呼叫服務員（五級）—指導手冊
- 所屬分類：
其他職業(yè)資..
- 作者：
上海市職業(yè)培訓研究發(fā)展中心 組織編寫
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504581303
- 出版日期：2009-12-1
-
原價：
￥15.00元
現價：￥11.30元
圖書簡介
本書為《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導手冊》的其中一冊，主要指導的對象是呼叫服務員。該手冊由“理論知識復習題”“操作技能復習題”和“理論知識模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內容組成，書中介紹了題庫的命題依據、試卷結構和題型題量，同時從上海市1+X鑒定題庫中抽取部分理論知識題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習，便于考生能夠有針對性地進行考前復習準備。
目錄
呼叫服務員職業(yè)簡介
第1部分 呼叫服務員(五級)鑒定方案
第2部分 鑒定要素細目表
第3部分 理論知識復習題
基礎知識
計算機的使用
座席工具的使用
客戶服務基本技巧
電話服務基本技巧
第4部分 操作技能復習題
座席工具使用
服務技能運用
第5部分 理論知識考試模擬試卷及答案
第6部分 操作技能考核模擬試卷
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