考研網(wǎng) » 考試圖書(shū) » 導(dǎo)游資格考試（導(dǎo).. » 導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)/全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)叢書(shū) » 全部考試圖書(shū)分類

圖書(shū)簡(jiǎn)介

     如果您正準(zhǔn)備參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，楊萍主編的這本《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)》一定會(huì)對(duì)您的備考提供有效的幫助。本書(shū)依據(jù)云南省旅游局指定考試教材，將書(shū)本內(nèi)容對(duì)照2010年考試大綱要求設(shè)定500個(gè)問(wèn)題，并完成了每個(gè)問(wèn)題的答案，同時(shí)將大綱所要求的重點(diǎn)題目以加底紋的方式重點(diǎn)呈現(xiàn)，便于考生強(qiáng)化記憶和加深理解。 本書(shū)力求實(shí)現(xiàn)：深入研究考試大綱，系統(tǒng)梳理復(fù)習(xí)思路，全面覆蓋必備知識(shí)，重點(diǎn)呈現(xiàn)命題元素。

目錄

前言
一、2010年《云南省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》要求
  【掌握116個(gè)要點(diǎn)】
  【熟悉60個(gè)要點(diǎn)】
  【了解32個(gè)要點(diǎn)】
二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)
  【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
  【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
  【第二章】導(dǎo)游員
  【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動(dòng)機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
  【第五章】團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
  【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
  【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
  【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語(yǔ)言
  【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
  【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
  【第十一章】游客個(gè)別要求的處理
  【第十二章】旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
  【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
三、參考答案
  【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
  【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
  【第二章】導(dǎo)游員
  【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動(dòng)機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
  【第五章】團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
  【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
  【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
  【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語(yǔ)言
  【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
  【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
  【第十一章】游客個(gè)別要求的處理
  【第十二章】旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
  【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
主要參考書(shū)目

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