秘書人際溝通實訓 ..

    • 所屬分類:
      中等職業教..
    • 作者:
    • 出版社:
    • ISBN:9787300093000
    • 出版日期:
    • 原價:
      ¥25.00元
      現價:¥0.00元
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    圖書簡介

    品牌:圖書
    詳情
      商品基本信息,請以下列介紹為準
    商品名稱:  秘書人際溝通實訓
    作者:  譚一平,吳良勤 主編
    市場價:  25元
    文軒網價:   19元【76折】
    ISBN號:  9787300093000
    出版社:  中國人民大學出版社
    商品類型:  圖書

      其他參考信息(以實物為準)
      裝幀:平裝  開本:16開  語種:
      出版時間:2010-09-03  版次:  頁數:
      印刷時間:2008-06-01  印次:  字數:292000
      溫馨提示:出版時間超過3年的圖書,因長時間儲存可能會產生紙張缺陷,敬請諒解!

       內容簡介
        本書是國內著名秘書學專家譚一平教授牽頭、中國人民大學出版社組編的21世紀秘書專業系列精品實訓教材之一。 本教材吸收了國內外同學科的研究成果,遵循“以職業能力為本位,以就業為導向,體現教學內容的先進性和前瞻性,體現教學組織的科學性和靈活性”的原則,針對秘書專業學生實際,設計和開發了全新的教材體系,朝著教師好用、學生夠用的方向邁進了一大步。本教材在編寫過程中著力突出了以下兩個特點:1.結構新穎,突出實用性;強化實訓,注重能力的培養。教材分為三個部分:知識點回顧、案例分析和實訓;刪繁就簡,突出重點。溝通的理論用汗牛充棟來形容,一點都不過分。本教材的參編人員本著刪繁就簡,突出重點的原則對相關內容進行了整合,既照顧了知識體系的完備,又突出了溝通的重點。

       目錄
    第一章  人際溝通概述
    第二章  處理人際關系的基本原則
      第一節  實事求是
        案例1:“請示”與“報告”
        案例2:領導不在
        實訓1:不該受的批評
        實訓2:臨時緊急任務
      第二節  誠實守信
        案例1:如實匯報
        案例2:老總的*
        案例3:知道的事情說不說
        實訓1:該如何回答
        實訓2:上司私事外出
        實訓3:臨時加班
      第三節  從我做起
        案例1:一言不當,令人不悅
        案例2:用心交流
        案例3:寬容對人
        實訓1:面對妒忌的同事
        實訓2:面對表里不一的同事
        實訓3:如何面對別人的干擾
      第四節  不卑不亢
        案例1:如何通知市場部說老板要宴請他們
        案例2:處理意外事故
        案例3:如何與部門經理打交道
        實訓1:要認錯嗎
        實訓2:如何與公司元老相處
        實訓3:如何對待新員工
      第五節  尊重公司潛規則
        案例1:男朋友的工作調動
        案例2:女士抽煙
        實訓3:如何對待“加班”
    第三章  處理人際關系的基本方法
      第一節  注意形象
        案例1:“及時雨”為何付之東流
        案例2:周莉的困惑
        實訓1:細節造就成功
        實訓2:克服臉紅心跳
      第二節  注意禮貌
        案例1:老農夫來訪
        案例2:總經理的手機響了
        案例3:他為什么失去這份訂單?
        實訓1:“鬧事的醉漢”
        實訓2:細節造就成功
      第三節  換位思考
        案例1;辦公室來的時髦女士
        案例2:怒不可遏
        實訓1:如何與女上司相處
        實訓2:秘書的“無用功”
      第四節  與人為善
        案例1:與人為善助人為樂
        案例2:當別人不愿與你合作時
        實訓:“來的都是客”
      第五節  贊美同事
        案例1:為同事喝彩
        案例2:化干戈為玉帛
        ……
    第四章 溝通的基本原則
    第五章 溝通的方式
    第六章 溝通中應注意的問題
    第七章 與上司的關系
    第八章 與同事的關系
    第九章 與職能部門的關系
    第十章 與客戶的關系
    第十一章 秘書人際溝通綜合實訓
    參考書目

       精彩內容
        第一章  人際溝通概述
        一、人際關系的含義
        狹義的人際關系是指個人與個人之間的關系,而廣義的人際關系則還包括個人與單位、單位與單位等更廣泛的社會關系。本書介紹的人際關系是指前者。
        二、人際關系是客觀存在的
        人是一種高級動物,過著群居的生活,一個人是無法生存的;既然人不能單獨生存,必須相互依靠,就必然會產生各種各樣的人際關系。秘書無論是在黨政機關還是在企事業單位工作,它們都可以稱之為“職場”。所謂職場就是大家一起工作的場所,既然大家在一起工作,相互之間就產生了各種關系,如上下級關系、秘書與上司的關系、同事關系,等等。這些關系是客觀存在的,任何人都不可能回避。
        三、人際關系是錯綜復雜的
        在一個單位里,有職位高的也有職位低的;有年紀大的也有年紀小的;有男的也有女的;不僅如此,同事們在性格、受教育程度、生活閱歷、生活環境等方面都存在著差異,因此,每個人看問題的角度很難一樣,考慮問題的方法也各不相同;而且,為了晉職或加薪,同事之問的競爭是不可避免的,所以,無論是由于價值觀不同還是個人利益沖突,同事之間總會存在一些矛盾,而這些矛盾又往往是交織在一起的,因此,現代職場的人際
    ......


    目錄

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