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圖書簡介

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目錄
為什么你總是在源源不斷地開發(fā)新顧客，而競爭對手的平均年收入?yún)s在不停地增長？
為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？
為什么你永遠要用最大的成本去開發(fā)顧客，而且還要不停地開發(fā)，企業(yè)才能維持一點點生存的利潤空間？
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運用服務的關(guān)鍵時刻和信念，最終贏得顧客的購買和忠誠，最終占據(jù)市場絕對優(yōu)勢！

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