考研網(wǎng) » 考試圖書 » 其他職業(yè)資格考試.. » 高級呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）—國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書由中國就韭培訓(xùn)技木指導(dǎo)中心按照標準、教村、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準·呼叫暖務(wù)員》(試行)要求編寫，是高級呼叫服務(wù)師技能簽定國家題庫命題的直接依據(jù)。
本書介紹了高級呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識，涉及訴求過程管理、重大訴求應(yīng)對和突發(fā)事件處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、系統(tǒng)設(shè)計、流程設(shè)計、流程管理、培調(diào)與指導(dǎo)、組織管理等內(nèi)容。
目錄
第1章 受理與處理訴求
第1節(jié) 訴求過程管理知識
第2節(jié) 重大訴求應(yīng)對和突發(fā)事件處理
第2章 統(tǒng)計分析應(yīng)用
第1節(jié) 統(tǒng)計指標
第2節(jié) 統(tǒng)計報表設(shè)計
第3節(jié) 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
第3章 體系設(shè)計
第1節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計
第2節(jié) 流程設(shè)計
第4章 管理與培訓(xùn)
第1節(jié) 流程管理
第2節(jié) 質(zhì)量管理
第3節(jié) 組織管理
第4節(jié) 培訓(xùn)與指導(dǎo)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教..	《廣東省新..	教育科學(xué)出版社	￥52.00 ￥31.20	詳情
公共營養(yǎng)師（基礎(chǔ)知識）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥48.00 ￥36.00	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
教育學(xué)考試大綱 教師資格考試用書（適用于中學(xué)教師資格申..	教育部人事..	北京師范大學(xué)出版..	￥10.00 ￥7.30	詳情
2012全國專利代理人資格考試指南	專利代理人..	知識產(chǎn)權(quán)出版社	￥120.00 ￥95.10	詳情
注冊化工工程師執(zhí)考公共基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)教程	《注冊化工..	天津大學(xué)出版社	￥99.00 ￥74.20	詳情
美容師（高級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥45.00 ￥37.30	詳情
美容師（中級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥39.00 ￥32.40	詳情
公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格三級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥52.00 ￥40.00	詳情
華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教..	《廣東省新..	教育科學(xué)出版社	￥24.00 ￥15.60	詳情
注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)教程（第2版..	本書編委會..	天津大學(xué)出版社	￥68.00 ￥54.40	詳情
測繪綜合能力（注冊測繪師資格輔導(dǎo)教材）	國家測繪地..	測繪出版社	￥75.00 ￥75.00	詳情
美容師（初級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥28.00 ￥23.20	詳情
公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格四級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥43.00 ￥35.70	詳情
注冊環(huán)保工程師執(zhí)考公共基礎(chǔ)考試考試復(fù)習(xí)教程	《注冊環(huán)保..	天津大學(xué)出版社	￥99.00 ￥77.50	詳情
2013最新版 教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
測繪案例分析（注冊測繪師資格輔導(dǎo)教材）	國家測繪局..	測繪出版社	￥52.00 ￥52.00	詳情
注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)考試·復(fù)習(xí)教程	天津大學(xué)化..	天津大學(xué)出版社	￥80.00 ￥64.00	詳情
采購師（基礎(chǔ)知識）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥25.00 ￥20.00	詳情
專利法律知識分冊	何越峰　主..	知識產(chǎn)權(quán)出版社	￥86.00 ￥69.70	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥26.90	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
高級人力資源管理師	劉桂林　主..	中國勞動社會保障..	￥43.00 ￥34.40	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學(xué)出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情