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圖書簡介

本書在內容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓、鑒定部門在有限的時間內把最重要的知識和技能傳授給培訓對象，同時也便于培訓對象迅速抓住重點，提高學習效率，在教材中精心設置了“培訓目標”等欄目，以提示應該達到的目標，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關的擴展知識。另外，每個學習單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓對象及時鞏固、檢驗學習效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。
目錄
第1單元?商務協調與公共關系1—45
??第一節(jié)?跨文化溝通
???一、跨文化溝通的特征
???二、跨文化溝通的障礙
???三、跨文化溝通的途徑
???四、國際商務談判
??第二節(jié)?企業(yè)組織設計
???一、組織與組織管理
???二、企業(yè)組織設計的原則與指導思想
???三、組織設計的步驟及應考慮的因素
???四、企業(yè)組織結構的基本類型
??第三節(jié)?社會公眾心理分析
???一、心理及其特性
???二、公眾心理
???三、公眾心理的認知
???四、影響公眾心理的方法
??單元測試題
??單元測試題答案
第2單元?辦公室事務管理47—99
??第一節(jié)?辦公環(huán)境管理
???一、安全的維護和管理
???二、辦公環(huán)境管理
??第二節(jié)?日常事務管理
???一、團隊建設與管理
???二、隨行事務
???三、調查研究
??第三節(jié)?商務活動
???一、舉辦開放參觀活動
???二、宴請活動
???三、簽字儀式
???四、慶典儀式
???五、會展服務
???六、剪彩儀式
???七、招商活動
???八、商務談判
??單元測試題
??單元測試題答案
第3單元?會議管理101—142
??第一節(jié)?會議籌備
???一、會議策劃方案
???二、審核會議的籌備方案
???三、會議控制
???四、會議工作人員的組織與培訓
??第二節(jié)?會議主持人
???一、選擇會議主持人
???二、會議主持人的職責
???三、會議主持人的素質
???四、主持會議的準備工作
???五、主持會議
??第三節(jié)?會后落實
???一、督促會議決議事項的落實
???二、處理議案和提案
??第四節(jié)?常見會議形式的組織
???一、辦公會
???二、選舉與表決性會議
???三、聽證會
???四、新聞發(fā)布會
???五、招標投標會議
???六、股東年會
??單元測試題
??單元測試題答案
第4單元?文書擬寫與處理143—171
??第一節(jié)?會議紀要和意見的擬寫
???一、會議紀要
???二、意見
??第二節(jié)?合同和可行性報告的擬寫
???一、合同
???二、可行性研究報告
??單元測試題
??單元測試題答案
第5單元?信息管理173—188
??第一節(jié)?信息決策
???一、信息決策的基礎
???二、信息決策方法
???三、反饋信息與決策效果
???四、決策對信息的基本要求
??第二節(jié)?信息資源的管理
???一、信息資源管理基礎
???二、信息工作制度
??第三節(jié)?信息系統(tǒng)的建設
???一、信息系統(tǒng)概述
???二、信息系統(tǒng)的建設
??單元測試題
??單元測試題答案
第6單元?文檔管理189—219
??第一節(jié)?檔案管理制度
???一、檔案工作管理體制
???二、檔案管理制度的內容
???三、制定檔案管理制度的要求
???四、制定檔案管理制度的工作程序
??第二節(jié)?檔案管理的模式
???一、檔案機構的職責與設置原則
???二、公共檔案機構
???三、內部檔案機構
???四、新型檔案機構
???五、選擇檔案館理模式的工作程序
??單元測試題
??單元測試題答案

理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案
操作技能考核試卷（一）
操作技能考核試卷（二）
操作技能考核試卷（一）答案
操作技能考核試卷（二）答案

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