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圖書簡介

     如果您正準備參加全國導游人員資格考試，楊萍主編的這本《導游業務知識500問》一定會對您的備考提供有效的幫助。本書依據云南省旅游局指定考試教材，將書本內容對照2010年考試大綱要求設定500個問題，并完成了每個問題的答案，同時將大綱所要求的重點題目以加底紋的方式重點呈現，便于考生強化記憶和加深理解。 本書力求實現：深入研究考試大綱，系統梳理復習思路，全面覆蓋必備知識，重點呈現命題元素。

目錄

前言
一、2010年《云南省全國導游人員資格考試大綱》要求
  【掌握116個要點】
  【熟悉60個要點】
  【了解32個要點】
二、導游業務知識500問
  【緒論】旅游與旅游業概述
  【第一章】導游服務概述
  【第二章】導游員
  【第三章】導游員職業道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動機與導游服務
  【第五章】團隊服務程序
  【第六章】散客導游服務程序
  【第七章】導游員帶團的技能
  【第八章】導游詞與導游語言
  【第九章】導游員講解方法與講解技能
  【第十章】導游服務相關知識
  【第十一章】游客個別要求的處理
  【第十二章】旅游活動中問題和事故的預防和處理
  【第十三章】導游服務質量與導游員管理
三、參考答案
  【緒論】旅游與旅游業概述
  【第一章】導游服務概述
  【第二章】導游員
  【第三章】導游員職業道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動機與導游服務
  【第五章】團隊服務程序
  【第六章】散客導游服務程序
  【第七章】導游員帶團的技能
  【第八章】導游詞與導游語言
  【第九章】導游員講解方法與講解技能
  【第十章】導游服務相關知識
  【第十一章】游客個別要求的處理
  【第十二章】旅游活動中問題和事故的預防和處理
  【第十三章】導游服務質量與導游員管理
主要參考書目

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