官規范化
面試考官必須取得公務員主管部門頒發的面試考官資格證書，未取得面試考官資格證書的，不得擔任面試考官。一般來講，中央公務員面試的考官主要來自于中組部、公務員局及招錄單位，地方公務員面試的考官主要來自于省委組織部 、省人事廳 、市委組織部、人事局等單位。近年來，為了保證面試的公平性，多數地方在組織公務員面試時都明確規定須地區交叉出任面試考官，面試考官有直系、旁系親屬參加面試的，必須回避。一個面試考場內考官一般由5～9人組成，有條件的地區更是明確規定考官不得少于9人，其中1名為主考官，一般考官由單位領導、業務部門主管、人事部門主管、測評專家組成�？脊偌词谷〉昧丝脊儋Y格，在面試前一般還要經過專門的培訓。公務員面試要求考官有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向，更不能在面試考場中表露出對某一個考生的好惡傾向，以免影響考生的正常發揮。每一位考官獨立打分，權重相同，考官不得互相交流商討打分情況。
（四）考場規范化
考生可以通過下圖清晰直觀地了解考場的座次安排。通常來講，考官坐在與門直對的正前方，考生則與考官相對而坐，一般在主考官的正對面，方便左右兩側的考官都清楚地觀察到考生的一舉一動。側面安排有工作人員席，包括計分員和計時員，有時候則會有單獨的監督席，邀請紀檢、監察部門的人員和聘請社會監督員，有些地方甚至請考生家長代表現場監督，從源頭上防止和杜絕不正之風，確保面試公平公正。
結構化面試考場座次安排
(五)評分標準規范化
結構化面試的評分表關系到考試的最終結果，是最關鍵的組成部分。通常結構化面試的評分表包含以下三個部分。
1.測評要素。有的地方也稱面試要素。評分表中的測評要素一般都從公務員結構化面試的測評項目中選取，視當次的考題設置情況選擇對應的測評項目。
公務員結構化面試測評項目表
1語言表達能力2應變能力3綜合與分析能力4實際業務知識與操作技能5舉止儀表6邏輯思維能力7知識面8思想與政治水平9進取精神10態度11人際關系12興趣愛好13性格14創造能力15記憶能力16聽寫能力17求實精神18穩定性19組織管理能力20動機21自學能力22計算能力23調研能力24接受能力25注意分配能力26獨創見解能力2.分值或權重。即選定的測評要素在當次結構化面試中占據多大的權重或者分值。
3.評分要點。供考官評分的參考標準，有時候還會將優良中差的具體表現提供給考官做評分用。
下面就是幾種結構化面試評分表示例。
結構化面試評分表示例之一測評
要素綜合分析組織協調計劃控制應變能力創新意識語言表達儀表氣質分數
權重2515151515105評分
要點思路明確清晰，有條理，分析問題全面、透徹、客觀。
能夠把握問題的實質，抓住問題的主要方面。可以系統地闡明自己的觀點。具有團隊意識，有很好的工作策略與經驗。
能夠很好地進行協調和權衡，與他人相處友善，在堅持原則的前提下藝術性地解決問題。制訂計劃時考慮周詳，事先對可能出現的問題預做準備，并有一定的解決方案。
出現問題時能夠從大局出發進行控制，以保證任務的順利完成。能夠對可能的變化進行預測。
在突發事件面前臨危不懼，可保持冷靜。
快速且適當地處理意外情況。善于提出新的可行的見解和方案。
思維保持開放性，具有戰略眼光。
對提高團隊效率和資源的利用率有清晰的認識。與他人交流自然，表達清晰，語言運用準確簡潔。
非言語表達豐富、隨機應變。
富有說服力和感染力。儀表端莊，舉止有風度。
言語有親和力，自信謙和，外在形象感召力強。評分
等級22～25（優）13～15（優）13～15（優）13～15（優）13～15（優）9～10（優）5（優）16～21（良）10～12（良）10～12（良）10～12（良）10～12（良）7～8（良）4（良）9～15（中）7～9（中）7～9（中）7～9（中）7～9（中）4～6（中）3（中）0～8(差）0～6(差）0～6(差）0～6(差）0～6(差）0～3(差）0～2(差）
