助理呼叫服務師(國家職業(yè)資格三級)

    • 所屬分類:
      其他財稅外..
    • 作者:
      中國就業(yè)培訓技術指導中心 組織編寫
    • 出版社:
      中國勞動社會保障出版社
    • ISBN:9787504571595
    • 出版日期:2008-6-1
    • 原價:
      ¥20.00元
      現(xiàn)價:¥15.00元
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    圖書簡介

    本書是呼叫服務員國家職業(yè)資格培訓系列教程中的一本,主要介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識,涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢訪等內(nèi)容。本書適用于對助理呼叫服務師的職業(yè)資格培訓,是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書,也是助理呼叫服務師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
    目錄
    本書由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫,是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準•呼吸服務員》(試行)要求編寫,是助理呼吸服務師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。
    本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識,涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統(tǒng)計分析與應用等內(nèi)容。

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