計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)及應(yīng)用 成際鎮(zhèn)，林曉勇 編著 ..
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- ISBN：9787115175410
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商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) 商品名稱： 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)及應(yīng)用 作者： 成際鎮(zhèn)，林曉勇 編著 市場(chǎng)價(jià)： 32元 文軒網(wǎng)價(jià)： 25.6元【80折】 ISBN號(hào)： 9787115175410 出版社： 人民郵電出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） 裝幀： 開本：16開 語(yǔ)種： 出版時(shí)間：2010-06-25 版次： 頁(yè)數(shù)： 印刷時(shí)間：2007-12-13 印次： 字?jǐn)?shù)： 溫馨提示：出版時(shí)間超過(guò)3年的圖書，因長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存可能會(huì)產(chǎn)生紙張缺陷，敬請(qǐng)諒解！
內(nèi)容簡(jiǎn)介 本書立足于成熟的傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，系統(tǒng)地介紹計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)的概念、硬件、軟件、中間件技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)用等，尤其注重對(duì)語(yǔ)音卡應(yīng)用的分析；對(duì)如何構(gòu)建一個(gè)實(shí)際的CTI系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。書中對(duì)計(jì)算機(jī)電信集成中最活躍的分支——呼叫中心作了技術(shù)性的分析，對(duì)目前的研究熱點(diǎn)——Internet呼叫中心、多媒體呼叫中心及增值業(yè)務(wù)開發(fā)作了較詳盡的分析。本書內(nèi)容豐富，可作為通信工程、網(wǎng)絡(luò)工程、信息工程以及計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)教學(xué)的參考教材，也可供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)及工程技術(shù)人員閱讀參考。
目錄 第1章 概論 1.1 CTI技術(shù)的發(fā)展 1.1.1 CTI的概念 1.1.2 CTI技術(shù)的演進(jìn) 1.1.3 基于CTI技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)1.1.4 基于CTI技術(shù)平臺(tái)的統(tǒng)一消息 1.2 CTI標(biāo)準(zhǔn)的制定 1.3 CTI技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用 1.4 增值業(yè)務(wù) 1.4.1增值業(yè)務(wù)背景 1.4.2 增值業(yè)務(wù)定義 1.4.3 具體的電信增值業(yè)務(wù)分類 思考題 第2章 通信基礎(chǔ)知識(shí) 2.1 語(yǔ)音信號(hào)與語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 語(yǔ)音信號(hào) 2.1.2 模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào) 2.1.3 語(yǔ)音信號(hào)的數(shù)字化 2.1.4 脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術(shù) 2.1.5自適應(yīng)差值脈沖編碼調(diào)制（ADPCM） 2.1.6 其他語(yǔ)音與圖像數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn) 2.1.7 語(yǔ)音編碼的技術(shù)要求 2.2 通信系統(tǒng)2.2.1 通信系統(tǒng)模型 2.2.2 多路通信 2.2.3 時(shí)隙交換 2.3 電話通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成 2.3.1 電話通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)2.3.2 現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成 2.3.3 通信網(wǎng)的質(zhì)量要求 2.3.4 中國(guó)固定電話網(wǎng)結(jié)構(gòu) 2.3.5 編號(hào)計(jì)劃 2.4 信令系統(tǒng)2.4.1 信令基礎(chǔ) 2.4.2 中國(guó)一號(hào)信令 2.4.3 中國(guó)七號(hào)（No.7）信令 思考題 第3章 IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 3.1IP網(wǎng)絡(luò)的基本概念 3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet） 3.1.2 IP網(wǎng)絡(luò) 3.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet）、IP網(wǎng)的區(qū)別 3.1.4 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 3.1.5 Internet技術(shù)的發(fā)展 3.2OSI結(jié)構(gòu)與TCP/IP的四層結(jié)構(gòu) 3.2.1 OSI的七層結(jié)構(gòu) 3.2.2 TCP/IP的四層結(jié)構(gòu) 3.2.3IP網(wǎng)絡(luò)中的端到端的數(shù)據(jù)通信過(guò)程 3.3 TCP/IP 3.3.1 TCP/IP的功能 3.3.2 TCP/IP簇及內(nèi)部依賴關(guān)系3.3.3 TCP/IP的層間操作實(shí)例 3.4 IP層的相關(guān)協(xié)議 3.4.1 IPv4的數(shù)據(jù)報(bào) 3.4.2 IPv6的數(shù)據(jù)報(bào)3.4.3 IP的尋徑機(jī)制 3.4.4 IP地址與物理地址的相互解析協(xié)議（ARP/RARP） 3.4.5IP數(shù)據(jù)報(bào)的控制信息協(xié)議（ICMP） 3.4.6 IP數(shù)據(jù)流的組播管理協(xié)議（IGMP） 3.4.7 其他相關(guān)協(xié)議 3.5TCP，UDP及其他傳輸層協(xié)議 3.5.1 傳輸層協(xié)議的功能 3.5.2 傳輸控制協(xié)議（TCP） 3.5.3 用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議（UDP）3.5.4 其他的傳輸層協(xié)議 3.6 TCP/IP的應(yīng)用層協(xié)議 3.6.1 應(yīng)用層的功能 3.6.2 域名解析協(xié)議（DNS）3.6.3 文件傳輸協(xié)議（FTP/TFTP/NFS） 3.6.4 電子郵件的相關(guān)協(xié)議（SMTP/POP3） 3.6.5遠(yuǎn)程登錄（Telnet） 3.6.6 萬(wàn)維網(wǎng)WWW 思考題 第4章 CTI技術(shù)硬件平臺(tái) 第5章 CTI系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺(tái) 第6章CSTA協(xié)議 第7章 基于CTI技術(shù)的呼叫中心 第8章 中間件技術(shù)與EasyIVR開發(fā)平臺(tái) 第9章IP技術(shù)應(yīng)用與Internet呼叫中心 第10章 基于軟交換的多媒體呼叫中心 第11章 IP的增值業(yè)務(wù) 參考文獻(xiàn)
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) | |
| 商品名稱： | 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)及應(yīng)用 |
| 作者： | 成際鎮(zhèn)，林曉勇 編著 |
| 市場(chǎng)價(jià)： | 32元 |
| 文軒網(wǎng)價(jià)： | 25.6元【80折】 |
| ISBN號(hào)： | 9787115175410 |
| 出版社： | 人民郵電出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） | ||
| 裝幀： | 開本：16開 | 語(yǔ)種： |
| 出版時(shí)間：2010-06-25 | 版次： | 頁(yè)數(shù)： |
| 印刷時(shí)間：2007-12-13 | 印次： | 字?jǐn)?shù)： |
| 溫馨提示：出版時(shí)間超過(guò)3年的圖書，因長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存可能會(huì)產(chǎn)生紙張缺陷，敬請(qǐng)諒解！ | ||
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| 本書立足于成熟的傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，系統(tǒng)地介紹計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)的概念、硬件、軟件、中間件技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)用等，尤其注重對(duì)語(yǔ)音卡應(yīng)用的分析；對(duì)如何構(gòu)建一個(gè)實(shí)際的CTI系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。書中對(duì)計(jì)算機(jī)電信集成中最活躍的分支——呼叫中心作了技術(shù)性的分析，對(duì)目前的研究熱點(diǎn)——Internet呼叫中心、多媒體呼叫中心及增值業(yè)務(wù)開發(fā)作了較詳盡的分析。本書內(nèi)容豐富，可作為通信工程、網(wǎng)絡(luò)工程、信息工程以及計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)教學(xué)的參考教材，也可供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)及工程技術(shù)人員閱讀參考。 |
| 目錄 | |
| 第1章 概論 1.1 CTI技術(shù)的發(fā)展 1.1.1 CTI的概念 1.1.2 CTI技術(shù)的演進(jìn) 1.1.3 基于CTI技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)1.1.4 基于CTI技術(shù)平臺(tái)的統(tǒng)一消息 1.2 CTI標(biāo)準(zhǔn)的制定 1.3 CTI技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用 1.4 增值業(yè)務(wù) 1.4.1增值業(yè)務(wù)背景 1.4.2 增值業(yè)務(wù)定義 1.4.3 具體的電信增值業(yè)務(wù)分類 思考題 第2章 通信基礎(chǔ)知識(shí) 2.1 語(yǔ)音信號(hào)與語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 語(yǔ)音信號(hào) 2.1.2 模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào) 2.1.3 語(yǔ)音信號(hào)的數(shù)字化 2.1.4 脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術(shù) 2.1.5自適應(yīng)差值脈沖編碼調(diào)制（ADPCM） 2.1.6 其他語(yǔ)音與圖像數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn) 2.1.7 語(yǔ)音編碼的技術(shù)要求 2.2 通信系統(tǒng)2.2.1 通信系統(tǒng)模型 2.2.2 多路通信 2.2.3 時(shí)隙交換 2.3 電話通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成 2.3.1 電話通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)2.3.2 現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成 2.3.3 通信網(wǎng)的質(zhì)量要求 2.3.4 中國(guó)固定電話網(wǎng)結(jié)構(gòu) 2.3.5 編號(hào)計(jì)劃 2.4 信令系統(tǒng)2.4.1 信令基礎(chǔ) 2.4.2 中國(guó)一號(hào)信令 2.4.3 中國(guó)七號(hào)（No.7）信令 思考題 第3章 IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 3.1IP網(wǎng)絡(luò)的基本概念 3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet） 3.1.2 IP網(wǎng)絡(luò) 3.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet）、IP網(wǎng)的區(qū)別 3.1.4 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 3.1.5 Internet技術(shù)的發(fā)展 3.2OSI結(jié)構(gòu)與TCP/IP的四層結(jié)構(gòu) 3.2.1 OSI的七層結(jié)構(gòu) 3.2.2 TCP/IP的四層結(jié)構(gòu) 3.2.3IP網(wǎng)絡(luò)中的端到端的數(shù)據(jù)通信過(guò)程 3.3 TCP/IP 3.3.1 TCP/IP的功能 3.3.2 TCP/IP簇及內(nèi)部依賴關(guān)系3.3.3 TCP/IP的層間操作實(shí)例 3.4 IP層的相關(guān)協(xié)議 3.4.1 IPv4的數(shù)據(jù)報(bào) 3.4.2 IPv6的數(shù)據(jù)報(bào)3.4.3 IP的尋徑機(jī)制 3.4.4 IP地址與物理地址的相互解析協(xié)議（ARP/RARP） 3.4.5IP數(shù)據(jù)報(bào)的控制信息協(xié)議（ICMP） 3.4.6 IP數(shù)據(jù)流的組播管理協(xié)議（IGMP） 3.4.7 其他相關(guān)協(xié)議 3.5TCP，UDP及其他傳輸層協(xié)議 3.5.1 傳輸層協(xié)議的功能 3.5.2 傳輸控制協(xié)議（TCP） 3.5.3 用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議（UDP）3.5.4 其他的傳輸層協(xié)議 3.6 TCP/IP的應(yīng)用層協(xié)議 3.6.1 應(yīng)用層的功能 3.6.2 域名解析協(xié)議（DNS）3.6.3 文件傳輸協(xié)議（FTP/TFTP/NFS） 3.6.4 電子郵件的相關(guān)協(xié)議（SMTP/POP3） 3.6.5遠(yuǎn)程登錄（Telnet） 3.6.6 萬(wàn)維網(wǎng)WWW 思考題 第4章 CTI技術(shù)硬件平臺(tái) 第5章 CTI系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺(tái) 第6章CSTA協(xié)議 第7章 基于CTI技術(shù)的呼叫中心 第8章 中間件技術(shù)與EasyIVR開發(fā)平臺(tái) 第9章IP技術(shù)應(yīng)用與Internet呼叫中心 第10章 基于軟交換的多媒體呼叫中心 第11章 IP的增值業(yè)務(wù) 參考文獻(xiàn) |
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